醫(yī)院體檢中心講座——針對vip的服務(wù)營銷-全文預(yù)覽
【正文】 分，應(yīng)該提供連續(xù)的、動態(tài)的、綜合性 與特殊性（個性化）相結(jié)合的專業(yè)服務(wù)籌辦健康教育學(xué)校承辦針對高端客戶的健康知識講座和 VIP沙龍活動，指導(dǎo)健康生活方式，擴(kuò)大健康管理的范疇，讓疾病遠(yuǎn)離，讓健康長駐。健康需求者在對話中會提供意見，并具體說明自己需要什么樣的醫(yī)療服務(wù)，醫(yī)院則為他們提供所需要的東西。醫(yī)院一對一營銷不追求暫時的市場占有率。新建體檢中心要特別注重知識、管理、服務(wù)、經(jīng)驗 /技能（技術(shù)）等 “ 無形 ” 資產(chǎn)（資源）方面的積累與開發(fā)，逐步形成自己特有的 “ 軟力量競爭 ” 優(yōu)勢。一個有生命力的醫(yī)院一方面要適應(yīng)患者的需求，同時要有自己的發(fā)展目標(biāo)，在這兩者之間獲得一個最佳的平衡點。實施 顧客滿意 戰(zhàn)略和 服務(wù)品牌 戰(zhàn)略 —— 要優(yōu)先投資高價值的顧客，讓來過的 VIP顧客滿意，保持 VIP顧客群體，建立良好的關(guān)系，形成品牌效應(yīng)，口碑效應(yīng)。顧客終身價值分析顧客終身價值分析樹立顧客資產(chǎn)大于企業(yè)資產(chǎn)的理念樹立顧客資產(chǎn)大于企業(yè)資產(chǎn)的理念顧客終身價值＝（終身）消費(fèi)項目顧客終身價值＝（終身）消費(fèi)項目 平平均價值－預(yù)期服務(wù)成本（費(fèi)用）均價值－預(yù)期服務(wù)成本（費(fèi)用）顧客終身價值表顧客終身價值表年度年度 總顧客數(shù)總顧客數(shù) 保留率保留率 總收益總收益 變動成本變動成本 凈利凈利第一年第一年第三年第三年第五年第五年第二年第二年第四年第四年體檢中心體檢中心 VIP服務(wù)營銷特點服務(wù)營銷特點群體防治，個體服務(wù)，突出和強(qiáng)調(diào) 個體多樣化的需求服務(wù)。試圖與患者與家屬、政府機(jī)關(guān)、社會公眾、醫(yī)藥企患者與家屬、政府機(jī)關(guān)、社會公眾、醫(yī)藥企業(yè)、醫(yī)療器械企業(yè)、醫(yī)學(xué)行業(yè)協(xié)會、學(xué)會、等業(yè)、醫(yī)療器械企業(yè)、醫(yī)學(xué)行業(yè)協(xié)會、學(xué)會、等建立起長期的互信互利關(guān)系。醫(yī)院體檢中心營銷實務(wù)—— VIP客戶的服務(wù)營銷大金健康咨詢公司醫(yī)院 營銷管理系列講座之一服務(wù)營銷簡介服務(wù)營銷簡介VIP管理服務(wù)管理服務(wù) ———— 強(qiáng)調(diào)顧客終身價值強(qiáng)調(diào)顧客終身價值突出服務(wù)，如會員俱樂部，聯(lián)誼活動日、突出服務(wù)，如會員俱樂部，聯(lián)誼活動日、感恩節(jié)、專業(yè)論壇感恩節(jié)、專業(yè)論壇多采取一對一的營銷方式和服務(wù)方式多采取一對一的營銷方式和服務(wù)方式國外：可口可樂顧客終身價值國外：可口可樂顧客終身價值 11000美元美元；萬寶路顧客終身價值；萬寶路顧客終身價值 25000美元；美國美元；美國西南航空公司推出經(jīng)濟(jì)艙案例；西南航空公司推出經(jīng)濟(jì)艙案例；國內(nèi)如中國移動
公司管理相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號-1