【正文】 戶會計信息收集相關的客戶會計信息n 提供內(nèi)部財務信息提供內(nèi)部財務信息1. 提供主要績效考核指標的管理報告提供主要績效考核指標的管理報告n 內(nèi)審管理內(nèi)審管理1. 與管理者協(xié)商共同確定整個企業(yè)的風險控制系統(tǒng)與管理者協(xié)商共同確定整個企業(yè)的風險控制系統(tǒng)73業(yè)務流程借鑒業(yè)務流程借鑒 付款管理舉例付款管理舉例相關流程應用相關流程應用付款管理流程（付款管理流程（ C21002002））? 規(guī)定了付款申請審規(guī)定了付款申請審批單需經(jīng)由部門總批單需經(jīng)由部門總經(jīng)理結(jié)合合同和預經(jīng)理結(jié)合合同和預算審批，然后經(jīng)過算審批，然后經(jīng)過財務部結(jié)合合同、財務部結(jié)合合同、預算和應付帳款帳預算和應付帳款帳齡分析審批同意后齡分析審批同意后方才會支付，以加方才會支付，以加強風險控制強風險控制最佳實踐最佳實踐 基本原理基本原理實施嚴格、深入實施嚴格、深入的政策以防止支的政策以防止支付欺詐和超額支付欺詐和超額支付。78信息技術應用要素信息技術應用要素根據(jù)經(jīng)營戰(zhàn)略及流程重組的需要，訂立合適的信息技術方案，配合電腦化的進程根據(jù)經(jīng)營戰(zhàn)略及流程重組的需要，訂立合適的信息技術方案，配合電腦化的進程，徹底改善企業(yè)的內(nèi)部運作以助將來企業(yè)的戰(zhàn)略發(fā)展，徹底改善企業(yè)的內(nèi)部運作以助將來企業(yè)的戰(zhàn)略發(fā)展 績效評估績效評估系統(tǒng)系統(tǒng)策略策略計劃和執(zhí)行計劃和執(zhí)行 監(jiān)督和評估監(jiān)督和評估 激勵和反饋激勵和反饋建立目標和評估體系建立目標和評估體系關鍵績效指標關鍵績效指標績效評估績效評估數(shù)據(jù)篩選和轉(zhuǎn)換數(shù)據(jù)篩選和轉(zhuǎn)換數(shù)據(jù)庫數(shù)據(jù)庫 (客戶中樞系統(tǒng)客戶中樞系統(tǒng) )決策支持決策支持系統(tǒng)系統(tǒng)數(shù)據(jù)采集數(shù)據(jù)采集管理信息查詢系統(tǒng)管理信息查詢系統(tǒng) 在線分析流程在線分析流程 OLAP知識管理系統(tǒng)知識管理系統(tǒng) 銷售和分銷銷售和分銷 跟蹤系統(tǒng)跟蹤系統(tǒng) 客戶服務客戶服務 系統(tǒng)系統(tǒng) 企業(yè)資源規(guī)劃系統(tǒng)企業(yè)資源規(guī)劃系統(tǒng)交易中樞交易中樞 系統(tǒng)系統(tǒng)79各管理系統(tǒng)的關系各管理系統(tǒng)的關系數(shù)據(jù)倉庫數(shù)據(jù)倉庫DW供應鏈管理系統(tǒng)供應鏈管理系統(tǒng)SCM供應供應商管商管理理物流物流庫存庫存管理管理結(jié)算結(jié)算支付支付管理管理客戶關系管理系統(tǒng)客戶關系管理系統(tǒng)CRM客戶客戶界面界面 (呼叫中呼叫中心等心等 )客戶客戶銷售銷售渠道渠道管理管理客戶客戶市場市場銷售銷售分析分析辦公自動化辦公自動化知識管理系統(tǒng)知識管理系統(tǒng)OA/KM文件文件流轉(zhuǎn)流轉(zhuǎn)發(fā)布發(fā)布協(xié)同協(xié)同工作工作知識知識經(jīng)驗經(jīng)驗共享共享發(fā)布發(fā)布數(shù)據(jù)挖掘、在線分析數(shù)據(jù)挖掘、在線分析和決策支持系統(tǒng)和決策支持系統(tǒng)DM / OLAP / DSS企業(yè)資源計劃系統(tǒng)企業(yè)資源計劃系統(tǒng)ERP人人力力資資源源財財務務制制造造分分銷銷系系統(tǒng)統(tǒng)管管理理企業(yè)信息平臺企業(yè)信息平臺 Enterprise Information Platform企業(yè)信息總線企業(yè)信息總線Enterprise Information Bus80?在商業(yè)鏈上保持現(xiàn)有在商業(yè)鏈上保持現(xiàn)有角色或創(chuàng)造新角色角色或創(chuàng)造新角色?在數(shù)字經(jīng)濟中創(chuàng)造高在數(shù)字經(jīng)濟中創(chuàng)造高增值價值增值價值?為現(xiàn)有客戶提高服務為現(xiàn)有客戶提高服務水平水平?利用當前信息和客戶利用當前信息和客戶?順暢買方和賣方的商順暢買方和賣方的商業(yè)流程業(yè)流程?創(chuàng)造商業(yè)服務的分享創(chuàng)造商業(yè)服務的分享網(wǎng)絡網(wǎng)絡?為客戶提供的營銷和為客戶提供的營銷和分銷渠道分銷渠道?通過在線交流提供更通過在線交流提供更佳客戶服務佳客戶服務?實行訂貨和交易完成實行訂貨和交易完成過程的自動化過程的自動化?降低整體運營成本降低整體運營成本 與銷售相關的成本和與銷售相關的成本和訂貨管理流程的成本訂貨管理流程的成本?接觸新客戶從而產(chǎn)生接觸新客戶從而產(chǎn)生新收益流新收益流?降低前期成本和風險降低前期成本和風險?減少采購流程成本減少采購流程成本?減少采購中的欺詐行減少采購中的欺詐行為為?更多的選擇和更優(yōu)的更多的選擇和更優(yōu)的價格價格?提供更多接觸信息和提供更多接觸信息和供應商的途徑供應商的途徑?參與二手貨或過剩庫參與二手貨或過剩庫存拍賣存拍賣供應鏈管理系統(tǒng)（供應鏈管理系統(tǒng)（ SCM））供應商供應商 市場宿主市場宿主 購買者購買者81?生產(chǎn)日程安生產(chǎn)日程安排排?物料管理物料管理?生產(chǎn)能力管生產(chǎn)能力管理理?商務伙伴合商務伙伴合作作?銷售方式選銷售方式選擇擇?銷售渠道設銷售渠道設置置?訂單處理訂單處理?完成訂單完成訂單?票據(jù)處理票據(jù)處理?需求預測需求預測?生產(chǎn)計劃生產(chǎn)計劃?供應計劃供應計劃分銷分銷計劃計劃 訂單訂單物流物流?搬運管理搬運管理?運輸管理運輸管理?庫存政策庫存政策?庫存控制庫存控制?倉儲管理倉儲管理?支付管理支付管理供應商供應商供應鏈管理供應鏈管理采購采購?選擇供應商選擇供應商?供應商管理供應商管理?能力規(guī)劃能力規(guī)劃?采購采購?電子采購電子采購?物料輸入物料輸入制造制造顧客顧客實物流實物流信息流信息流資金流資金流供應鏈管理供應鏈管理 —— 實物流、信息流和資金流的協(xié)同與集成實物流、信息流和資金流的協(xié)同與集成對于對于 一個一個 企業(yè)企業(yè) 來說，來說， 供應鏈供應鏈 的的 管理管理 中中 包括包括 六個六個 環(huán)節(jié)：環(huán)節(jié)： 計劃、計劃、 采購、采購、 制造、制造、 分銷、分銷、 物流物流 和和 定單定單 處理，處理，而而 這這 六個六個 環(huán)節(jié)環(huán)節(jié) 涉及涉及 企業(yè)企業(yè) 和和 外部的外部的 直接直接 聯(lián)系：聯(lián)系： 顧客顧客 和和 供應商。客戶關系管理系統(tǒng)整合了傳統(tǒng)環(huán)境中銷售、服務和和增加客戶滿意度的目的。 企業(yè)內(nèi)部電子化培訓資料企業(yè)內(nèi)部電子化培訓資料216。能夠快速反應和交流能夠快速反應和交流240。 和現(xiàn)有的和現(xiàn)有的 ERP系統(tǒng)進行整合，包括實現(xiàn)：向公司管理者實時傳送財系統(tǒng)進行整合，包括實現(xiàn)：向公司管理者實時傳送財務報告等務報告等240。第三級第三級 : 個人業(yè)績個人業(yè)績n 每一個分數(shù)卡不應是孤立每一個分數(shù)卡不應是孤立的，應與其他分數(shù)卡相聯(lián)的，應與其他分數(shù)卡相聯(lián)系，分數(shù)卡所包含的考核系，分數(shù)卡所包含的考核內(nèi)容應與企業(yè)的戰(zhàn)略相一內(nèi)容應與企業(yè)的戰(zhàn)略相一致致 。將績效指標再與企業(yè)的戰(zhàn)略工業(yè)績進行評估，以推動員工不斷提升行為表現(xiàn)。強化和鞏固和各方面的關系強化和鞏固和各方面的關系89電子商務的功能電子商務的功能n 具體操作上：具體操作上：240。 企業(yè)管理用的電子文檔樣式企業(yè)管理用的電子文檔樣式216。 業(yè)務方面業(yè)務方面216。供應鏈管理關注的焦點供應鏈管理關注的焦點82企業(yè)資源計劃系統(tǒng)企業(yè)資源計劃系統(tǒng)n ERP 是是 Enterprise Resources Planning（（ 企業(yè)資源計劃）的縮寫，最初是由美國的企業(yè)資源計劃）的縮寫，最初是由美國的 Gartner Group 公司在公司在 90年代初提出的。一些進行詐騙的常用方法是偽造支票或偽造帳戶一些進行詐騙的常用方法是偽造支票或偽造帳戶間的電子資金的轉(zhuǎn)移，并創(chuàng)建未經(jīng)認可的應付帳間的電子資金的轉(zhuǎn)移，并創(chuàng)建未經(jīng)認可的應付帳款以達到表面上的合法。 防范企業(yè)風險防范企業(yè)風險過去過去 。 加強政府關系管理加強政府關系管理240。 經(jīng)經(jīng) 營營 戰(zhàn)戰(zhàn) 略略 信信 息息 技技 術術 業(yè)業(yè) 績績 評評 估估 業(yè)業(yè) 務務 流流 程程組組 織織 架架 構(gòu)構(gòu) 環(huán)環(huán)環(huán)環(huán)市市場場 境境境境業(yè)業(yè)行行23 經(jīng)經(jīng) 營營 戰(zhàn)戰(zhàn) 略略 信信 息息 技技 術術 業(yè)業(yè) 績績 評評 估估 業(yè)業(yè) 務務 流流 程程組組 織織 架架 構(gòu)構(gòu) 環(huán)環(huán)環(huán)環(huán)市市場場 境境境境業(yè)業(yè)行行企業(yè)管理－以經(jīng)營戰(zhàn)略為先導企業(yè)管理－以經(jīng)營戰(zhàn)略為先導n 企業(yè)在面臨外部市場環(huán)境和行業(yè)競爭的壓力時，首先需要調(diào)整的是其經(jīng)企業(yè)在面臨外部市場環(huán)境和行業(yè)競爭的壓力時，首先需要調(diào)整的是其經(jīng)營戰(zhàn)略，以適應市場的變遷。經(jīng)常會議結(jié)束問題照舊。財務和咨詢公司服務體系新的標準。 軟件工程服務軟件工程服務216。 物流物流 管理管理n 客戶客戶 及渠道及渠道 管理管理216。 轉(zhuǎn)變促成轉(zhuǎn)變促成n 企業(yè)資源計劃系統(tǒng)實施企業(yè)資源計劃系統(tǒng)實施216。 戰(zhàn)略經(jīng)營與體系建立及實施戰(zhàn)略經(jīng)營與體系建立及實施n 管理及營運管理及營運240。世界一流企業(yè)的運作模式，使他們受益非淺。靈活且迅速地滿足客戶不斷變靈活且迅速地滿足客戶不斷變化的需求化的需求216。實現(xiàn)對客戶的質(zhì)量承諾實現(xiàn)對客戶的質(zhì)量承諾216。n 在在 各地政府的招商引資活動各地政府的招商引資活動 中，中， XX始終扮演活躍的參謀角色。 業(yè)務流程業(yè)務流程 及及 組織架構(gòu)組織架構(gòu) 重組重組240。 ERP系統(tǒng)規(guī)劃系統(tǒng)規(guī)劃216。 客戶服務流程的評估、發(fā)展及實施客戶服務流程的評估、發(fā)展及實施216。 數(shù)據(jù)倉庫管理服務數(shù)據(jù)倉庫管理服務216。公司公司 總體級別總體級別1998－－ 1999 20232023XX 1 1安永安永 2 3畢馬威畢馬威 2 3德勤德勤 4 2普華－永道普華－永道 4 3XX公司－在跨國企業(yè)客戶中服務滿意程度公司－在跨國企業(yè)客戶中服務滿意程度8內(nèi)容目錄內(nèi)容目錄n 世界新經(jīng)濟發(fā)展引起的企業(yè)變革世界新經(jīng)濟發(fā)展引起的企業(yè)變革n 中國企業(yè)目前面臨的情況中國企業(yè)目前面臨的情況n XX企業(yè)變革的框架企業(yè)變革的框架n 案例分析案例分析9課程目標課程目標協(xié)助學員了解協(xié)助學員了解 XX企業(yè)變革的框架包括企業(yè)變革的框架包括n 企業(yè)變革的原因和概念企業(yè)變革的原因和概念n 企業(yè)變革需要考慮的關鍵因素企業(yè)變革需要考慮的關鍵因素n 企業(yè)變革關鍵因素的相關性企業(yè)變革關鍵因素的相關性10世界新經(jīng)濟發(fā)展引起的企業(yè)變革世界新經(jīng)濟發(fā)展引起的企業(yè)變革1112迅速的迅速的 逐步的逐步的改進改進 :?改進流程改進流程?新的管理軟件新的管理軟件重組：重組：? 合并、分立合并、分立? 戰(zhàn)略聯(lián)盟戰(zhàn)略聯(lián)盟重新定位重新定位 :?綜合成本管理綜合成本管理?綜合質(zhì)量管理綜合質(zhì)量管理變革變革 :?價值鏈重新設計價值鏈重新設計?企業(yè)文化重新定企業(yè)文化重新定位位速度速度戰(zhàn)術上的戰(zhàn)術上的戰(zhàn)略上的戰(zhàn)略上的程度程度這些動力激發(fā)了哪些轉(zhuǎn)變這些動力激發(fā)了哪些轉(zhuǎn)變13中國企業(yè)目前面臨的情況中國企業(yè)目前面臨的情況14目前公司化改制狀況目前公司化改制狀況n 上級部門考核缺乏具體可操作性的指標，指標往往單向考核，造成企上級部門考核缺乏具體可操作性的指標，指標往往單向考核，造成企業(yè)為達到指標而不顧國家的整體利益企業(yè)領導精力集中于向政府爭取業(yè)為達到指標而不顧國家的整體利益企業(yè)領導精力集中于向政府爭取和利用優(yōu)惠政策多于考慮企業(yè)長遠發(fā)展及企業(yè)內(nèi)部管理的完善。n 老總忙于解決具體事務，缺乏全方位的考慮企業(yè)發(fā)展。營戰(zhàn)略，以適應市場的變遷。 加強銷售網(wǎng)絡，加強市場滲透加強銷售網(wǎng)絡，加強市場滲透240。付。供應商。客戶關系管理系統(tǒng)整合了傳統(tǒng)環(huán)境中銷售、服務和營銷過程，并與電子商務應用緊密結(jié)合。 企業(yè)內(nèi)部進行培訓所使用的電子教材（可實現(xiàn)員工的遠程學習需要）等；企業(yè)內(nèi)部進行培訓所使用的電子教材（可實現(xiàn)員工的遠程學習需要）等；240。該種反應和交流是實時的和網(wǎng)上的該種反應和交流是實時的和網(wǎng)上的240。 知識管理電子化，如實現(xiàn)檔案管理的電子化，知識分享等知識管理電子化，如實現(xiàn)檔案管理的電子化，知識分享等90數(shù)據(jù)倉庫數(shù)據(jù)倉庫 /決策支持系統(tǒng)的組成決策支持系統(tǒng)的組成部門系統(tǒng)部門系統(tǒng)數(shù)據(jù)集市數(shù)據(jù)集市 在線分析在線分析 (OLAP)數(shù)據(jù)挖掘數(shù)據(jù)挖掘 (Data Mining)報表報表 即時查詢即時查詢 (AdHoc Query)元數(shù)據(jù)元數(shù)據(jù) (Meta Data)制定計劃制定計劃 營運系統(tǒng)營運系統(tǒng)外部信息外部信息統(tǒng)計統(tǒng)計 分析工具分析工具核心核心抽取抽取 轉(zhuǎn)換轉(zhuǎn)換 裝載裝載91數(shù)據(jù)倉庫數(shù)據(jù)倉庫 /決策支持系統(tǒng)的數(shù)據(jù)信息流決策支持系統(tǒng)的數(shù)據(jù)信息流92n 企業(yè)最高領導對企業(yè)最高領導對 企業(yè)管理企業(yè)管理 系統(tǒng)要有科學的預期，系統(tǒng)要有科學的預期， 企企業(yè)管理業(yè)管理 系統(tǒng)是體現(xiàn)現(xiàn)代管理思想的管理工具。第一級 企業(yè)整體業(yè)績第二級 分 (子 )公司業(yè)績第三級 車間 /小組業(yè)績企業(yè)戰(zhàn)略企業(yè)戰(zhàn)略業(yè)務流程業(yè)務流程 企業(yè)級別分數(shù)卡PerformanceMeasurePerformanceMeasurePerformanceMeasurePerformanceMeasurePerformanceMeasurePerformanceMeasurePerformanceMeasurePerformanceMeasurePerformanceMeasure部門級別分數(shù)卡PerformanceMeasurePerformanceMeasurePerformanceMeasurePerformanceMeasurePerform