【正文】 正面回答問題“成”或“不成”，不要回答“考慮、考慮”，“研究一下”。交談時不能裝腔作勢，旁若無人，夸夸其談，也不要夸大其詞。接待時，儀表要端莊，舉止要文明，姿勢要端正，站時不要東倚西靠；坐時不要蹺二郎腿、晃腿。遵守辦公禮儀是招商引資人員身份的必然要求，否則在人民群眾眼里基層招商引資人員的形象就有可能受到損害。 ? 。 ? 。 27 ? 二是鉆研業(yè)務 。 ? 所謂責任意識，是崗位意識的自然引申，它指的是招商引資人員在實際工作里應具有高度的責任心，遇事不但要區(qū)分職責，更要主動負責，盡職盡責，不允許得過且過，敷衍了事，缺乏基本的工作責任心。 ? 。 每一名招商引資人員，平時在實際工作中都必須以忠于職守為天職。 25 ? （四）推崇行為美在實際工作中，每一名招商引資人員必須努力做到勤于政務，愛崗敬業(yè)，忠于職守，一心一意地做好本職工作，使自己的所作所為與國家招商引資人員的光榮稱號相稱。若是外賓，最好將名片上印有英文的一面對著對方。 ? 第二，贈送給客商夫人的禮物，要明確贈送給客商夫人。宴請活動場所，不能隨便吸煙。取食要文明、謙讓，不能爭先恐后。 ? 參加招待會、酒會禮節(jié)在招待會、酒會上要多與外方人員接觸，交談時不能用手或刀、叉、筷指向?qū)Ψ?。過早會給人一種急著吃飯的感覺；過晚“闖席”更不禮貌。男女之間，如果對方是女士，應對方先伸出手，握手一般要輕一點，時間短一點；和長者和領(lǐng)導相見時，一般是年長的先向年輕的伸手，職位高一先向職位低的伸手，晚輩和職位低的不應先伸手求握。 21 禮儀小知識 ? 見面要握手問好，節(jié)日宴請，要致節(jié)日祝賀。為人民群眾服務時，一是要待人熱誠，不允許對群眾冷言冷語；二是要主動服務，不允許對群眾漠不關(guān)心；三是要不厭其煩，不允許對群眾缺乏耐心；四是要一視同仁，不允許對群眾親疏有別。與外界人士交往或相處時，招商引資人員既要與人為善，廣結(jié)善緣，努力擴大自己的交際面，又要不忘維護政府形象與個人形象，注意檢點自己的舉止行為，使之不失自己的身份。 ? 。 ? 。進行內(nèi)部交際時，招商引資人員應當講究團結(jié)，嚴于律己，寬以待人，并且善于協(xié)調(diào)各種不同性質(zhì)的內(nèi)部人際關(guān)系。給別人介紹自己的配偶時，要說這是我“太太”、“夫人”，一般不說“這是我愛人”。(10)對不起，領(lǐng)導正在會客，請您稍候片刻，好嗎 ? (11)對不起，您所要了解的情況，我們將盡可能早向您提供。 17 禮儀小知識 ? 禮貌用語提示： (1)您好 ! (2)請問您找誰 ? (3)請問您有什么事 ? (4)歡迎光臨園區(qū) (5)請坐。在工作中，由于某種原因而帶給他人不便，或妨礙、打擾對方，以及未能充分滿足對方的需求時，招商引資人員一般均應及時運用此語向交往對象表示自己由衷的歉意，以求得到對方的諒解。使用感謝語，意在向交往對象表達人的感激之意。要求他人幫助、托付他人代勞，或者懇求他人協(xié)助時，招商引資人員照例應當使用這一專用語。 ?它的代表性用語是“你好”。 15 ? B、語言禮貌 ?語言禮貌，是招商引資人員所應具備的基本禮儀修養(yǎng)。 ? 語氣，即人們講話時的口氣。 ? 在日常性交談中，招商引資人員要努力做到用詞文雅?！闭猩桃Y人員在這一點上必須身體力行。不然的話，就不可能真正做到語言美。 12 ?（二）強調(diào)語言美 ?語言，是招商引資人員不可缺少的基本工具之一。 ?招商引資人員在穿衣服、戴首飾時，必須遵守其既有的規(guī)范性做法。 ? 。具體而言，既不應令其存在異物，更不應令其存在異味。 ? C、服飾整潔 ? 服飾整潔，是對常人的基本要求，每一名招商引資人員自然也不可對此掉以輕心。 ? 招商引資人員的衣著，不應以短小見長。 ? 。 8 ? 。具體來說，主要應注意避免以下五忌。 ?搭配準，在此特指招商引資人員的服飾應注重搭配之道。 6 ? 。如其正裝一般應選用純毛、純棉或高比例含毛、含棉面料，而忌用劣質(zhì)低檔的面料。 ?招商引資人員在工作場合所選擇的服飾，其色彩宜少不宜多，其圖案宜簡不宜繁。所謂招商引資人員的服飾美，則又分為下述三點要求。 3 二、招商人員要注意哪些禮儀 ?招商引資人員禮儀，有廣義和狹義之分。可以大致分為 政務禮儀 、 商務禮儀 、服務禮儀、 社交禮儀 、涉外禮儀 、外交禮儀等六大方面。禮儀是我們在生活中不可缺少的一種能力。禮儀是在人際交往中，以一定的 約定俗成 的程序方式來表現(xiàn)的律己敬人的過程，涉及穿著、交往、溝通、情商等方面的內(nèi)容。 2 ?從傳播的角度來看，禮儀可以說是在人際交往中進行相互溝通的技巧。就個人而言，表現(xiàn)在舉止文明、動作優(yōu)雅、姿態(tài)瀟灑、手勢得當、表情自然、儀表端莊等。 4 ?在工作中，招商引資人員的打扮穿著是不宜完全自行其事的，因為招商引資人員的服飾直接關(guān)系到人民群眾對其所產(chǎn)生的第一印象的好壞，并且在一定程度上體現(xiàn)著其自身的教養(yǎng)與素質(zhì)。 5 ? 。 ?在經(jīng)費允許的條件下，招商引資人員的服飾應盡量選用質(zhì)地精良者。若其款式過于前衛(wèi)、招搖，則與招商引資人員自身的身份不符。 ? 。招商引資人員如果要打算做到服飾高雅脫俗，一方面應以其樸素大方取勝，另一方面則應要求其文明得體。不提倡招商引資人員在工作場合佩戴高檔的珠寶首飾，或是過多數(shù)量的金銀首飾，不然便有張揚招搖之嫌。此外，不使內(nèi)衣外露，也不應被疏忽。 9 ? 。 ? 選擇過分緊身的服裝，意在顯示著裝者的身材，而招商引資人員在工作之中顯然是不適合這樣的。 ? 在任何情況下，招商引資人員都沒有理由穿戴骯臟不堪的服飾。衣著襤褸、服飾缺損，甚至以此為榮，是沒有修養(yǎng)的表現(xiàn)。 11 ? 。參加正式外事活動，不能穿茄克衫、牛仔褲、超短裙、旅游鞋、布鞋、長筒靴。這就是說，語言的具體內(nèi)容與表達方式這兩方面的問題，均應為招商引資人員所關(guān)注。 ? 《中華人民共和國憲法》明文規(guī)定：“國家推廣全國通用的普通話。 14 ? 。 ? 。在任何情況下，語氣急躁、生硬、狂妄、嘲諷、輕慢，都絕不允許。 ? 。 ? 它的代表性用語是“請”。 ? 它的代表性用語是“謝謝”。 ? 它的代表性用語是“抱歉”或“對不起”。與他人告別時，主動運用此語，既是一種交際慣例，同時也是對交往對象尊重與惜別之意的一種常規(guī)性表示。 (9)對不起，先生 (女士 )因有事在外出差，能否請您留言。介紹雙方認識時，要先與對方打招呼：“請允許我介紹你們認識一下”，使雙方感到自然。 ? A、內(nèi)部交際