提高溝通能力之建設(shè)卓越團(tuán)隊-全文預(yù)覽
【正文】 組織結(jié)構(gòu)：正式溝通 非正式溝通 溝通媒介：語言溝通 非語言溝通 溝通類型 行為標(biāo)準(zhǔn) 技能標(biāo)準(zhǔn) 知識標(biāo)準(zhǔn) 全局觀念 戰(zhàn)略思維 發(fā)揚(yáng)民主 推進(jìn)協(xié)商 協(xié)作意識 減少內(nèi)耗 講究藝術(shù) 創(chuàng)新溝通 堅持原則 靈活處理 行為標(biāo)準(zhǔn) 以民為本 心系群眾 緊跟時代 把握脈搏 統(tǒng)籌各方 掌握平衡 實事求是 切戒形式 10 團(tuán)結(jié)成員 營造和諧 聆聽的技能 說話的技能 交談的技能 閱讀的技能 寫作的技能 開會的技能 技能標(biāo)準(zhǔn) 激勵的技能 贊美的技能 批評的技能 說服的技能 1解決矛盾的技能 1幽默的技能 知識結(jié)構(gòu)標(biāo)準(zhǔn) 專業(yè)知識 管理知識 科學(xué)知識 法律知識 心理知識 溝通要勤 溝通有度 溝通有序 溝通有憂 突發(fā)須快 溝通要簡 善提建議 超前意識 言行必果 獨立能力 上行關(guān)系的溝通建議 下行關(guān)系中的溝通建議 公正平等 權(quán)限明確 親疏有度 尊重信任 激勵有方 批評有術(shù) 以量容人 以誠感人 平行關(guān)系中的溝通建議 積極配合而不越位擅權(quán) 明辨是非而不斤斤計較 見賢思齊而不嫉賢妒能 相互溝通而不怨恨猜忌 支持幫助而不攬功推過 （ 1）要有目光的交流； （ 2）不做出預(yù)先的假設(shè)； （ 3）表現(xiàn)出興趣，給對方積極的暗示，例如：點頭等； （ 4）注意對方的非語言信息； （ 5）不放棄正確而恰當(dāng)?shù)囊龑?dǎo)； （ 6）留下討論的時間。 團(tuán)隊建設(shè)的 基礎(chǔ) ?心理互補(bǔ)需要 ?行為互動需要 ?自我超越需要 沒有群體支撐的個人 絕對會一事無成 每個人只有在相應(yīng)的團(tuán)隊中才能獲得發(fā)展的機(jī)會，同時也從群體中獲得更高的自信，實現(xiàn)社會尊重和自我成就感。 二 團(tuán)隊成長過程及其機(jī)制 團(tuán)隊成長的基本過程 —— 建成階段 ?尋求共同目的 ?凝成利益群體 ?推舉領(lǐng)導(dǎo)班子 團(tuán)隊成長的基本過程 —— 成長階段 ?明確主輔關(guān)系 ?溝通合作默契 ?行動協(xié)調(diào)一致 團(tuán)隊成長的基本過程 —— 成熟階段 ?鑄造群體靈魂 ?增強(qiáng)群體活力
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