企業(yè)管理咨詢7-8-全文預(yù)覽
【正文】 后衡量方法4【選擇、判斷】目標(biāo)管理是一種綜合的、 系統(tǒng)管理方式。相對重要的就是 員工滿意度 。凈現(xiàn)值法凈現(xiàn)值大于零凈現(xiàn)值小于零投資回收期4【單選】 就是使 凈現(xiàn)值 為零的貼現(xiàn)率?！具x擇、判斷】 是通過計算一個投資項(xiàng)目的年現(xiàn)金流的凈現(xiàn)值，決定是否應(yīng)該采用這個投資項(xiàng)目。 P207第二段P207—P2163 【 多選 】 定量法的硬數(shù)據(jù)指標(biāo)：反映企業(yè)影響的硬數(shù)據(jù)指標(biāo)是指那些易于量化的、能反映改進(jìn)方案對客戶公司影響的指標(biāo)。3 【 多選 】 衡量咨詢績效的指標(biāo)有財務(wù)指標(biāo)和非財務(wù)指標(biāo)，績效評估方法包括定量評估法、定性評估法以及定性與定量相結(jié)合的方法。3 【 簡答 】 咨詢式培訓(xùn)的特點(diǎn)有哪些？ 具體見 P204最后一段P205第一段，五點(diǎn)3 【 選擇 】 咨詢實(shí)施評價研究的目的。 擬定實(shí)施計劃第一個任務(wù)P202第二段，六點(diǎn)2 【 分析 】 分析成功的項(xiàng)目依賴于哪些關(guān)鍵因素。2 【 分析 】 分析實(shí)施小組的成員選擇有哪些要求？建立實(shí)施小組時應(yīng)注意哪些事項(xiàng)？ P200最后一行 —P201P201第二段開始 實(shí)施小組負(fù)責(zé)人 …… 成功解決企業(yè)的問題2 【 多選 】 合適的小組負(fù)責(zé)人應(yīng)該具備哪些素質(zhì)？ 2 【 選擇 】 識記 P201專欄 變革小組的另類組織 焦點(diǎn)小組 （ 1）這種焦點(diǎn)小組能夠使人們積極參與問題的研究，而不是把問題強(qiáng)行地架到小組成員的脖子上。1【多選】 是指 具體性、可測量性、可實(shí)現(xiàn)性、以結(jié)果為導(dǎo)向、有最后時間期限 。 痛苦 /利益矩陣中，當(dāng)實(shí)施所帶來的利益不清晰，不實(shí)施所招致的痛苦清晰時，面臨的情境是 無頭蒼蠅綜合征P191最后一段和 P192全部1 【 簡答 】 簡述企業(yè)文化性格與咨詢方案實(shí)施之間的關(guān)系?！竞喆稹亢喪鲎稍兎桨甘茏璧脑颉！竞喆稹亢喪鲰?xiàng)目（干預(yù)）成功的兩個基本條件。一般內(nèi)部收益率大于資本成本，項(xiàng)目可以接受216。? （ 3） 凈現(xiàn)值? （ 4） 投資回收期? （ 5） 內(nèi)部收益率凈現(xiàn)值（ P209）? 凈現(xiàn)值 =未來報酬的總現(xiàn)值－初始投資? 凈現(xiàn)值指標(biāo)是反映項(xiàng)目投資獲利能力的指標(biāo)。演示說明的格式將取決于聽眾的多少不要選擇客戶組織所在的地點(diǎn)（ P186本章概要的倒數(shù)第二段）第八章 咨詢實(shí)施? 一家優(yōu)秀的管理咨詢公司，不僅要能夠產(chǎn)生高質(zhì)量的問題解決方案，更要能高校地輔助客戶實(shí)施變革方案。 聽眾數(shù)量越少 ，演示說明的正式程度就可能會越低， 聽眾數(shù)量越多 ，演示說明就越需要比較高的結(jié)構(gòu)化程度。其中， C模型時報告內(nèi)容的核心，其重要程度相當(dāng)于前兩者的總和。 認(rèn)為，一般情況下，人們最多記得住一二三，記不住四五六，所以凡事要?dú)w納在三條以內(nèi)。識記文字報告的使用條件以及口頭報告的適用范圍。在某些情形下，這種 往往是 聯(lián)合扮演的。 2 【 簡答、選擇 】 質(zhì)疑頭腦風(fēng)暴法的應(yīng)用原則。2【選擇】專家小組的規(guī)模 以 為 宜，會議時間一般以 效果最佳。頭腦風(fēng)暴法BBDO廣告公司 亞歷克斯 .奧斯本頭腦風(fēng)暴法【選擇】頭腦風(fēng)暴法又分為 （在專家群體決策中盡可能激發(fā)創(chuàng)造性，產(chǎn)生盡可能多的設(shè)想的方法）和 （對前者提出的設(shè)想、方案逐一質(zhì)疑，分析其現(xiàn)實(shí)可行性的方法）。匿名性、多次反饋、小組的統(tǒng)計回答。1【簡答】簡述德爾菲法的使用流程。1【單選】所提出的行動方案是不是滿足了客戶的真正需求，是權(quán)衡方案 的體現(xiàn)。這種角色通常出現(xiàn)在IT項(xiàng)目中，因?yàn)樵谶@種項(xiàng)目中，咨詢公司和客戶都分擔(dān)項(xiàng)目的風(fēng)險，共享項(xiàng)目的收益。咨詢師不會解決管理者所面臨的問題，他們往往會運(yùn)用自己的技能幫助管理者解決他們所面臨的問題。 【 分析、多選 】 從總體上來講，咨詢師往往會扮演四種角色中的一種：專家、幫手、合作者、風(fēng)險承擔(dān)者。定要將問題結(jié)構(gòu)化解決問題的架構(gòu)P165質(zhì)而非量 【 選擇、判斷 】 方案清單：咨詢師角色中一個重要方面就是列舉客戶所面臨的各種方案選擇。結(jié)構(gòu)化的意思是指 。 （ 2）分析是每個企業(yè)解決問題的必經(jīng)過程，這個過程可借由主管或顧問的協(xié)助完成。? 。? ，可從不同職位的人員中選取。德爾菲法216。（ MECE彼此獨(dú)立 互無遺漏） （找出分析的優(yōu)先順序） 二、方案清單? 問題梳理? 客戶特質(zhì)? 問題斟酌1） 問題梳理? 該客戶的核心問題 、 哪些是關(guān)鍵問題 、 問題解決的優(yōu)先順序2） 客戶特質(zhì)? 在產(chǎn)生最終的分析報告時，有兩點(diǎn)值得注意：? （ 1）要能看穿客戶（或主管）心里到底想要什么？? （ 2） .要尊重客戶 (或自己服務(wù)的企業(yè) )本身可能有某些能力上的限制 . ? 在分析備案時的時候 ,咨詢師應(yīng)該考慮客戶組織的特征 : 客戶的直接需求 客戶的長遠(yuǎn)要求 客戶的技能和能力 客戶的財務(wù)健康性 客戶的財務(wù)要求和理想 客戶的內(nèi)部的政治格局 客戶的組織文化因素 客戶變革的能力3） 問題斟酌? 專家? 幫手? 合作者? 風(fēng)險承擔(dān)著? 一致性? 現(xiàn)實(shí)性? 實(shí)踐性? 趨勢性三、最終方案216。領(lǐng)導(dǎo)人員不可參加，否則可能會對參加者造成某種壓力。? 見一覽表。具體見 P164假設(shè)驗(yàn)證的流程 【 簡答、分析 】 如何理解麥肯錫思考問題的方法？ （ 1）麥肯錫思考、分析問題的方法是 “以事實(shí)為基礎(chǔ)，以假設(shè)為導(dǎo)向，嚴(yán)格的結(jié)構(gòu)化 ”。P163—P164【選擇】架構(gòu)問題時一
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