某咨詢的erp業(yè)務(wù)介紹-全文預(yù)覽
【正文】 22 客戶滿意度直接影響企業(yè)的銷售和成本 在客戶滿意度方面 5%的提高將使企業(yè)的利潤加倍 . ? Harvard Business Review 一個非常滿意的客戶其購買意愿將六倍于一個滿意的客戶 ? Xerox Research 2/3的客戶離開其供應(yīng)商是因為客戶關(guān)懷不夠 ? Yankee Group 93%的 CEO認(rèn)為客戶管理是企業(yè)成功和更具有 競爭力的最重要的因素 . ? Aberdeen Group 23 24 25 日程 如何進(jìn)行企業(yè)管理信息系統(tǒng)項目 3. 26 離散管理 ?離散數(shù)據(jù)信息 ?數(shù)據(jù)準(zhǔn)確性差 ?實時性差 ?跨部門業(yè)務(wù)集成 ?管理流程 , 數(shù)據(jù)標(biāo)準(zhǔn)化 ?企業(yè)信息共享 ?決策支持 ?管理系統(tǒng)總體規(guī)劃 企業(yè)信息管理 ?以客戶為中心 ?廣義供應(yīng)鏈 ?電子商務(wù)應(yīng)用 ?智能化決策支持 面向客戶 ,電子商務(wù) 初級階段 趨勢 部門信息管理 企業(yè)管理信息系統(tǒng)應(yīng)用的發(fā)展趨勢 27 企業(yè) ERP和電子商務(wù)方案實施步驟 制訂企業(yè) ERP 策略和計劃 ? 確定項目目標(biāo) ? 企業(yè) ERP總體規(guī)劃 ? 組織和業(yè)務(wù) 實現(xiàn)策略 ? IT策略 ? 變革策略 ? 項目計劃 組織機(jī)構(gòu) 和業(yè)務(wù)流程改造 ? 建立管理模式 ? 考核指標(biāo)體系 (KPI) ? 崗位職責(zé) ? 優(yōu)化業(yè)務(wù)流程 ? 組織機(jī)構(gòu)調(diào)整 ERP和電子商務(wù) 方案實施 ? ERP軟件客戶化 ? 建立技術(shù)構(gòu)架 ? 員工培訓(xùn) ? 技能轉(zhuǎn)移 ? 運(yùn)行支持 企業(yè)變革管理 企業(yè) ERP項目實施是一個循序漸進(jìn)的過程 28 業(yè)務(wù)流程改造的四個方面 服務(wù) 成本 質(zhì)量 時間 企業(yè)流程 提高 減少 ?定單處理 ?客戶響應(yīng) ?售后服務(wù) ?員工技能 ?生產(chǎn)成本 ?采購，庫存，市場成本 ?日常費(fèi)用 ?現(xiàn)金流管理 ?財務(wù)信息及時準(zhǔn)確性 ?產(chǎn)品質(zhì)量控制 ?設(shè)備完好率 ?員工技能 ?加強(qiáng)計劃與控制 ?縮短處理時間 ?減少重復(fù)數(shù)據(jù)輸入 ?壓縮手工檢測步驟 業(yè)務(wù)流程改造是 ERP系統(tǒng)實施的前提 29 流程重組將在以下方面改進(jìn)原系統(tǒng) … 以達(dá)到更高績效 ? 減少流程層次 ? 側(cè)重點由內(nèi)部轉(zhuǎn)向外部客戶 ? 挑戰(zhàn)現(xiàn)有方式 ? 明確并消除無用行為 ? 充分應(yīng)用信息系統(tǒng) ? 新系統(tǒng)用于新流程方式 ? 減少流程人員 業(yè)務(wù)流程改造的重點 30 ? 采用主流技術(shù)，如互聯(lián)網(wǎng)技術(shù) ? 可擴(kuò)展性 ? 集中與分散相結(jié)合的協(xié)同處理方式。實施企業(yè)管理信息系統(tǒng)提高企業(yè)價值 1 日程 企業(yè)管理信息系統(tǒng)和效益 2. 如何進(jìn)行企業(yè)管理信息系統(tǒng)項目 3. 企業(yè)管理面臨的挑戰(zhàn) 1. 2 企業(yè)管理面臨的挑戰(zhàn) 1. 日程 3 企業(yè)管理信息 投資銀行 股東 政府 主管部門 金融管理機(jī)構(gòu) ? 財務(wù)報表 ? 稅務(wù)報表 ?企業(yè)業(yè)績 ?業(yè)務(wù)發(fā)展
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