某公司重點(diǎn)客戶管理概述-全文預(yù)覽
【正文】 渠道發(fā)展， 從 年業(yè)務(wù)情況，到 年計(jì)劃。 *： 避免用術(shù)語(yǔ)。 *： 解釋問(wèn)題如何發(fā)生，其中哪些步驟可以糾正， 并試探客戶反應(yīng)。 * 結(jié)束問(wèn)題：再次明確差距，決策過(guò)程及決策者。 客戶服務(wù)水平：從不敢面對(duì)國(guó)際客戶，到有自信心， 并開(kāi)始討論較詳細(xì)的促銷(xiāo)活動(dòng)。 技術(shù)和產(chǎn)品的發(fā)展，需要更多的溝通。培訓(xùn)計(jì)劃 可口可樂(lè)管理學(xué)院 —— 高級(jí)管理人員培訓(xùn) 客戶服務(wù)管理 (重點(diǎn)客戶管理 ) ： 培訓(xùn)計(jì)劃 可口可樂(lè)管理學(xué)院 —— 高級(jí)管理人員培訓(xùn) 內(nèi)容提要： 客戶服務(wù)管理的基本概念 客戶需求分析 客戶服務(wù)基本技巧 客戶服務(wù)管理系統(tǒng) ： 培訓(xùn)計(jì)劃 可口可樂(lè)管理學(xué)院 —— 高級(jí)管理人員培訓(xùn) “ 重點(diǎn)客戶 ” 定義 對(duì)于公司的生意或公司形象， 在目前或?qū)?lái)有著重要影響的客戶。 定位公司和客戶 ： 培訓(xùn)計(jì)劃 可口可樂(lè)管理學(xué)院 —— 高級(jí)管理人員培訓(xùn) 為什么需要客戶服務(wù)管理？ 激烈競(jìng)爭(zhēng)的市場(chǎng)，客戶有更多的機(jī)會(huì)。 銷(xiāo)售： 增加（與‘年同期相比）。 * 現(xiàn)實(shí)問(wèn)題：明確理想與現(xiàn)實(shí)的差距（機(jī)會(huì)）。 *： 如果必要，提問(wèn)以獲到更多信息。 *： 記住并稱(chēng)呼客戶的名字。 ： 培訓(xùn)計(jì)劃 可口可樂(lè)管理學(xué)院 —— 高級(jí)管理人員培訓(xùn) 如何令客戶稱(chēng)心滿意？ 令滿腔憤怒的客戶平伏情緒： 應(yīng)盡快： *： 致歉 *： 表示體諒 同情 *： 承擔(dān)責(zé)任 *： 提供解決方法 注意： 不自責(zé)，不責(zé)怪他人而解決問(wèn)題 ： 培訓(xùn)計(jì)劃 可口可樂(lè)管理學(xué)院 —— 高級(jí)管理人員培訓(xùn) 目前的工作重點(diǎn) 重點(diǎn)客戶以及客戶服務(wù)人員 基本結(jié)束于 年 月 客戶服務(wù)人員的培訓(xùn) 培訓(xùn) 年中業(yè)務(wù)回顧 開(kāi)始建立客戶服務(wù)管理系統(tǒng)的框架 年客戶年計(jì)劃的準(zhǔn)備工作 ： 培訓(xùn)計(jì)劃 可口可樂(lè)管理學(xué)院 —— 高級(jí)管理人員培訓(xùn) 客戶年計(jì)劃簽定流程： 業(yè)務(wù)資料收集 分析 業(yè)務(wù)回顧 匯報(bào) 討論 問(wèn)題解答 主動(dòng)提交合同草案并約定討論時(shí)間 討論 確定合同內(nèi)容 簽定合同 ： 培
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