【正文】 asurePerformanceMeasurePerformanceMeasure部門級別分?jǐn)?shù)卡PerformanceMeasurePerformanceMeasurePerformanceMeasurePerformanceMeasurePerformanceMeasurePerformanceMeasurePerformanceMeasurePerformanceMeasurePerformanceMeasure工作流程 /員工個人分?jǐn)?shù)卡PerformanceMeasurePerformanceMeasurePerformanceMeasurePerformanceMeasurePerformanceMeasurePerformanceMeasurePerformanceMeasurePerformanceMeasurePerformanceMeasure部門級別分?jǐn)?shù)卡PerformanceMeasurePerformanceMeasurePerformanceMeasu。第二級第二級 : 部門業(yè)績部門業(yè)績240。 企業(yè)企業(yè)管理管理 系統(tǒng)對企業(yè)的系統(tǒng)對企業(yè)的 所發(fā)揮作用所發(fā)揮作用 受受 企業(yè)管理系統(tǒng)企業(yè)管理系統(tǒng) 軟件軟件及企業(yè)內(nèi)外部因素的影響，及企業(yè)內(nèi)外部因素的影響， 而不是萬能的而不是萬能的企業(yè)企業(yè) 管理管理 系統(tǒng)只是一種工具，而不是萬能的系統(tǒng)只是一種工具，而不是萬能的93n 企業(yè)企業(yè) 管理管理 系統(tǒng)的實(shí)施是對企業(yè)管理觀念的根本轉(zhuǎn)變系統(tǒng)的實(shí)施是對企業(yè)管理觀念的根本轉(zhuǎn)變n 信息技術(shù)信息技術(shù) 人員只是系統(tǒng)的技術(shù)支持；人員只是系統(tǒng)的技術(shù)支持； 企企 業(yè)業(yè) 最高決策者最高決策者與與 管管 理理 人人 員員 才才 是實(shí)施工作的領(lǐng)導(dǎo)與主要參與者是實(shí)施工作的領(lǐng)導(dǎo)與主要參與者n 企業(yè)最高決策層對企業(yè)最高決策層對 企業(yè)信息企業(yè)信息 系統(tǒng)要有深入的了解，對系統(tǒng)要有深入的了解，對企業(yè)存在的問題有客觀的認(rèn)識，對新的系統(tǒng)的期望有企業(yè)存在的問題有客觀的認(rèn)識，對新的系統(tǒng)的期望有清晰的描述，對管理的轉(zhuǎn)變要有合理的預(yù)期清晰的描述，對管理的轉(zhuǎn)變要有合理的預(yù)期 企業(yè)企業(yè) 管理系統(tǒng)管理系統(tǒng) 項(xiàng)目是管理項(xiàng)目而非項(xiàng)目是管理項(xiàng)目而非 純純 IT項(xiàng)目項(xiàng)目94企業(yè)管理－績效評估推動經(jīng)營戰(zhàn)略和業(yè)務(wù)流程的實(shí)現(xiàn)企業(yè)管理－績效評估推動經(jīng)營戰(zhàn)略和業(yè)務(wù)流程的實(shí)現(xiàn) 經(jīng)經(jīng) 營營 戰(zhàn)戰(zhàn) 略略 信信 息息 技技 術(shù)術(shù) 業(yè)業(yè) 績績 評評 估估 業(yè)業(yè) 務(wù)務(wù) 流流 程程組組 織織 架架 構(gòu)構(gòu) 環(huán)環(huán)環(huán)環(huán)市市場場 境境境境業(yè)業(yè)行行n 根據(jù)管理信息系統(tǒng)所提供的有效及快速的業(yè)績考核數(shù)據(jù)對經(jīng)營業(yè)務(wù)、部門及員根據(jù)管理信息系統(tǒng)所提供的有效及快速的業(yè)績考核數(shù)據(jù)對經(jīng)營業(yè)務(wù)、部門及員工業(yè)績進(jìn)行評估，以推動員工不斷提升行為表現(xiàn)。 通過供應(yīng)鏈整合，降低庫存，并和客戶需求進(jìn)行互動，如價格溝通通過供應(yīng)鏈整合，降低庫存，并和客戶需求進(jìn)行互動，如價格溝通通過虛擬方式進(jìn)行通過虛擬方式進(jìn)行240。降低內(nèi)部管理風(fēng)險，如銷售員、采購員的信息共享降低內(nèi)部管理風(fēng)險，如銷售員、采購員的信息共享240。對內(nèi)考慮員工、股東，對外考慮供應(yīng)商、客戶，目的是希望能夠通過電子平臺將現(xiàn)東，對外考慮供應(yīng)商、客戶，目的是希望能夠通過電子平臺將現(xiàn)有的和未來的信息、交易和知識等進(jìn)行互動的交換，達(dá)到以下的有的和未來的信息、交易和知識等進(jìn)行互動的交換，達(dá)到以下的目的：目的：240。 公司人員的介紹，各領(lǐng)域?qū)＜业慕榻B、聯(lián)系方式等；公司人員的介紹，各領(lǐng)域?qū)＜业慕榻B、聯(lián)系方式等；240。 世界各國項(xiàng)目實(shí)施經(jīng)驗(yàn)、在世界各國進(jìn)行成功項(xiàng)目實(shí)施的經(jīng)驗(yàn)談等；世界各國項(xiàng)目實(shí)施經(jīng)驗(yàn)、在世界各國進(jìn)行成功項(xiàng)目實(shí)施的經(jīng)驗(yàn)談等；240。 集成的市場、銷售和服務(wù)系統(tǒng) 外勤銷售外勤服務(wù)組織情報營銷 /機(jī)會管理失誤管理電子商務(wù)平臺帳單 /收集客戶服務(wù)中心管理 客戶檔案85Notes R5 / Browser /Microsoft NetMeeting辦公自動化和知識管理系統(tǒng)辦公自動化和知識管理系統(tǒng)Lotus知識管理產(chǎn)品知識管理產(chǎn)品Domino文檔和工作流管理文檔和工作流管理KstationDiscovery Server知識管理知識管理QuickPlace協(xié)同工作協(xié)同工作LearningSpace企業(yè)培訓(xùn)企業(yè)培訓(xùn)Domino DesignerEnterprise Solution Builder開發(fā)工具開發(fā)工具Sametime無線接入無線接入Domino EveryplaceBrowserIE/NetscapeOutlook98/2023 Notes R5iNotesWeb AccessiNotes AccessFor Outlook Mobile Notes客客戶戶端端服服務(wù)務(wù)器器端端86K = (P + I) S人人 People 信息信息 Information分享分享 Share科技科技 (+) Technology知知 識識Knowledge知識管理知識管理87知識管理案例知識管理案例知識網(wǎng)知識網(wǎng) 主要可以存放以下的主要可以存放以下的 知識及資訊知識及資訊 ：：n 知識資源知識資源240。采購采購 車間車間控制控制 銷售銷售定單定單 分銷分銷庫存庫存數(shù)據(jù)數(shù)據(jù)計劃計劃執(zhí)行執(zhí)行n 總帳總帳n 應(yīng)收帳應(yīng)收帳 , 應(yīng)付帳應(yīng)付帳財務(wù)管理財務(wù)管理n 固定資產(chǎn)固定資產(chǎn)n 業(yè)績考核業(yè)績考核報表報表生成生成 物料物料計劃計劃生產(chǎn)生產(chǎn)計劃計劃銷售銷售市場預(yù)測市場預(yù)測分銷分銷管理管理人力資源管理人力資源管理n 合并報表合并報表n 成本核算成本核算n 人力資源規(guī)劃人力資源規(guī)劃n 薪資管理薪資管理 83客客戶戶關(guān)關(guān)系系管管理理營營運(yùn)運(yùn)模模式式XX客戶關(guān)系管理框架客戶關(guān)系管理框架84客戶關(guān)系管理系統(tǒng)（客戶關(guān)系管理系統(tǒng)（ CRM））n 客戶關(guān)系管理是企業(yè)范圍的經(jīng)營戰(zhàn)略之一，它通過聯(lián)系企業(yè)與客戶的關(guān)系，激客戶關(guān)系管理是企業(yè)范圍的經(jīng)營戰(zhàn)略之一，它通過聯(lián)系企業(yè)與客戶的關(guān)系，激發(fā)使客戶滿意的行為和借助供應(yīng)商連接與客戶的流程達(dá)到優(yōu)化利潤、提高收益發(fā)使客戶滿意的行為和借助供應(yīng)商連接與客戶的流程達(dá)到優(yōu)化利潤、提高收益和增加客戶滿意度的目的。協(xié)同與集成。對業(yè)務(wù)更有效實(shí)時的反映。數(shù)額很大。 增強(qiáng)成本競爭力增強(qiáng)成本競爭力 (成本上成本上 )240。 增強(qiáng)員工技能并加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)精神增強(qiáng)員工技能并加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)精神240。 實(shí)現(xiàn)國際化集團(tuán)公司實(shí)現(xiàn)國際化集團(tuán)公司240。調(diào)整。分配合與支持，才能全面提升管理水平。15n 戰(zhàn)略定位不明戰(zhàn)略定位不明 : 企業(yè)缺乏對產(chǎn)業(yè)愿景的認(rèn)識和自身的定位，無法組織企業(yè)缺乏對產(chǎn)業(yè)愿景的認(rèn)識和自身的定位，無法組織和建立未來競爭所需的資源和競爭力和建立未來競爭所需的資源和競爭力n 組織架構(gòu)紊亂組織架構(gòu)紊亂 : 組織架構(gòu)不能配合企業(yè)戰(zhàn)略的實(shí)施，難以整合提升資組織架構(gòu)不能配合企業(yè)戰(zhàn)略的實(shí)施，難以整合提升資源源n 業(yè)務(wù)流程松散業(yè)務(wù)流程松散 : 業(yè)務(wù)部門之間聯(lián)系松散，職能重疊，缺乏信息共享機(jī)業(yè)務(wù)部門之間聯(lián)系松散，職能重疊，缺乏信息共享機(jī)制，無法為企業(yè)創(chuàng)造附加價值制，無法為企業(yè)創(chuàng)造附加價值n 激勵機(jī)制不足激勵機(jī)制不足 : 缺乏全面完備的績效評估制度等激勵機(jī)制，人才的成缺乏全面完備的績效評估制度等激勵機(jī)制，人才的成長落后于企業(yè)的發(fā)展長落后于企業(yè)的發(fā)展n 信息技術(shù)缺乏信息技術(shù)缺乏 : 信息系統(tǒng)較落后，信息技術(shù)運(yùn)用程度較低，難以為企信息系統(tǒng)較落后，信息技術(shù)運(yùn)用程度較低，難以為企業(yè)提供決策支持業(yè)提供決策支持n 資金管理低效資金管理低效 : 企業(yè)缺乏成熟的資金運(yùn)用和投資管理技能，造成資金企業(yè)缺乏成熟的資金運(yùn)用和投資管理技能，造成資金運(yùn)用的低效率運(yùn)用的低效率企業(yè)內(nèi)部缺乏有效管理運(yùn)作企業(yè)內(nèi)部缺乏有效管理運(yùn)作16企業(yè)轉(zhuǎn)型面臨的挑戰(zhàn)企業(yè)轉(zhuǎn)型面臨的挑戰(zhàn)n 員工觀念落后，難以接受新的管理理念員工觀念落后，難以接受新的管理理念n 大部分員工缺乏管理的專業(yè)背景與技能，難以接受新的管理體系和大部分員工缺乏管理的專業(yè)背景與技能，難以接受新的管理體系和不適應(yīng)與國際接軌的管理運(yùn)作方式不適應(yīng)與國際接軌的管理運(yùn)作方式n 企業(yè)性質(zhì)決定員工缺乏變革的緊迫感，并對于企業(yè)變革存在抵觸企業(yè)性質(zhì)決定員工缺乏變革的緊迫感，并對于企業(yè)變革存在抵觸n 員工習(xí)慣于在平均主義的環(huán)境中生存，對打破現(xiàn)有分配體制有一定員工習(xí)慣于在平均主義的環(huán)境中生存，對打破現(xiàn)有分配體制有一定的顧慮的顧慮n 企業(yè)缺乏集成的信息系統(tǒng)，內(nèi)部條塊分割明顯，各自為政，員工對企業(yè)缺乏集成的信息系統(tǒng)，內(nèi)部條塊分割明顯，各自為政，員工對打破現(xiàn)有的運(yùn)作體系有疑慮打破現(xiàn)有的運(yùn)作體系有疑慮n 管理層與員工之間缺乏上下交流的通暢渠道，以便于管理政策的全管理層與員工之間缺乏上下交流的通暢渠道，以便于管理政策的全面貫徹及實(shí)施情況的及時和準(zhǔn)確反饋面貫徹及實(shí)施情況的及時和準(zhǔn)確反饋17企業(yè)的當(dāng)務(wù)之急－全方位完善運(yùn)作架構(gòu)企業(yè)的當(dāng)務(wù)之急－全方位完善運(yùn)作架構(gòu)n 如何擬定一個企業(yè)經(jīng)營戰(zhàn)略、組織架構(gòu)、業(yè)務(wù)流程、信息系統(tǒng)、績效如何擬定一個企業(yè)經(jīng)營戰(zhàn)略、組織架構(gòu)、業(yè)務(wù)流程、信息系統(tǒng)、績效考核等多方面緊密配合的整體方案考核等多方面緊密配合的整體方案n 如何根據(jù)企業(yè)的戰(zhàn)略來重整業(yè)務(wù)流程和組織架構(gòu)，以企業(yè)資源系統(tǒng)為如何根據(jù)企業(yè)的戰(zhàn)略來重整業(yè)務(wù)流程和組織架構(gòu)，以企業(yè)資源系統(tǒng)為龍頭來建立內(nèi)部信息共享龍頭來建立內(nèi)部信息共享n 如何有效地運(yùn)用管理信息系統(tǒng)來配合績效評估體系的設(shè)立如何有效地運(yùn)用管理信息系統(tǒng)來配合績效評估體系的設(shè)立n 如何在轉(zhuǎn)變員工觀念的基礎(chǔ)上提高其素質(zhì)及整個團(tuán)隊(duì)的技能，以求與如何在轉(zhuǎn)變員工觀念的基礎(chǔ)上提高其素質(zhì)及整個團(tuán)隊(duì)的技能，以求與國際水平接軌國際水平接軌18XX企業(yè)變革的框架企業(yè)變革的框架19 探索探索設(shè)計設(shè)計現(xiàn)狀現(xiàn)狀領(lǐng)導(dǎo)才能和領(lǐng)導(dǎo)才能和 股東支持股東支持個人個人 及團(tuán)隊(duì)及團(tuán)隊(duì)能力能力流程轉(zhuǎn)變流程轉(zhuǎn)變交流溝通交流溝通績效管理績效管理文化協(xié)調(diào)文化協(xié)調(diào)分析分析實(shí)施實(shí)施舊的結(jié)束舊的結(jié)束新的開始新的開始人員轉(zhuǎn)變?nèi)藛T轉(zhuǎn)變組織轉(zhuǎn)變組織轉(zhuǎn)變 期望期望轉(zhuǎn)變轉(zhuǎn)變的愿景的愿景組織轉(zhuǎn)變組織轉(zhuǎn)變準(zhǔn)備度準(zhǔn)備度XX的轉(zhuǎn)變促成模型的轉(zhuǎn)變促成模型n 通過這個簡明的框架，通過這個簡明的框架，我們能夠幫助我們的客我們能夠幫助我們的客戶在環(huán)境的不斷變化中戶在環(huán)境的不斷變化中把握企業(yè)需要經(jīng)歷的復(fù)把握企業(yè)需要經(jīng)歷的復(fù)雜變化。n 盡管企業(yè)內(nèi)部會議眾多，但部門之間各自為政，缺乏正常的溝通環(huán)境盡管企業(yè)內(nèi)部會議眾多，但部門之間各自為政，缺乏正常的溝通環(huán)境，經(jīng)常會議結(jié)束問題照舊。n 成功的企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)忙于應(yīng)付政府活動、上級會議、參觀、經(jīng)驗(yàn)介紹等，成功的企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)忙于應(yīng)付政府活動、上級會議、參觀、經(jīng)驗(yàn)介紹等，而真正花在企業(yè)經(jīng)營上的時間越來越少，結(jié)果幾年之后，企業(yè)經(jīng)濟(jì)效而真正花在企業(yè)經(jīng)營上的時間越來越少，結(jié)果幾年之后，企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益嚴(yán)重滑坡。其客戶服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)已成為五大財務(wù)和咨詢公司服務(wù)體系新的標(biāo)準(zhǔn)。 網(wǎng)頁設(shè)計網(wǎng)頁設(shè)計71998－－ 1999年度年度 /20232023年度年度 Emerson調(diào)查公司對五大財務(wù)和咨詢公司所在的美調(diào)查公司對五大財務(wù)和咨詢公司所在的美國國 242/648家跨國大型企業(yè)客戶進(jìn)行了調(diào)查。 信息技術(shù)（信息技術(shù)（ IT）） 戰(zhàn)略規(guī)劃戰(zhàn)略規(guī)劃216。 產(chǎn)品及服務(wù)的開發(fā)、銷售產(chǎn)品及服務(wù)的開發(fā)、銷售216。 電子商務(wù)及電子商務(wù)及 供應(yīng)鏈管理系統(tǒng)供應(yīng)鏈管理系統(tǒng) 設(shè)計和實(shí)施設(shè)計和實(shí)施(包括包括 i2及及 Ariba)216。 ERP系統(tǒng)選件系統(tǒng)選件216。 知識管理體系設(shè)計及推行知識管理體系設(shè)計及推行240。 作業(yè)成本法作業(yè)成本法 設(shè)計設(shè)計 與系統(tǒng)的實(shí)施與系統(tǒng)的實(shí)施240。 戰(zhàn)略調(diào)整及具體化分析戰(zhàn)略調(diào)整及具體化分析240。5XX公司服務(wù)范圍公司服務(wù)范圍我們的價值觀我們的價值觀正直、廉潔；正直、廉潔； 尊重；尊重；追求卓越；追求卓越； 全球一體化組織；全球一體化組織；主人翁精神；主人翁精神； 個人成長。n 從從 一九九九年開始，一九九九年開始， XX協(xié)助國家人事部，組織協(xié)助國家人事部，組織 百大國有企業(yè)負(fù)責(zé)人百大國有企業(yè)負(fù)責(zé)人進(jìn)行為期一個月的進(jìn)行為期一個月的 培訓(xùn)培訓(xùn) ，并為培訓(xùn)精心設(shè)計課程，讓國內(nèi)企業(yè)家了解，并為培訓(xùn)精心設(shè)計課程，讓國內(nèi)企業(yè)家了解世界一流企業(yè)的運(yùn)作模式，使他們受益非淺。n 一九九八年八月，對由一九九八年八月，對由 XX負(fù)責(zé)中國國務(wù)院首批派往負(fù)責(zé)中國國務(wù)院首批派往 21家國有大中型家國有大中型企業(yè)的企業(yè)的 21名名 稽查特派員稽查特派員 進(jìn)行進(jìn)行 培訓(xùn)培訓(xùn) ，并設(shè)計稽查方案和程序。全球資源共享全球資源共享216。一個公司一個公司216。美國伊利諾斯州美國伊利諾斯州 St. Charles培訓(xùn)培訓(xùn)中心中心XX公司簡介公司簡介3我們的使命我們的使命與富有活力的人們和組織建立良與富有活力的人們和組織建立良好的合作關(guān)系、設(shè)計創(chuàng)新的方案好的合作關(guān)系、設(shè)計創(chuàng)新的方案，以幫助其創(chuàng)造和實(shí)現(xiàn)真正的價，以幫助其創(chuàng)造和實(shí)現(xiàn)真正的價值值目前在中國的