服務(wù)業(yè)制造業(yè)的差別-全文預(yù)覽
【正文】 rontiers in Service Conference, October 2023服務(wù)主導(dǎo)邏輯需要嶄新的流程概念中國(guó)服務(wù)169。 2023 IBM Corporation169。 生產(chǎn)遠(yuǎn)離市場(chǎng)216。 2023 IBM Corporation21服務(wù)的實(shí)質(zhì)p 智力和精神服務(wù) — 主意、原理和概念 — 商業(yè)活動(dòng)和客戶(hù)交流溝通的基礎(chǔ)p 習(xí)性服務(wù) — 和客戶(hù)交流溝通的表達(dá)方式、姿態(tài)和氣氛創(chuàng)造p 商業(yè)運(yùn)營(yíng)服務(wù) — 無(wú)形產(chǎn)品的供應(yīng) — 直接價(jià)值的創(chuàng)造 智力和精神服務(wù)商業(yè)功能和運(yùn)營(yíng)服務(wù) 習(xí)性服務(wù)進(jìn)行中的服務(wù)中國(guó)服務(wù)169。 2023 IBM Corporation169。 2023 IBM Corporation169。 建筑師216。 商業(yè)銀行 專(zhuān)業(yè)服務(wù)216。 其他修理服務(wù) 規(guī)模服務(wù)216。 旅館216。 2023 IBM Corporation169。 2023 IBM Corporation169。 2023 IBM Corporation169。行政和支持服務(wù) 216。藝術(shù)、娛樂(lè)和休閑服務(wù) 216。金融和保險(xiǎn) 216。 2023 IBM Corporation169。 2023 IBM Corporation169。 服務(wù)業(yè) 50%中國(guó)前工業(yè)化階段 1949年前中國(guó)工業(yè)化階段 2023年第二產(chǎn)業(yè)對(duì)經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)的貢獻(xiàn)率為 % 仍處于此階段。 2023 IBM Corporation8經(jīng)濟(jì)發(fā)展進(jìn)化的三階段p 前工業(yè)化階段? 第一產(chǎn)業(yè) —— 農(nóng)業(yè)為主p 工業(yè)化階段 第二產(chǎn)業(yè) —— 工業(yè)為主p 后工業(yè)化階段 第三產(chǎn)業(yè) —— 服務(wù)業(yè)為主美國(guó)前工業(yè)化階段167。 為生產(chǎn)服務(wù)的行業(yè)252。 2023 IBM Corporation6經(jīng)濟(jì)發(fā)展的產(chǎn)業(yè)分類(lèi) —— 工業(yè)p 第二產(chǎn)業(yè) 將加工取自自然界的物質(zhì)生產(chǎn)部門(mén)劃分為第二產(chǎn)業(yè)l 制造業(yè)l 建筑業(yè)l 礦產(chǎn)業(yè)l 發(fā)電業(yè)中國(guó)服務(wù)169。 2023 IBM Corporation4p 人類(lèi)的人口變化曲線，近兩百年才有突發(fā)的增長(zhǎng)p 第一產(chǎn)業(yè)（從事 500萬(wàn)年）p 第二產(chǎn)業(yè)（工業(yè)、制造業(yè)才有 200年，造成人口劇增）p 幾十年來(lái)科學(xué)技術(shù)、工業(yè)化、教育、健康、現(xiàn)代政治和信息技術(shù)推動(dòng)社會(huì)的飛速發(fā)展200年的歷史 : 人類(lèi)聯(lián)合在一起形成更龐大的組織 Rise of the modern managerial firm中國(guó)服務(wù)169。 2023 IBM Corporation2主題p 服務(wù)業(yè)發(fā)展?fàn)顩rp 服務(wù)業(yè)的特性p 服務(wù)業(yè)與制造業(yè)p 服務(wù)業(yè)要關(guān)注服務(wù)科學(xué)、管理、工程和設(shè)計(jì)的發(fā)展中國(guó)服務(wù)169。169。 2023 IBM Corporation169。 2023 IBM Corporation169。 2023 IBM Corporation169。 流通業(yè)252。 2023 IBM Corporation169。 1950年后， 167。 2023 IBM Corporation9經(jīng)濟(jì)發(fā)展三階段的社會(huì)特點(diǎn)比較社會(huì) 對(duì)象 主要內(nèi)容人力使用社會(huì)單元生活標(biāo)準(zhǔn)社會(huì)結(jié)構(gòu)主要技術(shù)前工業(yè)化自然界農(nóng)業(yè) 肌肉 家庭 必需品傳統(tǒng)專(zhuān)制簡(jiǎn)單手工工具工業(yè)化 機(jī)器制造產(chǎn)品生產(chǎn)操縱機(jī)器個(gè)人 產(chǎn)品質(zhì)量行政官僚機(jī)器后工業(yè)化人本身服務(wù) 藝術(shù)創(chuàng)造知識(shí)社區(qū) 健康教育娛樂(lè)全球化信息中國(guó)服務(wù)169。169。信息服務(wù)216。房地產(chǎn)和租賃中介216。批發(fā)、零售貿(mào)易p 公共服務(wù)216。公共管理服務(wù)中國(guó)服務(wù)169。 2023 IBM Corporation13服務(wù)業(yè) —— 信息化、工業(yè)化的服務(wù)p 人類(lèi)更高的需求 p 節(jié)省時(shí)間p 精神滿(mǎn)足p 心理松弛p 歡娛快樂(lè)中國(guó)服務(wù)169。 2023 IBM Corporation15服務(wù)的一般特點(diǎn)p 無(wú)形的工作內(nèi)容p 生產(chǎn)和消費(fèi)是同時(shí)發(fā)生和進(jìn)行p 在不斷的溝通交流中完成p 擁有權(quán)無(wú)法轉(zhuǎn)換p 在購(gòu)置前很困難進(jìn)行比較和評(píng)估p 市場(chǎng)導(dǎo)向p 客戶(hù)至上中國(guó)服務(wù)169。 卡車(chē)運(yùn)輸216。 汽車(chē)修理216。 學(xué)校216。 會(huì)計(jì)216。 2023 IBM Corporation17制造業(yè)產(chǎn)品和服務(wù)業(yè)的混合特性 產(chǎn)品 服務(wù)100% 75% 50% 25% 0 25% 50% 75% 100% 自行加油服務(wù)
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