某公司重點客戶管理概述-全文預覽
【正文】 渠道發(fā)展， 從 年業(yè)務情況，到 年計劃。 *： 避免用術語。 *： 解釋問題如何發(fā)生，其中哪些步驟可以糾正， 并試探客戶反應。 * 結束問題：再次明確差距，決策過程及決策者。 客戶服務水平：從不敢面對國際客戶，到有自信心， 并開始討論較詳細的促銷活動。 技術和產品的發(fā)展，需要更多的溝通。培訓計劃 可口可樂管理學院 —— 高級管理人員培訓 客戶服務管理 (重點客戶管理 ) ： 培訓計劃 可口可樂管理學院 —— 高級管理人員培訓 內容提要： 客戶服務管理的基本概念 客戶需求分析 客戶服務基本技巧 客戶服務管理系統(tǒng) ： 培訓計劃 可口可樂管理學院 —— 高級管理人員培訓 “ 重點客戶 ” 定義 對于公司的生意或公司形象， 在目前或將來有著重要影響的客戶。 定位公司和客戶 ： 培訓計劃 可口可樂管理學院 —— 高級管理人員培訓 為什么需要客戶服務管理？ 激烈競爭的市場，客戶有更多的機會。 銷售： 增加（與‘年同期相比）。 * 現實問題：明確理想與現實的差距（機會）。 *： 如果必要，提問以獲到更多信息。 *： 記住并稱呼客戶的名字。 ： 培訓計劃 可口可樂管理學院 —— 高級管理人員培訓 如何令客戶稱心滿意？ 令滿腔憤怒的客戶平伏情緒： 應盡快： *： 致歉 *： 表示體諒 同情 *： 承擔責任 *： 提供解決方法 注意： 不自責，不責怪他人而解決問題 ： 培訓計劃 可口可樂管理學院 —— 高級管理人員培訓 目前的工作重點 重點客戶以及客戶服務人員 基本結束于 年 月 客戶服務人員的培訓 培訓 年中業(yè)務回顧 開始建立客戶服務管理系統(tǒng)的框架 年客戶年計劃的準備工作 ： 培訓計劃 可口可樂管理學院 —— 高級管理人員培訓 客戶年計劃簽定流程： 業(yè)務資料收集 分析 業(yè)務回顧 匯報 討論 問題解答 主動提交合同草案并約定討論時間 討論 確定合同內容 簽定合同 ： 培
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