服務(wù)品質(zhì)與銷售技巧-全文預(yù)覽
【正文】 有效售樓人員的基本素質(zhì)與條件 將銷售經(jīng)驗(yàn)變成戰(zhàn)略，而不是資深 7．創(chuàng)造性思維方式 8．不是朝三暮四的“聰明人” 9．不是逆來順受隨遇而安的人 10．是善于傾聽的洞察者 有效售樓人員的基本素質(zhì)與條件 11．是善解人意的人 12．靈活的應(yīng)變能力 總之，售樓人員的良好素質(zhì)是實(shí)現(xiàn)樓盤銷售的重要條件，因?yàn)轭櫩驮诟惺軜潜P的優(yōu)越性之前，首先感受到的是售樓人員的個(gè)人魅力，這個(gè)魅力就是情緒智能 。即能根據(jù)顧客的愛好，隨時(shí)調(diào)整和引導(dǎo)他們的介紹以符合顧客的期待。 科特勒認(rèn)為，誠實(shí)、可靠、有知識和會幫助人是優(yōu)秀銷售代表必須具備的素質(zhì)。 暢所欲言、語言反射： 要和潛在客戶進(jìn)行具有說服力的溝通，你必需要 說他們的語言 語意上相似的話，心理學(xué)家稱此為 語言反射 ，你必須要用潛在客戶語言、詞句甚至于肢體語言， 售樓人員應(yīng)該是半個(gè)地產(chǎn)專家 另半個(gè)是出色演員 有效的售樓人員能夠向顧客傳達(dá)出我們的樓盤能更有效的滿足他的需求的信息。 (亦即強(qiáng)迫潛在客戶接受你的 大多數(shù)的抗拒都來自于三種型態(tài)之一 :錯(cuò)誤的溝通、疏忽、與錯(cuò)誤的論辯 發(fā)生，這種情形是你沒有摸清楚他們做出采買決策得程序，這三種型態(tài)的任何一種都會讓你的銷售脫軌。P②自我驅(qū)動力 想達(dá)成銷售的強(qiáng)烈的個(gè)人意欲。外在素質(zhì)有： ⒂善于接近顧客，引起顧客的注意； ⒃善于表達(dá)自己和有關(guān)商品；
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