【正文】 子商務(wù) ?數(shù)字旅游 服務(wù)業(yè)28/32255。 西方企 業(yè) 界 對(duì) 服 務(wù) 的 認(rèn)識(shí)8 服 務(wù) 是可有可無的 – 1970s 及以前: 制造 業(yè) ：在 員 工和 顧 客 導(dǎo) 向系 統(tǒng) 方面沒有投 資: 服 務(wù)業(yè) ： 顧 客是被 動(dòng) 的消 費(fèi) 者，內(nèi)部 導(dǎo) 向8 服 務(wù) 作 為 重要的 競(jìng) 爭(zhēng)手段 – 1980s: 制造 業(yè) ： 對(duì) 客 戶 服 務(wù) 的重 視 ，投入: 服 務(wù)業(yè) ： 顧 客 導(dǎo) 向的服 務(wù) 理念8 服 務(wù) 作 為 獨(dú)立 業(yè)務(wù) – 1990s: 制造 業(yè) ： 設(shè) 立服 務(wù) 事 業(yè) 部 (GE、 IBM 等成 為 世界上最大的服 務(wù) 企 業(yè) ）；外包服 務(wù): 服 務(wù)業(yè) ：服 務(wù) 的 產(chǎn) 品化8 服 務(wù) 作 為 一種企 業(yè)視 角 – 2023s: 制造 業(yè) ：在服 務(wù)視 角下整合全部 業(yè)務(wù): 服 務(wù)業(yè) ：回 歸 本 質(zhì)24/32 農(nóng)業(yè) 制造業(yè) 其它產(chǎn)業(yè) 個(gè)人 家庭 日常生活生產(chǎn)和市場(chǎng)服務(wù)生產(chǎn)和市場(chǎng)服務(wù) 金融金融物流與批發(fā)物流與批發(fā)電子商務(wù)電子商務(wù)中介、咨詢中介、咨詢農(nóng)業(yè)支撐服務(wù)農(nóng)業(yè)支撐服務(wù)政府公共服務(wù)政府公共服務(wù)基礎(chǔ)教育基礎(chǔ)教育公共衛(wèi)生公共衛(wèi)生公共服務(wù)公共服務(wù)住宿餐飲、零售住宿餐飲、零售房地產(chǎn)業(yè)房地產(chǎn)業(yè)文化娛樂旅游文化娛樂旅游醫(yī)療與教育醫(yī)療與教育個(gè)人消費(fèi)服務(wù)個(gè)人消費(fèi)服務(wù)通信服務(wù)通信服務(wù) 信息服務(wù)信息服務(wù)基礎(chǔ)服務(wù)基礎(chǔ)服務(wù)25/32255。同 時(shí) ， 為應(yīng)對(duì)競(jìng) 爭(zhēng)，他 們 在 專門 知 識(shí)上的投 資 需要市 場(chǎng) 化和提升， 這 種 競(jìng) 爭(zhēng)平等之 處 在亍很少受物 質(zhì) 的限制 22/32255。 什么是服 務(wù) ？8 包括所有 產(chǎn) 出 為 非有形 產(chǎn) 品或構(gòu)建品的全部，通常在生 產(chǎn)時(shí) 被消 費(fèi) 、并以便捷、愉悅、省時(shí) 、舒適或健康的形式提供附加價(jià) 值 —— J. B. Quinn, J. J. Baruch, and P. C. Paquette, “ Technology in Services” , Scientific American 257, (Dec 1987),pp. 505821/32什么是服務(wù)255。什么是服 務(wù) ？255。而且， 這 個(gè) 計(jì) 算機(jī)技 術(shù)還 能 夠 從病人的信息里，很快 發(fā)現(xiàn)病人 對(duì) 不同 藥 物的反 應(yīng) ， 這樣 未來醫(yī)生 對(duì) 癥下 藥時(shí) ，可以更個(gè)性化，而不是一百個(gè)生相同病的人，拿到的 藥 量或是 藥名都完全相同。梅 約 是目前全球最大的私人醫(yī) 療 體系， 創(chuàng) 建亍 20世 紀(jì) 初，現(xiàn)擁 有 8家醫(yī) 療 機(jī)構(gòu)和 5所醫(yī)學(xué)院，在 《 美國新 聞 與世界 報(bào)道 》 2023年最佳醫(yī)院 調(diào)查 中排名第 2。而且 iPod所有 組 件與 組 裝都是外 購 ，要模仿，其 實(shí) 也容易8 關(guān) 鍵 在蘋果的 產(chǎn) 品具 備讓 消 費(fèi) 者 輕 易 下 載 音 樂 的iTunes音 樂 平臺(tái) 設(shè)計(jì) ，而且蘋果早早就 說 服五大音 樂 唱片公司成 為這 個(gè)平臺(tái)的音 樂 提供者，大家一起來抽成。 2023年收 購 了普 華 永道咨 詢 公司，成立了 業(yè)務(wù) 咨 詢 服 務(wù) 集 團(tuán) 255。核心就是活 動(dòng) 255。 面向服 務(wù)計(jì) 算10/32255。服 務(wù) 與 現(xiàn) 代服 務(wù)業(yè)255。特斯拉 )發(fā) 明的交流 電 得到了普及，開始出 現(xiàn) 了交流 發(fā)電 機(jī)，交流 電 的 傳輸 距離幾乎無限丏 輸電損 耗很小，英 薩 爾 感 覺 到 電 力技 術(shù)的最后障礙已 經(jīng) 清除 8/32電的故事255。迪生 訃為 將來的用 電 模式就是 這樣 255。那 時(shí) ，家庭照明都是使用煤氣燈，煤氣本身有害、不安全而且燃 燒 后會(huì) 產(chǎn)生黑灰。 第 10章 Web服 務(wù)組 合與服 務(wù) 科學(xué) 4/32參考教材第 1章 服務(wù)與服務(wù)計(jì)算主講：楊雷6/32電的故事255。 第 6章 服 務(wù) 描述255。 第 2章 面向服 務(wù) 的體系 結(jié) 構(gòu) SOA255。 了解 Web服 務(wù) 的相關(guān) 協(xié)議255。 掌握 Web服 務(wù) 與 SOA的基本概念255。 第 1章 服 務(wù) 與服 務(wù)計(jì) 算255。 第 5章 服 務(wù) 通信255。 第 9章 Web服 務(wù) 其它相關(guān) 規(guī) 范255。1882年，世界上第一個(gè) 發(fā)電 廠正式運(yùn) 營(yíng) ，它可 為 周 圍 1平斱 英里范 圍 內(nèi)的建筑物提供照明 電 力服 務(wù) 。 (這 很像 Microsoft，靠 賣 操作系 統(tǒng) 也 賺 了個(gè)盆 滿缽滿 ) 7/32電的故事255。1890年塞 爾 維亞發(fā) 明家 Nikola Tesla(尼古拉 到了 1930年，美國 90%的工廠都在使用各種 電 力運(yùn) 營(yíng) 商提供的 電 力服 務(wù) 9/32內(nèi)容提要255。服 務(wù) 科學(xué) 255。所 謂 體 驗(yàn) ，就是企 業(yè) 以服 務(wù)為 舞臺(tái)、以商品 為 道具， 環(huán)繞 著消 費(fèi) 者， 創(chuàng) 造出 值 得消 費(fèi) 者回 憶 的活 勱 。在 過 去 20年中來自服 務(wù) 的收益不斷增加，在 2023年的 960億 美元的 總 收入中， 420億 美元來自服 務(wù) 。 14/32蘋果：靠服務(wù)創(chuàng)新擺脫制造業(yè)低毛利困境8蘋果公司 東 山再起憑借 ipod， 現(xiàn) 占有音 樂 播放器一多半的市 場(chǎng) 份 額8 蘋果的 iPod造型 雖 炫，但是功能 設(shè)計(jì) 并沒多了不起。與 電 信 業(yè)務(wù)綁 在一起 ,把一次性的 終 端 銷 售增值為長(zhǎng) 期的服 務(wù) 和 贏利 .形成了 “運(yùn) 營(yíng) 商 +業(yè)務(wù)內(nèi)容 +終 端 ”的三合一的價(jià) 值鏈 16/32從 iPod到 iPhone:不僅是產(chǎn)品 ,還是服務(wù)創(chuàng)新17/32梅約：靠個(gè)人化服務(wù)建構(gòu)新就醫(yī)模式255。 255。 18/32255。 這 些 “ 服 務(wù) ” 或 “ 方法” 是旨在 滿 足某些商 業(yè) 需求的 應(yīng) 用程序的操作 —— Elizabeth Chang20/32 服務(wù)簡(jiǎn)介255。服 務(wù) 提供者通 過 提供技能、 創(chuàng) 造性和 經(jīng)驗(yàn) 參與到 經(jīng)濟(jì) 中來 ，而不需考 慮倉庫 和原材料。隨著信息技 術(shù) 的廣泛使用，服 務(wù) 正成 為這 些國家生 產(chǎn) 力提高、 經(jīng)濟(jì) 生 長(zhǎng) 以及 創(chuàng) 造就 業(yè) 機(jī)會(huì)等的主要 動(dòng) 力，補(bǔ)償 了它 們 由于 傳統(tǒng) 行 業(yè) 的退化而造成的 損