【正文】 格是非常雅致的，第一眼看上去就有一種高貴、飄逸的感覺；最后我們產(chǎn)品的用料全部采用高支高密的面料，同時我們的繡花工藝是處于國際領(lǐng)先的地位，我們自己研創(chuàng)了抽紗繡等特殊的繡花工藝 十大系列： 經(jīng)過十余年的發(fā)展，公司已經(jīng)形成了以下十個系列： 高貴經(jīng)典系列： 源自歐 洲原創(chuàng)的高貴經(jīng)典之作，以體現(xiàn)高貴，優(yōu)雅之氣質(zhì) 為主要設(shè)計靈感， 高貴經(jīng)典系列 體現(xiàn)了歐洲皇家般高貴生活 ，展露出 經(jīng)典與時尚，高貴與恒久的風(fēng)格 。 采用手繡、機繡、電腦繡 繡花與提花的區(qū)別： 繡花是在底布（基布）上，將圖案通過手工或機器繡上去。電腦繡是新時期的一種新的刺繡手法，降低成本， 工作效率高，但圖案過于一致，使得繡品缺乏靈性，不生動。 儲藏前，應(yīng)將羽絨被在陰涼處晾干，可放入適量防蟲劑， 不要將衣物等其他東西重壓在羽絨被上，也不要多層折疊，盡量使其通風(fēng)透氣。 第四， 經(jīng)久耐用： 不板結(jié)、不變形使羽絨被非常耐用，通常一條羽絨被的使用年限為 30年左右。 第二， 透氣性： 羽絨是天然纖維，有良 好的透氣性， 其細毛可吸收睡眠時散發(fā)的濕氣，并排除體外， 可以保持與之相接觸的皮膚的干爽。 5）由 于羽絨的絨毛是著生在羽桿上的，現(xiàn)今生產(chǎn)工藝無法將羽絨進行深層加工 《本草綱目》記載：選鵝腹絨毛為衣、被絮，柔軟耐冷，尤其能解嬰兒之驚病。 羽毛被的特性 羽絨 1）羽絨是鳥類身體表面的內(nèi)層覆蓋物，它手感柔軟，重量輕。 常見污漬清洗方法： 遇到常見污 漬（咖啡漬、 茶漬、墨水等）時，可使用酒精和白醋按比例勾兌清洗。 如水洗時，水溫應(yīng)控制在 40℃，不可氯漂 （例如：次氯酸鈉），因為含氯的漂白劑會損壞質(zhì)料，影響產(chǎn)品使用壽命。所以我們向您介紹既簡單又便于學(xué)習(xí)和使用的羊毛養(yǎng)護方法，它會讓你的羊毛織物無論是在形狀與手感上、都保持嶄新與完美的狀態(tài)。 絲光毛條（至尊羊毛被）：采用進口的澳毛為原材料，經(jīng)絲光防縮處理，絲光防縮柔軟處理主要是采用特殊的化學(xué)處理方法，即通過深度氯化“剝鱗”將羊毛纖維表面由蛋白質(zhì)組成的鱗片較徹底地降價剝離，使纖維基本接近一根光滑纖維，改善了因鱗片造成的羊毛易氈化的缺陷，達到可機洗效果。羊毛能自熄，而不繼續(xù)燃燒。由于天然的彈性，羊毛制品 都具有許多獨特的性質(zhì)：耐用，膨松，柔軟，暖和和抗磨。一根羊毛纖維可以折回 20,000多次而不斷，而棉花纖維是 3,000次，羊毛的天然彈性也使得羊毛織品能抗撕裂。 4)從產(chǎn)地上比較，品質(zhì)最佳的是澳洲 (進口羊毛的簡稱 )羊毛，因為那里特定的氣候為羊的生長提供了最適當(dāng)?shù)丨h(huán)境和充沛的食物。因此， 使用后 ，要 應(yīng)保持產(chǎn)品干燥， 冷卻 后 再放入干燥衣箱內(nèi)貯存， 并加 放衛(wèi)生球。 蠶絲制品 不耐重壓， 故在儲藏時，應(yīng)盡量將其放在最儲藏物的最上層。 本品不可水洗，不可氯漂 （例如：次氯酸鈉），因為含氯的漂白劑會損壞質(zhì)料，影響產(chǎn)品使用壽命。 注意，蠶絲被 不可 長時間 晾曬于陽 光下， 否則 纖維中的氫鍵會發(fā)生斷裂而引起機械性能的變化，在有氧和水的條件下， 陽 光中的紫外線可促使酪氨酸和色氨酸殘基氧化，從而使蠶絲泛黃。 第三，吸音、耐熱性。它的保溫性源自其多孔隙纖維結(jié)構(gòu)。蠶絲蛋白纖維富集親水性基團，又由于其多孔性，易于水分子擴散，所以它能在空氣中吸收水分或散發(fā)水分，并保持一定的水分。 第一，舒適感。蠶絲 是熟蠶結(jié)繭時分泌的絲液凝固而成的連續(xù)長纖維。因此一般用作中高檔床上用品的填充料，但成本較高。） （ 1） 單孔棉：纖維中空有一孔，彈性和保暖性較滌綸實心棉好，價格較低一般作為普通床上用品的填充料。 單孔纖維 四孔纖維 七孔三維卷曲中空纖維 九孔三維卷曲中空纖維 中空細管的產(chǎn)生，將滌綸長絲制成立體螺旋卷曲結(jié)構(gòu)，形狀看似一個細長的小彈簧，這一結(jié)構(gòu)使滌綸纖維在上下，左右，前后三個方向上都擁有了良好的回彈性。 織物的縮水率 定義：是指織物 在洗滌或浸水后，織物收縮的百分數(shù)。紗線越細，織數(shù)越高，面料越光滑。長絨棉正是因為纖維細長程度高于其他棉花，而成為同類中的佼佼者 滌棉混紡（滌粘混紡）：不易皺，光潔度較好，撕破強度較好，但易起毛起球，易產(chǎn)生 靜電。其中海島棉的長絨棉品質(zhì)最佳，國產(chǎn)長絨棉中以新疆長絨棉最著名。全套床上用品有時不可能全部換洗，這就給自由搭配提供了空間。比如寬幅面料比窄幅面料質(zhì)量好得多，也貴一些，有些消費者不懂得這些，不注意接縫的問題，有時會花較高價錢買了物非所值的貨品。與平紋相比，在支紗密度相同的情況下，手感、舒適度 ，彈性 比平紋 好 。 定義：紡織品是在織機上由相互垂直的兩個系統(tǒng)的紗線，按一定的規(guī)律交織而成，也就是經(jīng)緯線按一定的規(guī)律相互沉浮，使織物表面形成一定的紋路和花紋，這種組織稱為織物組織?？梢詮奶峄ǖ膱D形上區(qū)分： 一般提花面料可以分為大提花和小提花兩種。 印花布 是在布織成后，通過印花工藝把花型印上 去，然后固色整理而成。產(chǎn)品的主要區(qū)分為：色織，印花 .1997年，夢潔確立的特許專賣的形式。 2．國內(nèi)只要競爭品牌 市場主要品牌為 堂皇、 富安娜、羅萊、夢潔、夢蘭 富安娜： 1994年在深圳注冊成立，展開了針對中高檔家紡市場的生產(chǎn)和銷售。 ◆床品在臥室空間中近在眼前且多和人體發(fā)生直接 接觸。臥室設(shè)計恰好是這一理論的最佳體現(xiàn)。較私密的空間，具有較強的個性因素。審美觀上的變化使得人們開始重視自身的居住環(huán)境，受居住條件的改善及歐美市場家居概念的影響，人們不再滿足于原先單調(diào)的僅僅是為了實用，方便的居室環(huán)境。 款式： 款式新穎獨特，以繡花為主，精湛的繡花工藝使我們的產(chǎn)品別具一格。堂皇通過設(shè)在 國外的研發(fā)設(shè)計中心，將歐美先進的設(shè)計理念和意圖通過中國特有的傳統(tǒng)的刺繡工藝表達出來，使堂皇產(chǎn)品在設(shè)計上別具風(fēng)味，自成一體，成為寢品與藝術(shù)完美結(jié)合的典范。同時，新標(biāo)識的切換也是為了適應(yīng)堂皇國際 化的需要。 新標(biāo)識的啟用充分體現(xiàn)了堂皇與時俱進和勇于開拓的精神。 一種現(xiàn)代與古典的結(jié) 合，表達了歐洲時尚氣質(zhì)和東方柔美韻味，順暢的線條，典雅獨特的氣質(zhì)使每一件寢品不僅僅是產(chǎn)品，更成為一件藝術(shù)品。 勇于開拓進取是堂皇可貴精神和品格。 E：（ Efficient） 代表高效。 20xx年 8月 29日 ， 堂皇正式啟用了企業(yè)新標(biāo)識 —— TEVEL， Tevel’ 是源于集團的企業(yè)文化理念 ‘ 誠信、高效、精湛、開拓、恒久、 ’ 的英文 ‘ Troth、 Efficient 、 Virtuosity 、Exploit 、 Lastting’ 的縮寫。由堂皇設(shè)計總監(jiān)呂彭設(shè)計的產(chǎn)品 “ 爛漫 ” 先后榮獲省優(yōu)，部優(yōu)稱號、中國工藝美術(shù)品百花獎、優(yōu)秀新品一等獎、國貨商品最暢銷“金橋獎”四連冠。 不強拉顧客。 耐心待客，不得有不耐煩跡象。 （二）服務(wù)規(guī)范 言語舉止符合規(guī)范。指甲不要留得太長，也不要染色； 工作期間要做到如下要求： （ 4） 接待顧客時，以一位接待人員接待一位顧客為最佳，如果一個人要招呼數(shù)位顧客，可能會顧此失彼。 （ 8） 當(dāng)好顧客參謀，敢當(dāng)居室布置“專家”。 （八）良好的言談舉止 營業(yè)員的形象在顧客眼中是品牌的代言人，你的形象是堂皇專賣服務(wù)的直接感受，顧客對你的第一印象是依據(jù)你的外表 —— 你的服飾、眼神、面部表情、言談舉止等產(chǎn)生的。了解了顧客的心理，可以有針對性地進行誘導(dǎo)。 （三）表現(xiàn)出健康與活力 活潑、有朝氣，使人樂于親近，垂頭喪氣，無精打采，令人望而 卻步。做到準(zhǔn)時安靜有序。不對顧客評頭品足。 拿商品：準(zhǔn)確、輕快、衛(wèi)生、有藝術(shù) 性 距離：與顧客交談時保持 1米的距離，顧客臨近時（約 2米）就應(yīng)主動打招呼。輕快、矯健、不慌不懶； 坐息。 接待：基本要求態(tài)度主動熱情、認真負責(zé)；接待時目光正視 表情：保持寬松自然；接待顧客時面帶笑。女士穿肉色的襪且襪頭不露裙外，男士襪子的顏色接近黑色。不在外衣和外褲上直接套上工作服，工作服外不顯有個人物品。 工作服：干凈平整，紐扣全部扣上。 七個會：會包裝、會核數(shù)、會開單、會匯總、會盤點、會做表、會上報營業(yè)面貌 儀容儀表：上班前要穿好工作服，戴好工 號章并化好淡妝 個人衛(wèi)生：空腔清新，牙齒清潔，身體無異味。 三主動：主動跟顧客打招呼，說話和氣；主動為顧客拿取商品幫助挑選； 主動介紹商品 ,當(dāng)好顧客參謀。 市場知識：行業(yè)前景、 目標(biāo)市場、顧客分析等。 營業(yè)員應(yīng)具備： 產(chǎn)品知識：完整的專業(yè)技術(shù)知識。 另外，營業(yè)員是顧客能接觸到的唯一一個堂皇的人員，營業(yè)員代表著公司的形象，顧客在沒深入了解產(chǎn)品之前，他對公司的感知直接來自于營業(yè)員給他的感覺和印象。 培培 訓(xùn)訓(xùn) 手手 冊冊 江 蘇 堂 皇 集 團 有 限 公 司 培 訓(xùn) 大 綱 一、營業(yè)員的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)及職責(zé) 二、關(guān)于堂皇 三、床品相關(guān)知識 四、堂皇特繡 五、銷售技巧 六、專賣店實習(xí) 營業(yè)員的培訓(xùn) 一、營業(yè)員工作的重要性 營運工作是完成整個銷售工作的重要環(huán)節(jié)，是實現(xiàn)商品與貨幣交換的過程，馬克思形象的把這一過程稱之為“商品驚險的一跳”，促銷員正是實現(xiàn)這關(guān)鍵一跳的關(guān)鍵人物。作到這一點需要營業(yè)員在營運過程中運用大量的營運手段和營運技巧。由此可見向顧客提供優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品或滿意的服務(wù)是每一位促銷員的重要職責(zé)。 企業(yè)概況：企業(yè)歷史、規(guī)章、文化、政策等。 二熟悉：要熟悉商品知識，熟悉業(yè)務(wù)技能。 六知道： 知道商品的編號、知道商品的品名、知道商品的規(guī)格和型號、知道商品的產(chǎn)地和質(zhì)量、知道商品的使用方法、知道商品的保養(yǎng)知識。 著裝：工章號嶄新和平整，水平地佩帶在左上胸。穿著西服時，褲腳不卷起，統(tǒng)一束黑色皮帶（寬度介于 － ）。 襪：上班要穿襪子，襪子無破損。 化妝：涂唇膏前先畫唇線，口紅只能使用紅色系列；不搽 有濃色指甲油 。自然、規(guī)矩、不依不靠； 行走。 放商品：成交商品包好后，放在顧客手中或面前，讓顧客認定，沒成交認真放回。不得抵觸其他牌子商品。早班： 8： 45—12： 10 中班 12： 00—18： 30 晚班 18： 20—22： 00（地區(qū)有差異，可進行適當(dāng)?shù)恼{(diào)整）交接過程不影響接待工作。 （二）熱情主動、以誠待客的服務(wù)態(tài)度 親切有禮的服務(wù)讓顧客覺得錢花得值，心理上有十足的滿足感。 （五）敏銳的觀察力和洞察力 優(yōu)秀的營業(yè)員還應(yīng)具備對顧客購買心理的敏銳的觀察力和深邃的洞察力，只有這樣才能清楚地知道顧客購買心理的變化。這很關(guān)鍵，因為在營運過程中，承受著各種壓力、挫折，沒有良好的心理素質(zhì)是不行的。 （ 7） 巧用“換位思考”語言，拉近與顧客的距離。 （ 3） 在向顧客介紹產(chǎn)品的時候，應(yīng) 以輕松自如的心態(tài)進行表現(xiàn)，否則顧客會認為你介紹產(chǎn)品隱瞞著許多的不足，削弱你的說服力。因此作為一名優(yōu)秀的營業(yè)員應(yīng)該時刻地注重自已的儀表形象。不能戴太 大的耳環(huán)； 不要吃有異味的東西，避免口中的異味。 顧客較多時，應(yīng)“接一、待二、招呼三”（重點接待某位、分發(fā)宣傳品給幾位、回答另一位的提問或提供幫助），要借機造勢，掀起銷售高潮。 不管顧客是否購買，均應(yīng)文明待客、禮貌送客。 規(guī)范的服務(wù)用語 ? 服務(wù)用語的內(nèi)容 (1) 當(dāng)有人走進店 (廳 )時 ,要說 :“ 歡迎光臨堂皇專賣店 (廳 )” (2) 介紹產(chǎn)品特色時應(yīng) 說“堂皇是中國名牌 ,歐美設(shè)計風(fēng)格 ,過獨特的繡花工藝 ,表現(xiàn)手法精工細作 (可在獨 ,特詳解吸引顧客 )體現(xiàn)高貴 ,典雅 ,時尚 ,浪漫 ,休閑的‘歐美風(fēng)格中國繡 ’ 特色 ,引領(lǐng)現(xiàn)代中高檔家居消費新潮流 ,歡迎您的光臨 ” (3) 當(dāng)顧客在看商品時 ,主動上前保持一定的距離 (1— 2 米 ),并說 :“我能幫您什么 ?”當(dāng)顧客回復(fù)“隨便看看 ” 時 ,應(yīng)說 :“好的 ,您請隨便有什么需要請招呼 ” (4) 當(dāng)顧客購買時 ,要說 :“請放心 ,我一定挑選的讓您滿意 .” 不要說 :“您看這個行嗎 ?” (5) 當(dāng)顧客表示對商品不滿意時 ,要在拿出另一套說 :“您請在看看這一套 .”看到顧客還不滿意時 ,要說 :“請別急 ,再拿幾套讓您挑選 .” 或說 :“請問您對前面幾套有何建議 ,以便為您挑選更合適的產(chǎn)品 ” (6) 顧客需要服務(wù)時 ,一時有騰不出時間接待時 ,要說 :“請您稍等 ,我馬上就來 .” 騰出時間要說 :“對不起 ,讓您久等了 .” (7) 當(dāng)顧客表示感謝時 ,要說 :“別客氣 ,謝謝 !這是我應(yīng)該做的 .” (8)