【正文】 成本高 機構臃腫，工作效率低下； 不重視顧客滿意度； 2天 10分鐘 無人對整個流程負責； 各環(huán)節(jié)推諉責任 1) 工作效率低下，訂單完成周期長 2) 無人監(jiān)察全過程，無人對全過程負責 3) 組織僵化、缺乏柔性 4) 忽視顧客滿意度 5) 組織機構臃腫 6) 銷售成本高 分析現(xiàn)有流程運營 “戰(zhàn)略屋 +價值鏈圖 ” 戰(zhàn)略 架構 員工表現(xiàn) 公司表現(xiàn) 公 司 文 化 價 值 觀 價 值 鏈 企業(yè)價值鏈 企業(yè)的內部價值鏈 制造 成品儲運 市場營銷 原料儲運 售后 服務 知識管理 基礎設施 人力資源 資本運作 輔助流程 價值鏈 ——信息系統(tǒng)分析 業(yè)務決策系統(tǒng) （ BAS） 供應管理系 統(tǒng)（ SMS） 客戶管理系 統(tǒng)（ CMS） 制造管理系統(tǒng) （ MMS） 供應商 A 客戶 A 供應商 B 客戶 B 資金與信 息交互 成本 利潤 人力與信 息交互 勞動 價值 信息阻塞 形象障礙 信息流： 物流： 資金流： 人力流： 圖 例 ■ 現(xiàn)代企業(yè)不能 沒有業(yè)務決策系 統(tǒng) (BAS)。 將公司現(xiàn)有的工作流程在一張巨大的紙上用 流程圖 的方式按運作順序描繪出來 再根據(jù)檢查出來的錯誤和不良現(xiàn)象分析流程中重復、錯誤、遺漏的環(huán)節(jié)，用 三色筆法 進行詳細的分析 采用 合并、刪除、重組、簡化 的方法對流程進行重新再設計、調整和優(yōu)化 從流程的及時再造來適應外部環(huán)境的變化，從而預防不良病癥的產(chǎn)生！ 企業(yè)現(xiàn)狀分析和診斷流程 ? 企業(yè)病癥 改善 的基本方法 流程重組分析 ——牛皮紙法 對比流程分析 —— 企業(yè)流程改造 (BPR) X11小組 X12小組 X13小組 X21小組 X22小組 Z11小組 Z12小組 A11小組 A12小組 A21小組 A22小組 B21小組 B22小組 B23小組 X1次部門 X2次部門 Z1次部門 Z2次部門 X部門 Y部門 Z部門 決策層 A1次部門 A2次部門 B2部門 B3部門 B1次部門 A部門 B部門 現(xiàn)有組織結構 現(xiàn)況調查 縱向指揮回報體系 橫向溝通協(xié)調介面 各層級組織任務職掌 相對現(xiàn)有組織結構之任務、工作、流程 工作機能整合架構 整合後工作流程 企業(yè)流程改造(BPR) BPR之後依工作機能及流程調整之組織結構 橫向協(xié)調 橫向協(xié)調 指 揮 回 報 對比流程分析 ——企業(yè)流程改造 (BPR) W1作業(yè) W作業(yè) X作業(yè) Z作業(yè) 全企業(yè) 全企業(yè)之各項業(yè)務作業(yè)結構 現(xiàn)況調查 作業(yè)現(xiàn)況彙整 配合全企業(yè)整合之流程之標準作業(yè)規(guī)範、資料處理規(guī)範 合理化、精簡化 整合之作業(yè)程序標準化 整合後之業(yè)務作業(yè)結構 ??縱向作業(yè)流程 ??橫向作業(yè)介面 原業(yè)務、作業(yè)、工作項目精簡、合併、增加、修訂及整合 A11 X21 B12 Z12 W12 全企業(yè)之整合作業(yè)流程 W3作業(yè) W2作業(yè) Z1作業(yè) X2作業(yè) X1作業(yè) Z3作業(yè) Z2作業(yè) W11 W12 W13 W21 W22 X11 X12 X13 W31 W32 X21 X22 Z11 Z12 Z21 Z22 Z31 Z32 Zij:作業(yè)項下之工作 內 容 X業(yè)務現(xiàn)況 W業(yè)務現(xiàn)況 Z業(yè)務現(xiàn)況 W11 W22 W13 W12 W13 W22 W21 W1 W2 由下而上之企業(yè)流程改造 (Bottom up BPR) X11小組 X12小組 X13小組 X21小組 X22小組 Z11小組 Z12小組 X1次部門 X2次部門 Z1次部門 Z2次部門 X部門 Z部門 決策層 企業(yè)組織結構 企業(yè)業(yè)務作業(yè)結構 W業(yè)務 X業(yè)務 Z業(yè)務 全企業(yè)經(jīng)營 Z1作業(yè) X2作業(yè) X1作業(yè) Z2作業(yè) X11工作 X12工作 X22工作 X21工作 Z12工作 Z11工作 X13工作 全企業(yè)組織結構 全企業(yè)整合流程 持續(xù)調整之業(yè)務 整合流程與組織 時續(xù)調整之工作 機能架構、流程 彙整之作業(yè)流程 Xij Yij 各項工作內容、資料處理 工作間介面、工作流程 Bottom up BPR SOP DP 實 施 企業(yè)組織 結構 任務 職掌 調整 定案 調整 調整 比對 比對 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 無明確的企業(yè)目標及發(fā)展方向 管理人員綜合素質低 人才缺乏 中層人員與外界接觸少 產(chǎn)品質量不穩(wěn)定 溝通渠道不暢 部門間缺乏了解合作 新進人員歸屬感不強 績效考核沒真正落實 員工打工心態(tài)較嚴重 1產(chǎn)品上檔次有困難 1管理機制不健全 圖例： 強相關 弱相關 相關強度分析對比 5W2H+28問 +5個 WHY 5W2H： WHO（何人） 、 WHEN（何時） 、 WHERE（何地） 、 WHY（為何） 、 WHAT（何事） 、 HOW TO DO（如何做） 、 HOW MUCH（花費多少） 28問： 5W2HX4個問題 =28問 5個為什么： 在分析出的原因后，層層深入問 5次為什么，從而揭開問題的本質和追查最源頭的不良原因 5W2H+28問 1層次 2層次 3層次 4層次 結論 WHO 是誰 為什么是他 有更合適的人嗎 為什么是更合適的人 定人 WHEN 什么時候 為什么在這個時候 有更合適的時間嗎 為什么是更合適的時間 定時 WHERE 什么地點 為什么在這個地點 有更合適的地點嗎 為什么是更合適的地點 定位 WHY 什么原因 為什么是這個原因 有更合適的理由嗎 為什么是更合適的理由 定原因 WHAT 什么事情 為什么做這個事情 有更合適的事情嗎 為什么是更合適的事情 定事 HOW 如何去做 為什么采用這個方法 有更合適的方法嗎 為什么有更合適的方法 定方法 HOW MUCH 花費多少 為什么要這些花費 有更合理的花費嗎 為什么是更合理的花費 定耗費 5W2H+28問 地上有一灘油 清潔工未及時清掃 油封密封閥破損 密封閥質量差 采購人員注重成本 考核制度不合理 第 1為什么 不良現(xiàn)象 第 2為什么 第 3為什么 第 4為什么 第 5為什么 5個 WHY（為什么）深度戰(zhàn)術分析 序號 不良 項目 不良數(shù) 量 不良率 累積 不良率 1 A 130 % % 2 B 35 % % 3 C 10 % % 4 D 8 % % 5 其他 12 % 100% 合計 195 100% 層別統(tǒng)計表 50 100 150 200 N=195 20 40 60 80 100 不良數(shù) 不良率 項目 A B C D 其他 % ABC分析法（層別圖） 序號 工作項目 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 責任人 確認 A 確定崗位職責 B 完善作業(yè)標準 C 系統(tǒng)人員培訓 D 建立目標管理體系 C B A D E F G 最佳路線分析法（ CPM） 階段 步驟 工具 P （計劃） 明確問題點 點檢表、管制圖 分析原因 魚骨圖、 5WHY、腦圖 找出主要原因 系統(tǒng)圖、柏拉圖、 5WHY 確定改善計劃