臺灣麥當勞教育訓練管理知識教材-全文預覽
【正文】 .. . Example : Vision Mission Policy Objectives Training 成為專業(yè) / 熱忱 / 第一 的驗證團隊 臺灣第一 / 亞洲第一 / 世界第一 經(jīng)由全員參與及完善的 教育訓練 ,以關(guān)懷為出發(fā) 點 ,追求客戶滿意 ,讓我 們成為客戶永遠的伙伴 精進稽核能力 提升客戶滿意度 加強客戶維持率 ISO稽核技巧 沖突管理 / 抽樣技巧 電話禮儀 H5 .... . 教育訓練之效能評估 教育訓練有效否 ? H4 外在環(huán)境分析 內(nèi)部狀況分析 教育效能評估 個案說明評論 愿景、使命 來自 .... 中國最大的資料庫下載 .... . H3 無預警關(guān)閉臺灣 15家分店。所以建立學習型組織便至關(guān)重要 ? 教育訓練學習的三個階段 ? 認知改變 (思想 )? 行為改變 ?績效改變 一 為何要教育訓練 的三個原因 L1 外在環(huán)境分析 內(nèi)部狀況分析 教育效能評估 個案說明評論 愿景、使命 來自 .... 中國最大的資料庫下載 .... . 二、麥當勞外在環(huán)境分析 企業(yè)的外在環(huán)境可分為三個層面 (1)總體環(huán)境 (2)產(chǎn)業(yè)環(huán)境 (3)競爭環(huán)境 Y12 外在環(huán)境分析 內(nèi)部狀況分析 教育效能評估 個案說明評論 愿景、使命 .... . 人口統(tǒng)計項目 經(jīng)濟項目 政治法律項目 社會文化項目 科技項目 二 總體環(huán)境 Y11 外在環(huán)境分析 內(nèi)部狀況分析 教育效能評估 個案說明評論 愿景、使命 .... . 附件 1 Y10 20,000,000 20,500,000 21,000,000 21,500,000 22,000,000 22,500,000 人 口 數(shù) 臺灣人口數(shù) .... . 附件 2 Y9 0 5 10 15 % 臺灣人口增加率 .... . 附件 3 Y8 臺灣經(jīng)濟成長率 5 0 5 10 % 臺灣平均國民所得 ( 美元 ) 0 5,000 10,000 15,000 .... . 二 —政治法律項目 勞基法于八十八年全面適用后，對于采用部份工時比例 相當高的西式快餐業(yè)，結(jié)果加重了相當高的人事成本， 由于法令對部份工時人員的規(guī)范不合時宜，主管機關(guān)迄 今未加以重視設(shè)法改善，致使西式快餐業(yè)的人事成本驟 增三成以上；除此之外，縮短工時為二周八十四小時， 使各西式快餐業(yè)來說也造成人事成本驟增的結(jié)果，已成 了快餐業(yè)者生存的威脅。麥當勞 教育訓練體系 L5 麥當勞教育訓練體系 —架構(gòu) 外部環(huán)境分析 內(nèi)部狀況分析 教育效能評估 個案分析評論 愿景、使命 L4 .... . 外在環(huán)境分析 內(nèi)部狀況分析 教育效能評估 個案說明評論 愿景、使命 一 企業(yè)愿景、使命和目標、 策略和戰(zhàn)術(shù) (VMOST) ? 愿景 是從組織高層指出最高最遠企業(yè)最終希望的方向 ? 使命 則較具體的界定企業(yè)如何朝企業(yè)愿景前進 ? 目標 則更為明確界定出什么時侯可以達到一個具體可以
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