移動(dòng)400客戶(hù)經(jīng)理培訓(xùn)手冊(cè)-全文預(yù)覽
【正文】 6 4008號(hào)碼靈活分配 ? ?(！ ) ? (！ )統(tǒng)一語(yǔ)音 /短 (彩）信接入碼? ? ?語(yǔ)音服務(wù) ? ? ?短 (彩 )信服務(wù) ? ? ?企業(yè) IT應(yīng)用服務(wù) ? ? ?網(wǎng)上自助管理平臺(tái) ? ?( * ) ? ( * )( ！ )表示省級(jí)，不能全國(guó)靈活分配； (*)表示由代理實(shí)現(xiàn)，功能不統(tǒng)一。4． 終 端用 戶(hù) 收 費(fèi)標(biāo) 準(zhǔn) ： 終 端用 戶(hù) 在本地 撥 打移 動(dòng) 400業(yè)務(wù) 按本地通話(huà)費(fèi)計(jì)費(fèi) ，如果 終 端用 戶(hù)為 手機(jī)用 戶(hù) 在漫游地 撥 打移 動(dòng) 400業(yè)務(wù) ，則 按漫游 費(fèi)計(jì)費(fèi) 。2．通信 費(fèi) ： 包括 語(yǔ) 音通信 費(fèi) 、短（彩）信通信 費(fèi) 。減少客戶(hù)自建客服中心的投資成本 .企業(yè)沒(méi)有客服中心，不能給用戶(hù)提供客戶(hù)服務(wù)怎么辦？地球人都知道，用移動(dòng) 400提供的虛擬呼叫中心阿?“移動(dòng) 400”擁有功能強(qiáng)大的網(wǎng)上自助管理平臺(tái)，集團(tuán)客戶(hù)可自助實(shí)現(xiàn) 400業(yè)務(wù)設(shè)置、功能變更、報(bào)表統(tǒng)計(jì)、查看記錄等功能。知?；緲I(yè)務(wù)功能呼叫中心 A 呼叫中心B400101234530%的來(lái)話(huà)70%的來(lái)話(huà)企業(yè)用戶(hù)的兩個(gè)呼叫中心，呼叫中心 A對(duì)應(yīng)有 3個(gè)坐席，呼叫中心B對(duì)應(yīng)有 7個(gè)坐席。按時(shí)間：以一天為周期來(lái)設(shè)置若干個(gè)時(shí)間段及對(duì)應(yīng)的電話(huà)號(hào)碼。移動(dòng) 400總體架構(gòu)虛擬呼叫中心電話(huà)會(huì)議短信 彩信 其他 移動(dòng) 增值服務(wù)移動(dòng) 400 語(yǔ)音中國(guó)移動(dòng)中國(guó)移動(dòng) 網(wǎng)絡(luò)網(wǎng)絡(luò)業(yè)務(wù)管理系統(tǒng) 客戶(hù)關(guān)系管理移動(dòng)移動(dòng) 400基礎(chǔ)基礎(chǔ) 通信服務(wù)通信服務(wù)移動(dòng)移動(dòng) 400營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)應(yīng)用營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)應(yīng)用4 集團(tuán)客戶(hù)集團(tuán)客戶(hù)4001012345 目錄?業(yè)務(wù)簡(jiǎn)介?業(yè)務(wù)功能?業(yè)務(wù)資費(fèi)?產(chǎn)品優(yōu)勢(shì)?產(chǎn)品營(yíng)銷(xiāo)?業(yè)務(wù)受理?客戶(hù)服務(wù)?FAQ業(yè)務(wù)功能介紹q統(tǒng)一號(hào)碼接入統(tǒng)一號(hào)碼接入q按按 發(fā)話(huà)發(fā)話(huà) 位置位置 /時(shí)間選時(shí)間選擇擇 目的地號(hào)目的地號(hào) 碼碼q按呼叫分配按呼叫分配 選擇選擇 目的目的地號(hào)地號(hào) 碼碼q呼叫阻截呼叫阻截q限制呼叫次數(shù)或限制呼叫次數(shù)或 費(fèi)費(fèi) 用用 q密密 碼碼 接入接入q黑名黑名 單單 管理管理q互動(dòng)短（彩）信功能互動(dòng)短（彩）信功能q自由選號(hào)自由選號(hào)q便捷的管理界面便捷的管理界面q 移動(dòng)增值應(yīng)用 基本語(yǔ)音功能q虛擬客服呼叫中心虛擬客服呼叫中心q客戶(hù)關(guān)系管理客戶(hù)關(guān)系管理q電話(huà)會(huì)議電話(huà)會(huì)議q自服務(wù)管理平臺(tái)自服務(wù)管理平臺(tái) q 個(gè)性化行業(yè)應(yīng)用基本業(yè)務(wù)功能 移動(dòng) 400 業(yè)務(wù)平臺(tái)北京 上海廣州1390101xxxx4001012345 4001012345021XXXXXXXX1390200XXXX4001012345按主叫用戶(hù)發(fā)話(huà)時(shí)所在的地理位置選擇路由，接續(xù)到集團(tuán)客戶(hù)預(yù)設(shè)的目的電話(huà)號(hào)碼，企業(yè)管理員可以登錄管理平臺(tái)設(shè)置預(yù)設(shè)號(hào)碼，精確單位為省。能力和企業(yè)形象。呼叫中心 A基本業(yè)務(wù)功能 8:00~11:59 12:00~19:59 20:00~7:59號(hào)碼 A號(hào)碼 B“服務(wù)時(shí)間已過(guò) ”時(shí)間的劃分原則時(shí)間的劃分原則按時(shí)間：以一天為周期來(lái)設(shè)置若干個(gè)時(shí)間段及對(duì)應(yīng)的電話(huà)號(hào)碼。按主叫用戶(hù)發(fā)話(huà)時(shí)的時(shí)間選擇路由，接續(xù)到集團(tuán)客戶(hù)預(yù)設(shè)的目的電話(huà)號(hào)碼，企業(yè)管理員可以登錄管理平臺(tái)設(shè)置預(yù)設(shè)號(hào)碼，精確單位為分鐘。基本業(yè)務(wù)功能q 企業(yè)客戶(hù)可預(yù)先規(guī)定指定時(shí)段內(nèi)，其企業(yè)客戶(hù)可預(yù)先規(guī)定指定時(shí)段內(nèi)，其 400熱線(xiàn)可以接受的呼叫次數(shù)或費(fèi)用熱線(xiàn)可以接受的呼叫次數(shù)或費(fèi)用的最大值；當(dāng)?shù)竭_(dá)預(yù)設(shè)限制值時(shí)，則不予接續(xù)，并向主叫用戶(hù)發(fā)送錄音通的最大值；當(dāng)?shù)竭_(dá)預(yù)設(shè)限制值時(shí)，則不予接續(xù)，并向主叫用戶(hù)發(fā)送錄音通知。q 主叫用戶(hù)撥打移動(dòng)主叫用戶(hù)撥打移動(dòng) 400熱線(xiàn)時(shí)，必須先輸入企業(yè)客戶(hù)預(yù)設(shè)的四位數(shù)字密碼熱線(xiàn)時(shí)，必須先輸入企業(yè)客戶(hù)預(yù)設(shè)的四位數(shù)字密碼，通過(guò)后方能接通，通過(guò)后方能接通 增強(qiáng)業(yè)務(wù)功能q 在提供基礎(chǔ)語(yǔ)音業(yè)務(wù)功能的基礎(chǔ)上， “移動(dòng) 400”將應(yīng)用拓展到手機(jī)，實(shí)現(xiàn)企業(yè)與客戶(hù)之間的短（彩）信互動(dòng)，同時(shí)具備了短
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