什么才是世紀(jì)的營銷-全文預(yù)覽
【正文】 其外部顧客所實行的營銷活動。 ? 補(bǔ)充說明 ? 整合性營銷：公司所有部門皆齊心合力地提供顧客滿意的工作。 ? 社會營銷：社會營銷觀念 (the social marketing concept)：認(rèn)為組織任務(wù)在決定目標(biāo)市場的需要，欲望與利益，并在維持與促銷消費(fèi)者與社會福祉的前提下，以較競爭者更為有效的方式，提供目標(biāo)市場所欲求的滿足。組織必須采取積極的銷售與促銷活動，大多利用于冷門商品。 ? 產(chǎn)品觀念（ product concept）：堅持消費(fèi)者喜愛質(zhì)量、性能或創(chuàng)新特色最佳的產(chǎn)品。 ? 4P是從賣方的觀點(diǎn)來討論有哪些營銷工具可以影響顧客；但若從買方的觀點(diǎn)，則每一項營銷工具的設(shè)計必須能傳送顧客的利益。【 例 】 以圖書館來說，不同地區(qū)的圖書館，也會面對不同民俗風(fēng)情的讀者，因此會發(fā)展出不同風(fēng)格的圖書館。 ? 形式競爭（ form petition） 【 例 】 本田公司除了把全球生產(chǎn)機(jī)車的公司列入競爭名單中，也把其它如汽車、腳踏車生產(chǎn)公司列入競爭名單中。 ? 核心的營銷概念 ? 競爭：競爭的范圍包括所有 『 實際 』 和 『 潛在 』 的敵對提供物和替代品。 ? 推銷通路：用推銷通路來促成與潛在的購買者達(dá)成交易。 ? 營銷網(wǎng)絡(luò) (marketing work)：是由企業(yè)本身與其支持的利害相關(guān)團(tuán)體（顧客、員工、供貨商、配銷商、零售商、廣告代理商）所組成的，公司與這些成員建立互利的企業(yè)關(guān)系。例如：小明賣給老王一本書而老王付給小明四百塊，及產(chǎn)生所謂的交易行為。 ? 核心的營銷概念 ? 目標(biāo)市場與區(qū)隔 ? 營銷人員與顧客 ? 需要、欲望與需求 (need, want, demand) ? 產(chǎn)品或提供物 ? 包含有形和無形的提供物 ? 有形的提供物例如商品、服務(wù)；無形的提供物例如經(jīng)驗的傳授、信息的提供 ? 品牌也是一種提供物，例如 Nike，讓人們聯(lián)想到球鞋、運(yùn)動員風(fēng)格等等；香水不僅僅賣的是香水也賣他的品牌，例如香水只要印上 『 香奈兒 』 必定會以高價出售 ? 核心的營銷概念 ? 價值與滿意度 ? 交換與交易 ? 「交換」的定義：交換是指從他處獲得想要的產(chǎn)品，并提供某些東西作為回報交換是一種創(chuàng)造價值的過程，因為正常的交換行為會使雙方在交換后變的更好。欲達(dá)此一目的的必須對目標(biāo)顧客透徹地認(rèn)識與了解哪些商品可以滿足其需要及強(qiáng)而有力且具創(chuàng)意品牌定位的溝通。 6. 飽和需求：當(dāng)組織欣喜其業(yè)務(wù)量上揚(yáng)之際，有時也會碰上飽和需求的狀態(tài)。 2. 無需求：目標(biāo)消費(fèi)者可能對這項商品無興趣或無特殊的感覺。 ? 組織機(jī)構(gòu)：組織通常會主動執(zhí)行一些工作，藉以在其社會大眾的心理建立起強(qiáng)固且有利的形象。 ? 事件：營銷人員亦會推廣某特定時間發(fā)生的事件。 ? 非正規(guī)化營銷：大型公司都會陷入公式化營銷階段，他們會很重視近期的尼爾森市調(diào)數(shù)據(jù)、審視市場研究報告，及調(diào)整經(jīng)銷商關(guān)系與廣告訊息。 ? 公式化營銷：當(dāng)小公司獲利成功之后，大都會不由自主的走向公式化營銷的途徑。 ? 經(jīng)驗：藉由將數(shù)項服務(wù)與商品的組合，我們便可創(chuàng)造、表演與營銷經(jīng)驗。 ? 所有權(quán)：擁有實質(zhì)的財產(chǎn)（不動產(chǎn)）或金融資產(chǎn)（股票與債券）等無形的權(quán)利。 ? 8種需求狀態(tài) 1. 負(fù)需求：市場大多數(shù)人不喜歡這項產(chǎn)品，甚至愿意支付代價來逃避之。 5. 不規(guī)則需求：許多組織都會面臨需求隨季節(jié)、每日甚至每小時而變動的問題；導(dǎo)
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