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【正文】 有狀態(tài) 現(xiàn)狀差距問題目標(biāo)、計(jì)劃實(shí)行 解決問題的步驟①明確問題②把握現(xiàn)狀③設(shè)定目標(biāo)④分析原因⑤制定對(duì)策⑥執(zhí)行（實(shí)施對(duì)策）⑦評(píng)價(jià)（確認(rèn)效果）⑧標(biāo)準(zhǔn)化以及落實(shí)管理 〔 １ 〕 為什么發(fā)生了那樣的麻煩（故障、事故等）？（ 制造面 ）〔 ２ 〕 為什么那樣的麻煩（故障、事故等）事先沒有被發(fā)現(xiàn)？ （ 評(píng)價(jià)面 ）查明原因的 2 個(gè)觀點(diǎn)需要深入的考察工作方法、組織結(jié)構(gòu) 事例事例 11 11 考慮試驗(yàn)的順序考慮試驗(yàn)的順序－－ 試打順序試打順序 －－判斷球桿判斷球桿 BB 能打能打到更遠(yuǎn)的距離到更遠(yuǎn)的距離球桿 A 球桿 B第 １ 桿第 ２ 桿第 ３ 桿第 ４ 桿第 ５ 桿第６桿第７桿第８桿第９桿第１０桿ＡＡＡ Ｂ ＡＡ Ｂ Ｂ Ｂ Ｂ①②③ ⑥ ④⑤ ⑦⑧⑨⑩200 ｙ 250 ｙ0 ｙ這樣判斷真的正確嗎？這樣判斷真的正確嗎？ 【 設(shè)問的意圖 】擊打順序?qū)Y(jié)果有怎樣的影響？如果連續(xù)各打 5 次會(huì)有下列影響? 掌握手法后就能逐漸更好的抓住要領(lǐng)。 【 其一 】 進(jìn)行實(shí)地實(shí)物的細(xì)致考察，捕捉事實(shí)和現(xiàn)象【 其二 】 決定取得何種數(shù)據(jù)【 其三 】 明確如何使用數(shù)據(jù)? ? 不管怎樣先取得數(shù)據(jù) ? 的方法不可行【 其四 】 取得正確的數(shù)據(jù)? 抽樣調(diào)查是否反映了整體的情況？? 測定方法是否恰當(dāng)？? 測定精度是否恰當(dāng)？? 測定儀器是否可信？【 其五 】 用 QC 等手法分析數(shù)據(jù)【 其六 】 通過考察取得正確情報(bào)正確抓住事實(shí)的順序 102什么是實(shí)地實(shí)物主義實(shí)際到現(xiàn)場去，觀察和接觸實(shí)物，結(jié)合事實(shí)客觀看待事物的姿態(tài) 不要說 「 因?yàn)楣ぷ髅Γ瑳]有去現(xiàn)場的時(shí)間 」→ 不要紙上談兵和依靠想象，要實(shí)地實(shí)物考察＜ 觀察要點(diǎn) ＞? 將物品排列后進(jìn)行比較? 擴(kuò)大后觀察? 分解 / 剖面切割 / 破壞后觀察? 觀察停止的現(xiàn)場 等等P ５６ 1 0 4－ＱＣ 的 7 種工具 － （ １） 層別法數(shù)值的視覺化 ＝ 使之一目了然比起把 20 個(gè)人的身高用數(shù)字進(jìn)行羅列，用圖表的方式能表現(xiàn)更多的情報(bào)，更通俗易懂P ５７ 1 0 5－ＱＣ 的 7 種 工具 － （ ２ ） 檢查表將數(shù)據(jù)整理為簡單的、便于使用的形式在日常作業(yè)中獲取數(shù)據(jù)P ５７， ５８ 1 0 6－ＱＣ 的 7 種 工具 － （ ３ ） 柏拉圖把握關(guān)鍵因素的目標(biāo)和問題找出最關(guān)鍵的，最能獲得改善效果的問題優(yōu)先解決P ５８ 1 0 7－ＱＣ 的 7 種 工具 － （ ４ ） 直方圖把握數(shù)據(jù)的偏差情況的工具P ５９ 1 0 8 車輛 司機(jī) 乘客 交通狀況 運(yùn)行時(shí)間 公共汽車晚點(diǎn)（特性） 降水 雨 雪 霧 風(fēng) 道路 天候 一系列原因 －ＱＣ 的 7 種 工具 － （ ５） 特性要因圖 （ 魚骨圖 ）整理并把握因果的關(guān)系的工具P ５９ 偏差可以隨時(shí)隨地發(fā)生機(jī)器人材料方法機(jī)器在剛開始工作時(shí)和穩(wěn)定后的的狀態(tài)不同人無法一整天都維持同樣的情緒、狀態(tài)由于構(gòu)成和雜質(zhì)的混入率等原因，不存在完全相同的事物人無法完全相同的重復(fù)一種作業(yè)或方法特性 1 0 9－ＱＣ 的 7 種 工具 － （ ６ ） 散布圖將兩種數(shù)據(jù)的關(guān)系視覺化的整理P ６０ 1 1 0（ 不良 ） 不合規(guī)格（ 異常 ） 并非不良 、 但工程出現(xiàn)反常的情況管理界限管理界限規(guī)格規(guī)格不良異常在這里進(jìn)行對(duì)策★－ＱＣ 的 7 種 工具 － （ ７） 管理圖P ６０ 把握工作的完成情況 ／ 發(fā)現(xiàn)異常 124發(fā)現(xiàn)異常什么是異常異常不是指不良，而是和 “ 平常不一樣 ” 的狀態(tài)。 所謂的依據(jù)事實(shí)，就是用數(shù)據(jù)說話，將主觀的判斷客觀化的方法。 ） —— 譯者注P ６３ ● 什么是重點(diǎn)指向有效的運(yùn)用有限的資源 ( 人力、物力、資金、時(shí)間等 ) ，為了獲得最大限度的效果，要從復(fù)數(shù)的問題中選定重要問題，優(yōu)先著手去做。實(shí)話實(shí)說真是吃虧了 」 這樣的感覺（于是）就會(huì)形成隱瞞事實(shí)，蒙混過關(guān)的陰暗的工作氣氛就不能夠捕捉不良和發(fā)現(xiàn)異常，根本的不良對(duì)策也無法開展盡管本人覺得 「 糟糕了 」 ，進(jìn)行了反省，但追問不舍這種作法 有時(shí)候會(huì)對(duì)公司不利P ７０ 87① 作業(yè)性 （ 難易程度 ） 的合理確認(rèn)對(duì)試制時(shí)的作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)書的交接，是否有囫圇吞棗的現(xiàn)象？交接（內(nèi)容）的時(shí)候，重點(diǎn)是① 要從 “ 這樣的內(nèi)容是否能被理解 ” 的立場做出合理判斷② 實(shí)際操作者本人要參加（作業(yè)要領(lǐng)書的）合理性確認(rèn)判斷要點(diǎn)? 與實(shí)際操作的一貫性? 能判斷作業(yè)結(jié)果的好壞的內(nèi)容? 對(duì)作業(yè)要領(lǐng)、順序的必要性 ／ 重要性的記述P ４９對(duì)制品品質(zhì)的維持管理手段
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