某商城物流終端配送服務標準-全文預覽
【正文】 21Monday, January 25, 2023v 很多事情努力了未必有 結 果，但是不努力卻什么改 變 也沒有。 。 一月 2118:16:5818:16Jan2125Jan21v 1故人江海 別 ，幾度隔山川。與顧客告辭，進行下一位顧客的配送配：如果今后有什么問題，可以直接與我們萬道商城聯(lián)系，我們會盡力幫您解決。如有異常情況，需 立即 撥打客服電話 4006758686進行反饋，送貨員記錄下客服人員工號，并按客服人員指示操作。配：哦，我知道了，謝謝。挽留成功：按正常送貨流程配送。配：好的，我大約在 ***時間送過來，可以嗎？B、顧客的新收貨地址不在自己的配送區(qū)域內（不能滿足顧客要求）配：對不起，我們送貨人員每天都有固定的送貨線路，明天我轉給其他同事送到您的新地址，好嗎 ?或我明天再給您送過來，可以嗎？針對此種情況，切記將新的送貨地址和新的預約時間記錄在 “ 萬道商城送貨單 ” 上，以便相關人員進行后續(xù)操作。配：好的，我到時會再和您預約送貨時間。A、如果客服人員在五天內聯(lián)系上顧客，客服部將處理結果告知物流部。顧客接受配：好的，我會盡快趕到，如有異常我會及時與您聯(lián)系。配：好的，一會見。步驟一步驟一 ：認真傾聽，做好記錄當顧客表示對我司的一些政策或服務有異議時如：您的建議非常好，我已經記錄下來了，我會及時將您反應的情況反饋給公司。 13 配送員在不熟悉 “ 萬道商城 ” 購物政策的情況下，不得向顧客亂承諾，應讓顧客通過網站發(fā)布信息了解 “ 萬道商城 ” 購物政策或撥打客服電話 400－ 675－ 8686咨詢；216。 09 對于有特殊要求的顧客，配送員必須特殊處理；216。 05 注意保持顧客家或辦公室的環(huán)境整潔，避免碰撞，物品輕拿輕放；216。 01 配送員應文明送貨、禮貌待人，堅持 “ 顧客至上，服務第一 ” 的宗旨；216。Page ? 2送送 貨貨 規(guī)規(guī) 范范u 第一 配送人員著公司統(tǒng)一制服（整潔干凈）、于左胸佩戴工作牌。物流物流 終終 端配送服端配送服 務標務標 準準萬萬 道道 商商 城城物流部－重物流部－重 慶慶卷卷 首首 語語 驚喜從萬道開始！ 歡迎您成為萬道商城的專業(yè)商品配送人員！萬道商城通過網絡讓顧客隨時隨地享受購物樂趣。我們堅信：肩負責任，付出辛勞，收獲信賴！感謝一路有您！萬道商城重慶公司－物流部萬道商城重慶公司－物流部目目 錄錄服服 務務 宗宗 旨旨1送送 貨貨 規(guī)規(guī) 范范2送送 貨貨 原原 則則34 話話 語語 技技 巧巧5 配配 送送 流流 程程Page ? 1服服 務務 宗宗 旨旨※ 第一 顧客永遠是對的；※ 第二 顧客如果錯了，請參照第一條；※ 第三 請以 ” 熱情、耐心、專業(yè) ” 的態(tài)度面對所有顧客。Page ? 3216。 04 配送員不得以任何借口，向顧客收取除貨款以外或未經客服部同意的任何費用；216。 08 配送員不得詆毀商品質量好壞；216。 12 配送員不得用假信息或假冒顧客欺騙我司客服人員及相關人員；216。步驟二步驟二 ：尋找解決辦法，告訴顧客你現在會做什么來幫助顧客如：針對這種情
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