中國(guó)移動(dòng)業(yè)務(wù)市場(chǎng)調(diào)研報(bào)告-全文預(yù)覽
【正文】 就能找到內(nèi)容 ?例如：“瘋狂英語(yǔ)”，不能自選章節(jié)，隨時(shí)重聽(tīng)或快進(jìn)，不如 CD機(jī)、 WALKMAN或 MP3方便 ?又如：點(diǎn)歌，沒(méi)有歌單，不能快速找到自己想要的歌手或歌名，只能按它播放的順序進(jìn)行點(diǎn)播 點(diǎn)歌完成后，沒(méi)有任何確認(rèn)信息，讓點(diǎn)歌者不放心，此外，也不能在發(fā)送的時(shí)間和日期上做選擇。 ? 受訪(fǎng)者在調(diào)研討論的過(guò)程中，并沒(méi)有表現(xiàn)出對(duì)“聲訊服務(wù)”強(qiáng)烈的負(fù)面印象，對(duì)移動(dòng)“聲訊服務(wù)”或“語(yǔ)音服務(wù)”更沒(méi)有抵觸態(tài)度。 “騰訊 ”是動(dòng)感地帶和全球通用戶(hù)共同的偏好。相對(duì)而言，通過(guò)此渠道認(rèn)知“移動(dòng)百寶箱”的受訪(fǎng)者對(duì)業(yè)務(wù)的理解稍全面，表現(xiàn)為知道可以下載，及游戲以外的其他下載內(nèi)容。 37 對(duì)菜單結(jié)構(gòu)的偏好 ? 菜單設(shè)置方式：按內(nèi)容，還是按主題品牌？ 經(jīng)常使用電腦上網(wǎng)，且有自己品牌偏好的受訪(fǎng)者會(huì)傾向按主題品牌設(shè)置菜單 注重內(nèi)容，但不注重品牌的受訪(fǎng)者則更傾向于按內(nèi)容設(shè)置菜單 具體哪一個(gè)偏好的用戶(hù)更多，將待定量結(jié)果的判斷 ? 菜單呈現(xiàn)方式：相對(duì)固定，還是經(jīng)常更新？ 大部分受訪(fǎng)者可接受的是在保持總體結(jié)構(gòu)穩(wěn)定的前提下，適當(dāng)更新，建議為： ?在菜單中加入“我的移動(dòng)夢(mèng)網(wǎng)”，由用戶(hù)將自己喜歡的連接設(shè)置其中，以便快速查詢(xún) 其他菜單部分可適時(shí)進(jìn)行更新 38 對(duì)網(wǎng)頁(yè)中廣告內(nèi)容的接受程度 ? 無(wú)論是業(yè)務(wù)廣告還是商品廣告，都被大部分受訪(fǎng)者拒絕，主要原因是： 廣告應(yīng)該是無(wú)償提供的，但手機(jī)網(wǎng)頁(yè)中的廣告一定會(huì)產(chǎn)生新的流量，因此是讓用戶(hù)自己付費(fèi)看廣告非常不合理 廣告的插入會(huì)使頁(yè)面打開(kāi)速度更慢，頁(yè)面變得更擁擠，因此不能接受 用戶(hù)建議： ?在菜單中設(shè)置新業(yè)務(wù)或新產(chǎn)品信息或廣告發(fā)布專(zhuān)欄，感興趣的用戶(hù)可以自己點(diǎn)擊查看 39 對(duì)手機(jī)上網(wǎng)業(yè)務(wù)的偏好 ? 全球通用戶(hù)和動(dòng)感地帶用戶(hù)在對(duì)手機(jī)上網(wǎng)業(yè)務(wù)的偏好方面表現(xiàn)出較為顯著的差異： 全球通用戶(hù) ?更偏好 新聞及財(cái)經(jīng)股票 動(dòng)感地帶用戶(hù) ?更偏好 時(shí)尚音樂(lè)和教育 游戲和天氣預(yù)報(bào)等咨詢(xún)類(lèi)業(yè)務(wù)是兩大用戶(hù)的共同偏好?！? ?網(wǎng)頁(yè)打開(kāi) /刷新困難 ? “我每進(jìn)入一個(gè)連接都需要等很長(zhǎng)時(shí)間，有時(shí)公交車(chē)到站了，我還沒(méi)有找到我想找的內(nèi)容。 33 手機(jī)上網(wǎng)的使用情況 ? 誰(shuí)在主要使用手機(jī)上網(wǎng) ？ 手機(jī)用戶(hù)普遍表現(xiàn)出對(duì)手機(jī)上網(wǎng)的嘗試興趣， 其中，愿意嘗新的年輕人使用過(guò)手機(jī)上網(wǎng)的比例可能較高，但受價(jià)格承受能力的限制，他們單次上網(wǎng)持續(xù)的時(shí)間通常較短。 ? 內(nèi)容的認(rèn)知 服務(wù)內(nèi)容方面，被受訪(fǎng)者 普遍認(rèn)知 的是： ? 可以下載鈴聲、圖片 ? 可以看新聞和證券信息 被 部分認(rèn)知 的是： ? 可以玩游戲 ? 可以聊天 ? 可以收發(fā)郵件 32 手機(jī)上網(wǎng)的認(rèn)知程度 ? 使用條件的認(rèn)知 受訪(fǎng)者普遍對(duì)“手機(jī)上網(wǎng)”的使用條件認(rèn)知不清楚，但大部分受訪(fǎng)者都認(rèn)為目前大部分的手機(jī)都擁有“上網(wǎng)”功能。 動(dòng)感地帶用戶(hù)更把手機(jī)看作娛樂(lè)的工具，因此對(duì)新奇、娛樂(lè)的內(nèi)容更感興趣?！? 逛街購(gòu)物 ?分享所見(jiàn)所聞 ?即拍即送，征求購(gòu)買(mǎi)意見(jiàn) 23 使用障礙 － I ? 終端設(shè)備不完善 支持彩信的手機(jī)依然不普及，減弱了部分用戶(hù)的使用興趣 ?“我剛買(mǎi)的時(shí)候特別興奮，但后來(lái)發(fā)現(xiàn)其他同學(xué)的手機(jī)不支持彩信，無(wú)法與我互發(fā)，我就不使用彩信了” 目前借助互聯(lián)網(wǎng)的解決方案 ?不被廣為認(rèn)知 ?被認(rèn)為很繁瑣，不能顯著提高使用興趣 帶攝像頭手機(jī)的普及率更低 ?缺少了內(nèi)容來(lái)源，從而降低了使用興趣 低端彩屏手機(jī)的較差顯示效果，也降低了部分用戶(hù)的使用興趣 ? 但受訪(fǎng)者一致認(rèn)為彩信是技術(shù)發(fā)展的必然趨勢(shì)，因此終端方面的障礙可以在未來(lái) 1－ 2年中得到改善。 ? 主要認(rèn)知渠道 電視、報(bào)紙廣告在“彩信”上市初期是主要的認(rèn)知渠道 目前，受訪(fǎng)者普遍感到關(guān)于“彩信”的業(yè)務(wù)宣傳并不多，因此對(duì)“彩信”的內(nèi)容及資費(fèi)的了解還是主要停留在“彩信”上市初期留下的印象 21 彩信的使用情況 ? 誰(shuí)在主要使用彩信？ 年輕白領(lǐng)和大學(xué)生使用彩信的比例高于其他群體，主要因?yàn)椋? ?對(duì)新鮮事物的嘗試欲望較高，喜歡趕潮流，因此嘗試彩信的人較多 ?手機(jī)更換頻率較高（通常 1年左右），敢于消費(fèi)，追求更新、更好；因此擁有帶攝像頭手機(jī)的人較多 ?對(duì)手機(jī)上網(wǎng)的熟悉程度較高，有更豐富的彩信圖片來(lái)源 ?對(duì)周邊事物的關(guān)注度較高，喜歡享受即拍即送、與朋友 /戀人 /父母分享點(diǎn)點(diǎn)滴滴的樂(lè)趣。 2 0 0 2 A C N ie ls e na V N U c o m p a n y彩信業(yè)務(wù) 19 彩信的認(rèn)知程度 ? 名稱(chēng)的認(rèn)知 受訪(fǎng)者普遍知道“彩信”這個(gè)名稱(chēng) 中國(guó)移動(dòng)的“彩信”已成為移動(dòng)多媒體短信的代名詞，而不僅僅是一個(gè)中國(guó)移動(dòng)的業(yè)務(wù)的名稱(chēng)。 ?對(duì)于為他人點(diǎn)歌的業(yè)務(wù)，需要在發(fā)送出去后，向點(diǎn)歌者確認(rèn)（如：短信確認(rèn)）。 ?資費(fèi)上的優(yōu)惠 ?更多豐富內(nèi)容的提供（各種圖片、動(dòng)畫(huà)的提供，給用戶(hù)更多 DIY的選擇空間） 10 北京 /上海 /廣州：結(jié)論與建議 (二 ) ? 彩信 彩信定制業(yè)務(wù) ?加強(qiáng)宣傳，突出彩信業(yè)務(wù)：如圖片新聞的獨(dú)特性 ?收費(fèi)方式說(shuō)明清晰，除包月方式外，保留按次計(jì)費(fèi)方式，提供 1－ 2天的免費(fèi)試用期 ?必須非常清楚地標(biāo)注取消定制的方式，縮短取消周期，解除用戶(hù)的后顧之憂(yōu) 11 北京 /上海 /廣州：結(jié)論與建議 (三 ) ? 手機(jī)上網(wǎng) “一鍵上網(wǎng)”大大減輕了用戶(hù)使用“手機(jī)上網(wǎng)”的心理和實(shí)際操作障礙 如果手機(jī)網(wǎng)頁(yè)的呈現(xiàn)方式在短期內(nèi)無(wú)法達(dá)到電腦上網(wǎng)的效果，那么需要在 WAP網(wǎng)的內(nèi)容方面有所創(chuàng)新，使手機(jī)上網(wǎng)變得不可替代 計(jì)費(fèi)方式： ?按流量計(jì)費(fèi)不透明，目前大大影響了用戶(hù)的使用意向。 ? 本項(xiàng)調(diào)研包括定性和定量?jī)蓚€(gè)階段，此報(bào)告是定性研究的小結(jié)。1 報(bào)告目錄 研究背景及目的 研究設(shè)計(jì) 結(jié)論與建議 主要研究發(fā)現(xiàn) 2 C o p y ri g h t 169。 ? AC尼爾森公司有幸受委托承擔(dān)了此調(diào)研任務(wù)。 2 0 0 2 A C N ie ls e na V N U c o m p a n y結(jié)論與建議 9 北京 /上海 /廣州：結(jié)論與建議 (一 ) ? 彩信 業(yè)務(wù)發(fā)展的市場(chǎng)環(huán)境正在日趨成熟 ?對(duì)業(yè)務(wù)的認(rèn)知更為普遍 ?操作相對(duì)簡(jiǎn)單，沒(méi)有顯著障礙 ?彩信終端的普及率正在不斷提高 因此，中國(guó)移動(dòng)可以考慮在現(xiàn)階段以一定的營(yíng)銷(xiāo)手段推動(dòng)彩信現(xiàn)有用戶(hù)的使用量，并通過(guò)現(xiàn)有用戶(hù)的示范作用，增強(qiáng)潛在用戶(hù)的使用興趣，擴(kuò)大彩信的用戶(hù)群體。 13 北京 /上海 /廣州：結(jié)論與建議 (五 ) ? 音信互動(dòng) 內(nèi)容的設(shè)置上，多考慮與用戶(hù)日常生活貼近的、能滿(mǎn)足及時(shí)查詢(xún)需求的服務(wù)，如鐵路航班時(shí)刻表及當(dāng)日航班延誤信息、交通路線(xiàn)、餐飲娛樂(lè)場(chǎng)所信息等 語(yǔ)音提示設(shè)置 ?建議各內(nèi)容供應(yīng)商在向中國(guó)移動(dòng)提供業(yè)務(wù)前，進(jìn)行用戶(hù)撥打測(cè)試，不要讓語(yǔ)音提示成為用戶(hù)放棄使用的主要原因。 2 0 0 2 A C N ie ls e na V N U c o m p a n y手機(jī)用戶(hù)基本情況 16 手機(jī)使用基本狀況 ? 手機(jī)更換頻率 大部分更換頻率為 1－ 2年，但年紀(jì)偏大的全球通用戶(hù)更換周期會(huì)更長(zhǎng)些 更換的主要原因 ?除了被動(dòng)更換（“丟失”）外，“功能升級(jí)”是促使消費(fèi)者更換手機(jī)的最主要原因，尤其是年輕的動(dòng)感地帶用戶(hù)，在追求時(shí)尚的動(dòng)力驅(qū)動(dòng)下，往往將現(xiàn)有的手
規(guī)章制度相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號(hào)-1