全科醫(yī)療服務(wù)管理-全文預(yù)覽
【正文】 靜夜四無鄰，荒居舊業(yè)貧。 （ 3） 實(shí)驗(yàn)收集法 該法是通過實(shí)驗(yàn)性研究 ， 對比分析來取得信息 。 全科醫(yī)療服務(wù)信息管理 第六節(jié) 一、概念 信息 （ information） 是按一定的規(guī)則組織在一起的數(shù)據(jù)的集合 ， 這些數(shù)據(jù)是經(jīng)過加工處理 ， 并按一定規(guī)律組織在一起的 。 目標(biāo)： 實(shí)現(xiàn)優(yōu)質(zhì)服務(wù)，提高科技水平，通過使“顧客”滿意，令組織的所有成員及社會受益而達(dá)到長期成功。病人得到什么樣的服務(wù)，過程管理起著主導(dǎo)作用。例如： ▲ 診斷是否正確、及時(shí)、全面； ▲ 治療是否有效、及時(shí)、徹底； ▲ 服務(wù)過程中對病人心身有無損害、差錯(cuò)及事故； ▲ 工作效率的高低； ▲ 醫(yī)療項(xiàng)目、技術(shù)的適宜性，收費(fèi)合理性； ▲ 病人滿意度。根據(jù)國際經(jīng)驗(yàn)，達(dá)到這一目標(biāo)是一項(xiàng)非常艱巨的任務(wù)。 衛(wèi)生服務(wù) 需要 是從消費(fèi)者的健康狀況出發(fā)，在不考慮實(shí)際支付能力的情況下，盡可能保持或變得更健康所應(yīng)獲得衛(wèi)生服務(wù)量。 (12)開展社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)信息的收集、整理、統(tǒng)計(jì)、分析與上報(bào)工作。 (8)老年保?。毫私馍鐓^(qū)老年人的基本情況和健康狀況；指導(dǎo)老年人進(jìn)行疾病預(yù)防和自我保?。恢笇?dǎo)意外傷害的預(yù)防、自救和他救。 (4)慢性非傳染性疾病防治：開展健康指導(dǎo)、行為干預(yù)；開展重點(diǎn)慢性非傳染性疾病的高危人群監(jiān)測；對重點(diǎn)慢性非傳染性疾病的患者實(shí)施規(guī)范化管理；對恢復(fù)期病人進(jìn)行隨訪。 自 我 保 健 公共衛(wèi)生服務(wù) 社區(qū)衛(wèi)生服務(wù) 長期照顧 ?？品?wù) 高 高 低 低 需求頻數(shù) 費(fèi)用 服務(wù)需求量 資料來源：根據(jù) WHO世界衛(wèi)生報(bào)告 2023有關(guān)圖改編 圖 11 衛(wèi)生服務(wù)體系 工作職責(zé)性質(zhì) 人群健康保護(hù) 人群疾病預(yù)防 個(gè)體疾病防治 個(gè)體病癥診治 工作內(nèi)容范圍 傳染病與地方病防控、環(huán)境衛(wèi)生與工程、食品與藥品安全、勞動與職業(yè)衛(wèi)生、放射衛(wèi)生、衛(wèi)生檢驗(yàn)與檢疫、公共健康安全、衛(wèi)生監(jiān)督與執(zhí)法、國民健康監(jiān)測、衛(wèi)生規(guī)劃、衛(wèi)生信息管理、禁毒、衛(wèi)生法律法規(guī)與政策開發(fā) ? 傳染病與地方病防治、職業(yè)病防治、慢性病人群防治、疾病人群篩檢、健康教育、計(jì)劃免疫、精神衛(wèi)生、婦幼衛(wèi)生、學(xué)校衛(wèi)生、計(jì)劃生育、社區(qū)預(yù)防與安全防護(hù)、社區(qū)營養(yǎng)、控?zé)熅?… 臨床預(yù)防與疾病篩檢、門診醫(yī)療診治、家庭病床服務(wù)、家庭照顧、長期照顧（護(hù)理院的服務(wù)）、康復(fù)預(yù)防與治療、臨終關(guān)懷服務(wù) … 重癥、疑難病癥的診治、住院病人的服務(wù)、高新醫(yī)療技術(shù)服務(wù)、復(fù)雜的費(fèi)用高的醫(yī)療輔助檢查 … 主要承擔(dān)者 政府、社會各部門、專職預(yù)防機(jī)構(gòu) 專職防保機(jī)構(gòu)、防保人員、全科醫(yī)生、其他醫(yī)護(hù)人員 全科醫(yī)生 基層醫(yī)護(hù)人員 大醫(yī)院 ?？漆t(yī)生 服務(wù) 領(lǐng)域 界定 公共衛(wèi)生 → ……… … … 準(zhǔn)公共衛(wèi)生 （社區(qū)衛(wèi)生） … ←← 全科醫(yī)療 →……← ?？漆t(yī)療 ← … …………… 社區(qū)衛(wèi)生服務(wù) ……… … → ← … … … 初級衛(wèi)生保健 （ 限定于基本的保護(hù)與服務(wù)層面上） ……… …… → 預(yù)防中心 →……← 社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心 →……← 醫(yī)療中心 提供者 社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)的主要提供者應(yīng)形成服務(wù)團(tuán)隊(duì)： 1. 醫(yī)師 全科醫(yī)師 ?？漆t(yī)師、中醫(yī)師 2. 公共衛(wèi)生與防保人員 3. 護(hù)士和其他衛(wèi)技人員 4。建立科學(xué)的考核、評價(jià)體系。 ? 全科醫(yī)療服務(wù)管理的目的 是為了實(shí)現(xiàn)組織的既定目標(biāo)，并且要在有限的衛(wèi)生資源條件下創(chuàng)造出最大的效益。 管理是使生產(chǎn)要素變成現(xiàn)實(shí)生產(chǎn)力的條件 ，并且在生產(chǎn)要素一定的情況下 ， 生產(chǎn)力的高低也直接取決于管理 。 他們的經(jīng)驗(yàn)是： “ 管理與設(shè)備 ， 管理更重要 。 ? 管理技術(shù)： 時(shí)間管理技術(shù)、重點(diǎn)管理技術(shù)、問題分析技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)計(jì)劃技術(shù)、目標(biāo)管理、線性規(guī)劃方法、數(shù)理統(tǒng)計(jì)分析方法、投入產(chǎn)出分析法。 ? 2．調(diào)節(jié)原理：動態(tài)調(diào)節(jié)原理、反饋原理、彈性原理。 ? （ 4）管理的職能是信息獲取、決策、計(jì)劃、組織（含人員配備）、領(lǐng)導(dǎo)、控制和創(chuàng)新。 ? （ 3）管理的對象是包括人力資源在內(nèi)的一切可以調(diào)用的資源，通常包括人力、物力、財(cái)力、顧客、信息等資源。 一、管理學(xué)基本理論 ? 理解管理定義應(yīng)把握以下要點(diǎn)： ? （ 1）管理的載體是組織。全科醫(yī)療服務(wù)管理 全科醫(yī)療服務(wù)管理概論 第一節(jié) （一）基本概念 ? 1．管理 （ management） 通俗的說法是將管理簡單地解釋為“管轄”、“處理”，顧名思義是“管人理事”，即對一定范圍內(nèi)的人員及事物進(jìn)行安排與處理。管理是一切有組織的集體活動所不可缺少的要素行為。協(xié)調(diào)，包括基礎(chǔ)（結(jié)構(gòu)）要素之間、個(gè)人目標(biāo)與組織目標(biāo)之間、各部門及各項(xiàng)工作之間、各管理職能之間的協(xié)調(diào)以及管理職能自身的協(xié)調(diào)，并取決于每個(gè)人是否清楚了解自己應(yīng)該如何工作。資源管理處于不斷變動與整合的動態(tài)過程中，要合理、有效地保證人流、物流、資金流和信息流的通暢進(jìn)行，由此構(gòu)成管理的主要內(nèi)容。 （三） 管理原理 ? 1
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