變革管理與文化概述-全文預覽
【正文】 步 ： 國企有那些 ┌文化 ┘阻礙我們走向現(xiàn)代化？ Ans 官僚 / 鄉(xiāng)愿 / 吃大鍋飯 （ 不積極 ） / 推諉 …… 。 8. 面對顧客時，業(yè)務(wù)員具有董事長的權(quán)力。 5. 改變游戲規(guī)則，除非 領(lǐng)導 人愿意，它的希望一定不大。 21 說 明 部門自身流程檢討 （耗時 / 程序 / 成本 / 效益） 各相關(guān)鏈接部門整體作業(yè)檢討 作成系統(tǒng)解決方案 （操作方法 / 實施步驟 / 全員教育訓練 / 監(jiān)督機制） 第二次變革工程再檢討 、 再修訂 22 ★ 打破習慣領(lǐng)域 （ Habitual Domains） 的一些參考做法 1. 流程改造不僅是縮短時間，還要考慮 重新設(shè)計系統(tǒng)與制度 。 19 案 例 1. GE： 線上測試 （ On Line Testing）。 ① 品質(zhì)第一 ② 一切事情是為顧客而做 13 “我們必須造好船，能賺錢就賺；假如不能，損失在所不計，但是 一定要把船造好 。變革管理 與 文化 余世維 上?；廴芾碜稍児? 董事、總經(jīng)理 1 公司老化 = 老人癡呆 ? 人數(shù) 越來越多 ? 組織 （ 層次 ） 越來越密 ? 分工 越來越細 ? 動作 （ 反應(yīng) ） 越來越慢 2 ★ 企業(yè)變革的基礎(chǔ) 企業(yè)文化 與 群體共識 企業(yè)變革 （ = 機會 ） 3 —— 變化速度超過我們想象的 環(huán)境 。 RG KAM CAT Customer Satisfaction Management 6 說 明 1. 文化應(yīng)與 產(chǎn)業(yè) 或 產(chǎn)品特性 有關(guān) [例 ] 醫(yī)療 / 醫(yī)藥 健康 與 關(guān)愛 便利店 快速 與 便捷 人壽保險 信賴 與 可靠 7 2. 文化形成的“積累過程” 許多許多的 歷史 一些 傳統(tǒng) 一點點 文化 8 3. 融入思想與行為的“原理” 尋找 切入點 或 引爆點 （ tipping point） 擴及各個部門 （ 程序 ） 與功能 不斷地 強化 、 堅持 9 案例 A Instant Speedy 即時 與 快速 Aggressive Initiative 主動 與 進取 Flexible Simple 變通 與 簡化 上海貝爾 ? 阿爾卡特應(yīng)該補強的文化 10 提 示 ? 決策 迅速 / 反饋 迅速 / 作業(yè) 迅速 ? 培養(yǎng) 競爭 與 取勝 的心態(tài) / 不斷要求 自我調(diào)適 與 自我發(fā)展 ? 簡化 流程 / 簡化 組織 （ 層次 ） / 簡化 行文 與 信息 凡事都盡可能簡單與靈活 11 （ i） 富安娜的文化應(yīng)在哪些地方 補強 ？ 《 參考答案 》 舒適 / 高雅 / 精致 … （ ii）塑造或補強富安娜的文化，公司應(yīng)從哪里開始 切入 ？ 《 參考答案 》 公司內(nèi)部的 裝潢設(shè)計 / 全體員工的 穿著 、 言行 / 對一切事物都 力求完美 … 案例 B 12 ★ 二個必須絕對遵守的觀念 變革工程 = 丟掉原有的規(guī)則， 改變自己的 思維模式 。 公司內(nèi)的每一個人，都不能只站在他所處的位置或情況看事情，而是把自己提升到 整個公司的經(jīng)營層面 ，考慮事情的 全面性 。 20 ★ “ 流程管理 ”（ reengineering）是“ 企業(yè)變革 ”的一部分，企業(yè)變革又是“ 3C”（ petition / customer / change）的一環(huán)。 23 4. 組織層級可以 上下壓縮 ，品類部門可以 左右壓縮 ，規(guī)模量產(chǎn)可以 集中壓縮 。 顧客 接受 顧客 滿意 顧客 感動 24 7. 養(yǎng)成“ 顧客優(yōu)先 ”的習慣。
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