傾聽_正確的技巧-全文預(yù)覽
【正文】 )給予指導(dǎo) ? “到別處去，找一份新的工作，你的老板永遠(yuǎn)不會(huì)變好。不希望它們被擱置到一邊而牽扯其他一些次要內(nèi)容。 ? 否定式傾聽反應(yīng) ? 假設(shè)你的朋友近幾天里一直感到很憂郁，你問她出了什么事，她答道：老板這陣子對她非常挑剔，她在工作中的處境非常艱難。傾聽他人的情感是給予情感支持的一種方式，并且這種能力造就了與他人之間的親密關(guān)系。 （ 1）否定情感； （ 2）對比； （ 3）給予指導(dǎo)； （ 4）防守性的反應(yīng)； （ 1）識別情感； （ 2）傾聽敘述； （ 3）讓對方找到解決問題的方法。他的非語言信號和語調(diào)也會(huì)成為影響交流的潛在因素。如果你對數(shù)學(xué)老師講課沒興趣，你就不愿上這門課，即使去了，也不會(huì)專心聽課，或許趴在座位上睡覺。所以作為聽者，區(qū)分事實(shí)和觀點(diǎn)是重要的。講話者從哪里得到的信息？他的來源可信嗎？如果你有與他所說的內(nèi)容相反的信息，記下來，以便在以后進(jìn)行提問。這是使聽眾相信演講者是值得聽的。 （二）批判式傾聽 ? 確定說話者的動(dòng)機(jī) ? 批判式傾聽中，我們首先要做的是弄清對方的動(dòng)機(jī)。 ? 需要獲取信息式傾聽的所有構(gòu)成要素。 第三層次是“只是聽見了”。 ? 11. 給不必要的忠告。 ? 7. 做判斷。 ? 3. 心煩意亂（坐立不安），不注意講話者。 ? 11．不批評、不判斷。 ? 7．提供建設(shè)性（語言和非語言）的反饋。 ? 3．容忍并且不打斷（等待講話者講完）。 ? ? 聆聽不但要用耳聽，還要用眼去看，用心去悟。 這個(gè)事例告訴人們 ， 在社會(huì)交往與活動(dòng)的過程中 ， 要做有心人 ， 就必須帶著目的去尋求 ， 去搜集 ， 去打聽 。 平時(shí)喜愛音樂 ， 此時(shí)幫了他的大忙 ， 憑著他 ? 那顆警惕的心和特殊的感覺 ， 他斷定那男子正在發(fā) ? 自內(nèi)心地默默唱著納粹分子的軍歌 。 一次 ， 在一個(gè)小餐館里 ， 一位特工人員在等候用餐 。? 觀察能力； ? 分析能力； ? 理解能力。 本單元知識點(diǎn) ? 第二次世界大戰(zhàn)后 ， 一個(gè)罪大惡極的法西斯分子潛逃在外 ， 一直未落入法網(wǎng) ， 緝捕工作很艱難 ， 時(shí)間也持續(xù)了很久 。 案例分析 案例分析 ? “篤篤 ， 篤篤 ， 篤篤篤 ， 篤 ” ， 那位特工聽著聽 ? 著 ， 突然心里一動(dòng)：那男人輕輕的敲點(diǎn)聲 ， 竟然如 ? 此令他仇恨 、 恐怖和難以忍受 ， 而他對此又是那樣 ? 地熟悉 。 ? 【 簡評 】 納粹分子雖然一言未發(fā) ， 但特工人員憑著職業(yè)警覺 ， 用靈敏的耳朵 ， 快速的反應(yīng) ，察知對方隱蔽的深層次心理 ， 分析 、 推斷納粹分子的非語言行為所傳達(dá)的信息以及所表達(dá)的思想感情 。 案例分析 （ 二 ） 傾聽的作用 （ 三 ） 好的和差的傾聽者的特性 一、學(xué)會(huì)傾聽 （ 四 ） 為什么我們存在傾聽問題 ？ （ 一 ） 什么是傾聽 （一）什么是傾聽 ? 圖 21 在各種溝通技巧上的時(shí)間百分比 ? 國際傾聽協(xié)會(huì)這樣對傾聽定義：傾聽是 ? 接受口頭及非語言信息、確定其含義和對此 ? 做出反應(yīng)的過程。 ? 2．對講話者的語言和非語言行為保持注意和警覺。 ? 6．解釋、重申和概述講話者所說的內(nèi)
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