如何平息顧客不滿培訓-全文預覽
【正文】 點小小努力的積累。 2023年 2月 上午 11時 31分 :31February 8, 2023 ? 1行動出成果，工作出財富。 11:31:4911:31:4911:31Wednesday, February 8, 2023 ? 1乍見翻疑夢，相悲各問年。 回顧 六步平息顧客的不滿 給出時間讓顧客發(fā)泄 充分道歉，讓他知道你已了解問題 收集信息 給出一個解決方法 仍不滿意，詢問意見 跟蹤服務 謝謝大家！ ? 靜夜四無鄰，荒居舊業(yè)貧。就是在問題投訴時，干凈，徹底，盡快解決！ 注意： 風險－欺騙公司 ， 顧客無中生有 ，不是事故的事故 。 道歉不要太吝嗇，道歉不等于承認錯誤， 因為道歉讓顧客 認為你已經(jīng)在意此事， 因為道歉表明公司對顧客的誠意； 顧客永遠是對的，服務人員的職責， 使顧客感到自身價值和重要性，并且解 決他們的問題。平息顧客不滿 本課程中，我們將共同研究如下問題： 顧客為何不滿 平息顧客的不滿重要性 如何平息顧客的不滿 顧客為何不滿 討論分鐘 我們的結(jié)論 : 歸根結(jié)底 不公平的待遇 平息顧客的不滿重要性 ◆ 多數(shù)顧客是不會來投訴 ◆ 抱怨意味著信賴 ◆ 將顧客的抱怨視為建立忠誠 的契機 抱怨意味著信賴 引言 : 松下幸之助 李維特《哈佛商業(yè)評論》 麥肯錫數(shù)字： 問題 抱怨 解決 再度購買意愿 有 無 無 有 有 無論結(jié)果如何 有 有 有 有
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