【正文】 強(qiáng)企業(yè)，賺錢的公司比賠錢的公司在重要 決策上的時間較長 誤區(qū)４．正確的決策必然帶來成功 決策前需要制定決策聲明，表明決策要達(dá)成的目的，目標(biāo)如果有誤，即使看起來正確的決策也會變成錯誤的． 遵照七個環(huán)節(jié)科學(xué)決策 １．發(fā)現(xiàn)問題 發(fā)現(xiàn)問題是領(lǐng)導(dǎo)工作的起點(diǎn)，也是職責(zé)．所謂問題就是應(yīng)有現(xiàn)象和實(shí)際現(xiàn)象之間存在的差別．通過調(diào)查，收集整理情報，發(fā)現(xiàn)差距，確認(rèn)問題，找出問題的關(guān)鍵所在，從而構(gòu)成決策的起點(diǎn)．決策是為了解決現(xiàn)實(shí)所提出的，沒有問題則不需要決策；問題不明，也難以做出正確的決策． ２．確定目標(biāo) 問題發(fā)現(xiàn)以后，領(lǐng)導(dǎo)就要確定目標(biāo)．目標(biāo)指在一定環(huán)境和條件下，在預(yù)測的基礎(chǔ)上所期望的結(jié)果．目標(biāo)是決策的基礎(chǔ)，沒有目標(biāo)就無所謂決策；而目標(biāo)選擇正確與否，則直接關(guān)系到?jīng)Q策的成?。? ３．?dāng)M訂方案 擬訂方案就是尋找到?jīng)Q策目標(biāo)的有效途徑．途徑有效與否，要經(jīng)過比較才能鑒別，因此，必須擬訂多種可選擇的方案．領(lǐng)導(dǎo)可派有經(jīng)驗(yàn)的下屬或智囊團(tuán)來完成任務(wù)． ４．分析評估 制定出各種可行方案后，接下來就是分析評估，選擇一個最有利于實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的方案，這對領(lǐng)導(dǎo)來說是至關(guān)重要的環(huán)節(jié)．對擬訂的各種方案都應(yīng)從定性和定量兩個方面加以評估．在評估基礎(chǔ)上，權(quán)衡，對比各方案的利弊得失，并將各種方案按優(yōu)先順序排列，以備最后決策之用． ５．方案擇優(yōu) 這個工作要由決策者的領(lǐng)導(dǎo)來完成．在選擇的過程中，領(lǐng)導(dǎo)要認(rèn)真聽取各方面不同意見，綜合出一個最佳方案 ６．方案實(shí)施 制定決策方案的最終目的是為了貫徹實(shí)施，實(shí)現(xiàn)預(yù)定目標(biāo)．在實(shí)施之前一定要進(jìn)行局部試驗(yàn)，檢驗(yàn)可行性．要做好以下４項(xiàng)工作：一是編制具體實(shí)施計劃，把決策方案具體化；二是組織動員團(tuán)隊力量，調(diào)動積極性．三是落實(shí)責(zé)任，建立嚴(yán)格責(zé)任制．四是建立檢查監(jiān)督制度 ７．決策追蹤 由于外部情況的變化或者決策本身的嚴(yán)重失誤，原有方案在實(shí)施中明顯脫離實(shí)際，甚至危及目標(biāo)實(shí)際時，就必須對原有方案進(jìn)行修正，正視現(xiàn)實(shí)，克服阻力，盡可能減少損失，彌補(bǔ)失誤． 懂得如何使用命令七要素 命令報告的要素有“５Ｗ＋Ｈ＋Ｌ”：Why,Who,When,Where,What, How， Love Why（目的，意圖，理由）例如：為了更進(jìn)一層開展業(yè)務(wù) Who（主體，人物）例如：全體員工要遵循經(jīng)理的指示 When（日期，時刻，狀況）例如：３月２７日１１點(diǎn) Where（場所）例如：地點(diǎn)在公司一樓會議室 What（對象，內(nèi)容）例如：改正有關(guān)文書處理規(guī)定的內(nèi)容 How（方法）例如： 使用幻燈片，加以討論 Love（感情）例如： 請．．．．．． 下達(dá)命令前需要考慮的問題 １．命令有無必要 ２．不要超越自己的權(quán)限 ３．抓住要點(diǎn) ４．五條基本原則 清楚 完整 簡明 自信 正確 ５．記下自己的命令 第六章 考核 只有將員工的工作與一個固定的標(biāo)準(zhǔn)相比，才能得出比較公正的評價．而且工作績效標(biāo)準(zhǔn)越明確，評價鑒定才能越準(zhǔn)確，績效標(biāo)準(zhǔn)的建立將有效地保證員工工作質(zhì)量，為他們的業(yè)績評定提供客觀的依據(jù) 掌握確定考核項(xiàng)目的方法 １．考核項(xiàng)目要具體 舉例：學(xué)?？己死蠋? 先：出勤情況 授課情況 作業(yè)布置情況等 后：上課精神是否飽滿 板書是否整齊 講課時邏輯是否清晰 授課內(nèi)容是否吸引人 對問題的解釋是否明白．．．．． ２．考核項(xiàng)目要與團(tuán)隊目標(biāo)一致 舉例：美國小鎮(zhèn)上的交通警察 ３．考核項(xiàng)目要全面 ４．制定切合實(shí)際的考核項(xiàng)目 這些考核項(xiàng)目對于團(tuán)隊員工從事工作而言是必要的．舉例，如果要考核主管的話就要對他進(jìn)行組織能力，領(lǐng)導(dǎo)能力，協(xié)調(diào)能力等進(jìn)行考核． 績效考核須注意兩大關(guān)鍵 １．量化考核標(biāo)準(zhǔn)，有的放矢 進(jìn)行績效考核，首先要確定一個標(biāo)準(zhǔn)，作為分析和考察員工的尺度．這個標(biāo)準(zhǔn)一般可分為絕對標(biāo)準(zhǔn)，相對標(biāo)準(zhǔn)和客觀標(biāo)準(zhǔn)．絕對標(biāo)準(zhǔn)是出勤率等客觀現(xiàn)實(shí)為依據(jù)，而不為考核者與被考核者的個人意志為轉(zhuǎn)移的標(biāo)準(zhǔn)．相對標(biāo)準(zhǔn)是采取相互比較的方法，此時每個人都是被比較對象，又是比較的尺度，因而標(biāo)準(zhǔn)在不同團(tuán)隊中往往就有差別．比如，每個部門有２個先進(jìn)名額那么工作優(yōu)秀者將會在這種比賽中評選出來．客觀標(biāo)準(zhǔn)是評估者在判斷員工工作績效時，對每個評定項(xiàng)目在基準(zhǔn)上給予定位，以幫助評估者做評價． ２．讓績效考核真正產(chǎn)生績效 績效考核的目的，一方面是鼓勵員工繼續(xù)發(fā)揮和提高工作能力，豐富知識技能，實(shí)行優(yōu)勝劣汰；另一方面，是通過企業(yè)層面上的績效考核和員工與團(tuán)隊層面上的績效考核來幫助員工，團(tuán)隊和整個組織的能力發(fā)展．要實(shí)現(xiàn)個人，團(tuán)隊，企業(yè)三贏的關(guān)系，加強(qiáng)考核后的反饋與溝通勢在必行．通過考核使員工了解到工作表現(xiàn)與取得報酬待遇的關(guān)系，但最重要的是員工有機(jī)會參與團(tuán)隊管理程序，發(fā)表自己的意見，改進(jìn)工作中的不足． 制定一個好的績效考核標(biāo)準(zhǔn) 無論是從企業(yè)還是員工角度考慮，工作標(biāo)準(zhǔn)都包含了兩部分基本信息：一是員工應(yīng)該做什么，二是做到何種程度． 一個好的績效標(biāo)準(zhǔn)出臺應(yīng)具備以下特征： １．績效標(biāo)準(zhǔn)是基于工作，而非根據(jù)工作者的狀況訂立的． ２．績效標(biāo)準(zhǔn)是可以達(dá)到的，標(biāo)準(zhǔn)與美好愿望是兩碼事． ３．具體可衡量，無法衡量就無法控制，這一點(diǎn)是績效標(biāo)準(zhǔn)可行的前提 ４．與員工達(dá)成共識 ５．標(biāo)準(zhǔn)有時間限制，且可更改 第七章 激勵 人是需要激勵的，所以團(tuán)隊要采用各種激勵手段來調(diào)動成員的積極性和創(chuàng)造性．這是團(tuán)隊能否取得卓越成效的根本措施．團(tuán)隊領(lǐng)導(dǎo)的任務(wù)就是找出激勵員工的因素有哪些．員工是為了自己的需要和目的而工作的． 激勵員工的方法 １．充分肯定下屬的出色工作 ２．讓下屬承擔(dān)富有挑戰(zhàn)性的工作 ３．恢復(fù)下屬的自信心 ４．在工作中多褒少貶 ５．讓你的下屬有歸屬感 激勵員工積極性的８大法則 １．激發(fā)員工的興奮點(diǎn) 贏得員工合作