【正文】 12, 2023 1意志堅(jiān)強(qiáng)的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 上午 6時(shí) 26分 54秒 上午 6時(shí) 26分 06:26: MOMODA POWERPOINT Lorem ipsum dolor sit amet, consectetur adipiscing elit. Fusce id urna blandit, eleifend nulla ac, fringilla purus. Nulla iaculis tempor felis ut cursus. 感謝您的下載觀看 專家告訴 。 2023年 2月 上午 6時(shí) 26分 :26February 12, 2023 1業(yè)余生活要有意義，不要越軌。 06:26:5406:26:5406:26Sunday, February 12, 2023 1知人者智，自知者明。 上午 6時(shí) 26分 54秒 上午 6時(shí) 26分 06:26: 楊柳散和風(fēng)，青山澹吾慮。 2023年 2月 12日星期日 上午 6時(shí) 26分 54秒 06:26: 1楚塞三湘接，荊門(mén)九派通。 06:26:5406:26:5406:262/12/2023 6:26:54 AM 1成功就是日復(fù)一日那一點(diǎn)點(diǎn)小小努力的積累。 2023年 2月 上午 6時(shí) 26分 :26February 12, 2023 1行動(dòng)出成果，工作出財(cái)富。 06:26:5406:26:5406:26Sunday, February 12, 2023 1乍見(jiàn)翻疑夢(mèng)，相悲各問(wèn)年。動(dòng)機(jī)：替消費(fèi)者著想 —— 危 機(jī)公關(guān) —— 重新占領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)地位 啟動(dòng) 危機(jī)公關(guān) 措施 ： 將本次事件視為一次嚴(yán)重的危機(jī)事件，即使影響非常小 成立危機(jī)事件公關(guān)小組，由高層領(lǐng)導(dǎo)出任組長(zhǎng) 全面調(diào)查危機(jī)事件，評(píng)估現(xiàn)實(shí)與潛在影響 需要采取緊急應(yīng)對(duì)措施，要超常規(guī)決策 制定危機(jī)公關(guān)的具體策略與實(shí)施計(jì)劃 組織實(shí)施 評(píng)估、總結(jié) 從企業(yè)管理的角度完善流程、機(jī)制與制度 啟動(dòng) 危機(jī)公關(guān) 建議： 不能單純地采取重新生產(chǎn)、投放老版包裝產(chǎn)品 原因： 1）這可能讓人相信：承認(rèn)市場(chǎng)反映的問(wèn)題 2）比較被動(dòng)的做法，略顯無(wú)奈的做法 3）市場(chǎng)負(fù)面的影響要單純依靠時(shí)間來(lái)淡忘 4）市場(chǎng)負(fù)面的影響要單純依靠后續(xù)產(chǎn)品過(guò)硬的品質(zhì)與口味 來(lái)扭轉(zhuǎn) 啟動(dòng) 危機(jī)公關(guān) 建議： 迅速傳播新的有絕對(duì)吸引力的品牌新內(nèi)容，以新的積 極的關(guān)注點(diǎn)替代本關(guān)注點(diǎn) 措施： 1）寧波卷煙廠的新的亮點(diǎn) 2）大紅鷹的新的亮點(diǎn) 3）策劃出新的亮點(diǎn) 建議： 迅速采取措施，阻擊競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的成長(zhǎng) 措施： 1）軟包銀 /藍(lán)大紅鷹推向市場(chǎng)，正面阻擊 2）開(kāi)展有針對(duì)性的銀大紅鷹的促銷活動(dòng) 3）推出新的銀大紅鷹的宣傳小冊(cè)子與促銷品，引導(dǎo)年 輕與時(shí)尚的個(gè)性 啟動(dòng) 危機(jī)公關(guān) 建議： 迅速加強(qiáng)降焦與調(diào)整包裝的科研與營(yíng)銷研究 措施： 1）從技術(shù)角度分析、尋找本次調(diào)整包裝對(duì)口味的影響因素 2）從營(yíng)銷角度分析、尋找本次調(diào)整包裝市場(chǎng)推廣活動(dòng)中的 失誤以及原因 3）從管理角度分析、尋找導(dǎo)致本次危機(jī)發(fā)生的有關(guān)流程、 機(jī)制、制度方面的缺陷與不足 啟動(dòng) 危機(jī)公關(guān) 建議： 研制更好的解決降焦和口味的技術(shù)方案，并制定更加 完善的市場(chǎng)推廣方案 措施： 1）新的解決降焦和口味協(xié)調(diào)的產(chǎn)品需要執(zhí)行產(chǎn)品開(kāi)發(fā)程序 2）綜合各方面因素，制定科學(xué)、保險(xiǎn)的市場(chǎng)推廣方案 3）執(zhí)行方案時(shí)，啟動(dòng)預(yù)警系統(tǒng) 啟動(dòng) 危機(jī)公關(guān) 建立預(yù)警系統(tǒng) 企業(yè)需要建立預(yù)警系統(tǒng)，尤其是針對(duì)市場(chǎng)的預(yù)警系統(tǒng) 預(yù)警系統(tǒng)的要求的是倒金字塔結(jié)構(gòu) 顧客 一線員工 輔助支持部門(mén) 高層管理 建立預(yù)警系統(tǒng) 始終將顧客擺在 最優(yōu)先 的位置，大紅鷹將飛得更加 穩(wěn)健 ！ 感謝大紅鷹給予我們一次 參與締造傳奇品牌的機(jī)會(huì)！ 靜夜四無(wú)鄰，荒居舊業(yè)貧。 大紅鷹會(huì)員資料卡 姓名： 性別： 職業(yè)： 收入： 聯(lián)系地址： 電話： Email: 您希望收到大紅鷹為您提供的如下信息： 新產(chǎn)品資料 /賀卡 /會(huì)員卡 /促銷活動(dòng)通知 /電子郵件 /新產(chǎn)品試用裝 /會(huì)員活動(dòng)通知（請(qǐng)?jiān)诳隙ǖ男畔⑸洗? ） 請(qǐng)您對(duì)大紅鷹提出您的意見(jiàn)和建議： 只要您如實(shí)填寫(xiě)這張會(huì)員資料卡，就將成為我們的會(huì)員，屆時(shí)大紅鷹將為各位會(huì)員提供各種服務(wù)，歡迎加入大紅鷹會(huì)員中心！ 特別建議 確定大紅鷹長(zhǎng)期的“禮品”合作伙伴 特別建議 成立大紅鷹會(huì)員俱樂(lè)部 提示 ： 數(shù)據(jù)庫(kù)營(yíng)銷是品牌的一種戰(zhàn)略性行為，對(duì)產(chǎn)品的銷售，不會(huì)有立竿見(jiàn)影的效果，但是它作為品牌建立消費(fèi)者忠誠(chéng)度的一個(gè)長(zhǎng)期策略，應(yīng)該堅(jiān)持不懈地貫徹執(zhí)行，才能夠取得品牌最終的勝利！ 個(gè)性化服務(wù) ? 個(gè)性化服務(wù)涉及非常廣泛 ? 目前卷煙營(yíng)銷的個(gè)性化服務(wù)，更多的應(yīng)該是尋找 具有一定規(guī)模 的個(gè)性化消費(fèi)趨勢(shì)與需求，然后設(shè)法滿足 ? 個(gè)性化服務(wù)，至少包括： —— 產(chǎn)品開(kāi)發(fā)的個(gè)性化服務(wù) —— 產(chǎn)品包裝的個(gè)性化服務(wù) —— 產(chǎn)品配送渠道的個(gè)性化服務(wù)：直郵 渠道管理之個(gè)性化服務(wù) ? 譬如：送禮消費(fèi)有時(shí)是兩條；有時(shí)是 10條；有時(shí)是 20條；現(xiàn)在普遍的煙箱是 50條 /件，不方便；現(xiàn)在的煙箱質(zhì)量、設(shè)計(jì)幾乎千篇一律，缺乏個(gè)性 ? 建議：推出 個(gè)性化產(chǎn)品包裝 服務(wù) 渠道管理之個(gè)性化服務(wù) 個(gè)性化產(chǎn)品包裝設(shè)想： ? 2條包裝： （ 外套：平面廣告畫(huà)面；或多種個(gè)性化設(shè)計(jì)；可以配促銷禮品 、 禮品可見(jiàn)；包裝不另加價(jià) ） ? 10條包裝： （ 彩色包裝；多種設(shè)計(jì)；個(gè)性化設(shè)計(jì)；可以配促銷禮品 ， 禮品可見(jiàn)； 包裝不另加價(jià) ） ? 20條包裝：（ 彩色包裝 ；多種設(shè)計(jì)；個(gè)性化設(shè)計(jì)；可以配促銷禮品，禮品可見(jiàn)；包裝不另加價(jià)） 北 京 葉 茂 中 營(yíng) 銷 策 劃 有 限 公 司 第五章 營(yíng)銷傳播診斷與規(guī)劃 營(yíng)銷傳播 品牌的三個(gè)特征： 鮮明個(gè)性 ：吸引人的注意力，讓人產(chǎn)生興趣 差別化 ：個(gè)性是獨(dú)占的，人們對(duì)品牌有一對(duì)一的聯(lián)想 持續(xù)性 ：品牌個(gè)性是長(zhǎng)期形成的，積累是必由之路 營(yíng)銷傳播 品牌塑造是一個(gè)漸進(jìn)過(guò)程： 提出品牌 核心價(jià)值 通過(guò)廣告、促銷等向消費(fèi)者 準(zhǔn)確 傳播 一次又一次地重復(fù) 積累 在消費(fèi)者 心中 建立明確的品牌聯(lián)想 營(yíng)銷傳播診斷與規(guī)劃之一 核心價(jià)值的一致性與延展性： 核心價(jià)值：大紅鷹，新時(shí)代的精神 延展： 大紅鷹，跨越新時(shí)代！ 大紅鷹新一代，回味有點(diǎn)甜 新版大紅鷹，燃情歲月 感受真我 營(yíng)銷傳播診斷與規(guī)劃之一 核心價(jià)值的一致性與延展性（續(xù)）： 建議： 品牌塑造，首先要找準(zhǔn) 品牌積累方向 方向正確基礎(chǔ)上，用 創(chuàng)意 去表現(xiàn) 品牌個(gè)性 ， 是謂 品牌堆土 營(yíng)銷傳播診斷與規(guī)劃之二 公關(guān)活動(dòng)主題的一致性與延展性 核心價(jià)值：大紅鷹，新時(shí)代的精神 公關(guān)活動(dòng)： 大紅鷹，植樹(shù)活動(dòng) 大紅鷹，申奧 大紅鷹心連心演唱會(huì) 大紅鷹書(shū)畫(huà)攝影比賽 營(yíng)銷傳播診斷與規(guī)劃之二 公關(guān)活動(dòng)主題的一致性與延展性（續(xù)） 建議： 品牌堆土 要求促銷活動(dòng)具有一個(gè)非常明確的、符合品 牌核 心價(jià)值的活動(dòng)主題 活動(dòng)內(nèi)容可以不同，但是活動(dòng)主題必須有內(nèi)在的 一致性 ， 譬如運(yùn)動(dòng)，文化，或者有文化精神的運(yùn)動(dòng)。 寄送專門(mén)設(shè)計(jì)的品牌賀卡或禮品（電子郵 件）。 召開(kāi)成員會(huì)。 確定對(duì)每位大紅鷹忠誠(chéng)顧客的溝通方式，應(yīng)對(duì) 顧客做些什么工作？ 在大紅鷹的網(wǎng)上或者以信函等形式，和忠誠(chéng)顧客 進(jìn)行溝通。即使他們現(xiàn)在不經(jīng)銷大紅鷹品牌卷煙 數(shù)據(jù)庫(kù)營(yíng)銷之 經(jīng)營(yíng)戶 ? 經(jīng)營(yíng)戶數(shù)據(jù)庫(kù)需要根據(jù)使用進(jìn)行 科學(xué)分類 ，這樣，與經(jīng)營(yíng)戶的溝通可以分成 幾大類 進(jìn)行 ? 譬如：主要是銷售中檔大紅鷹、農(nóng)村市場(chǎng)的經(jīng)營(yíng)戶，我們就不需要跟他溝通經(jīng)典大紅鷹的品牌宣傳資料 數(shù)據(jù)庫(kù)營(yíng)銷之 經(jīng)營(yíng)戶 ? 在營(yíng)銷系統(tǒng)中，需要確定專門(mén)的職能組負(fù)責(zé)經(jīng)營(yíng)戶的數(shù)據(jù)庫(kù)整理，更需要確定專門(mén)的職能組負(fù)責(zé)經(jīng)營(yíng)戶的 溝通內(nèi)容、方式與載體 ? 始終站在經(jīng)營(yíng)戶和消費(fèi)者角度，為經(jīng)營(yíng)戶和消費(fèi)者度身定作 溝通資料 數(shù)據(jù)庫(kù)營(yíng)銷之 經(jīng)營(yíng)戶 ? 譬如：現(xiàn)在很多企業(yè)理解數(shù)據(jù)庫(kù)營(yíng)銷就是 —— 將企業(yè)報(bào)郵寄給經(jīng)營(yíng)戶，或者年前寄賀卡。 尋找大紅鷹這 20%的消費(fèi)者，并建立他們的忠誠(chéng)度，是大紅 鷹工作的重心。 數(shù)據(jù)庫(kù)營(yíng)銷的兩大好處： 與顧客進(jìn)行一對(duì)一的溝通，是建立品 牌忠誠(chéng)度的最佳方法。 ? 尤其要防止煙草公司竟價(jià)放貨，造成大面積跨區(qū)域竄貨與全局混亂。 ? 有的放矢地在區(qū)域市場(chǎng)上，形成“深度分銷”上的“推力” ，以及“推廣促銷”上的 “拉力” ，提高銷量，啟動(dòng)區(qū)域市場(chǎng)。 ? 繼而，不斷 復(fù)制 成功模式，地毯式地向其他地區(qū)滾動(dòng)推進(jìn)，直至覆蓋全國(guó)市場(chǎng)。 有組織的努力 顧客滿意 ? 顧客滿意度 =顧客實(shí)際感受 /顧客期望值 ? 經(jīng)營(yíng)戶滿意度 調(diào)查是一個(gè)非常好的開(kāi)端 ? 經(jīng)營(yíng)戶需求以及需求趨勢(shì)的調(diào)查與把握，非常關(guān)鍵 ? 始終以乙方心態(tài)去調(diào)查、去把握、去斟酌、去權(quán)衡 ? 我們最終賣(mài)給經(jīng)營(yíng)戶的是 “顧客滿意” ? 最好的“顧客滿意”是 “超越顧客期望” ? 有時(shí)，也需要去 調(diào)整 顧客不切實(shí)際的、過(guò)分的期望值 深度分銷 ? 以深度分銷方式切入并維護(hù)市場(chǎng)，充分利用已有的市場(chǎng)渠道資源，消減不直接掌控貨物資源分配的不利局面。要讓顧客滿意，尤其讓經(jīng)銷商（客戶）滿意，必須讓他們短期有利可圖，長(zhǎng)期能與大紅鷹共同成長(zhǎng)，要想長(zhǎng)期讓顧客滿意，就必須確保大紅鷹自身持續(xù)成功，確保大紅鷹不斷超越對(duì)手，系統(tǒng)而有組織地為顧客創(chuàng)造價(jià)值。 ?大紅鷹要成為具有國(guó)際視野、具有優(yōu)良成長(zhǎng)品質(zhì)的中國(guó)煙草強(qiáng)勢(shì)品牌，就必須