技術工人全面質量管理培訓教材-全文預覽
【正文】 施的授權 。 作業(yè)人員的職責 授予的權限 ? 應能明確地被告知該做什么和要達到的結果 ， 以及個人對結果具有的影響力 ， 包括應能知道所承擔的工作的目標或方針 。 ? 做好設備維護保養(yǎng)和巡回檢查 ， 做到“ 三無 ” ， 即無灰塵 、 無油污 、 無跑冒漏滴 。 ? 嚴格遵守工藝紀律 ， 做到 “ 三按 ” 生產 （ 即按圖紙 、 工藝 、 標準或規(guī)程 ）確保操作質量 。 ?返修 ──對不合格項采取的措施，使其雖然不符合原來規(guī)定的要求，但能滿足預期的使用要求。所以現(xiàn)場質量管理的主要任務可以分為 ? 過程或工序質量控制 ?過程或工序檢驗 ?質量改進 標識 （ 1）為了便于識別產品，防止因不易區(qū)分而造成混料、混批、誤發(fā)和誤用（產品標識）； （ 2）為了便于識別產品的檢驗和試驗狀態(tài)，防止把不合格品當作合格品使用或發(fā)放（產品狀態(tài)標識）； （ 3）為規(guī)定有可追溯性要求的場合，通過產品標識及其記錄實現(xiàn)產品質量的追溯（可追溯性標識） 板 ，批次 30/400, XZA200 . 0912023 每個大型部件都必須作永久性可追溯性標識！ 不合格品分級 ?嚴重不合格 ──單位產品的 A類質量特性不符合規(guī)定，或單位產品的質量特性極嚴重不符合規(guī)定。它的核心在于明確職責、落實責任，使員工更好地參與質量工作，確保產品或服務質量。 ?質量和企業(yè) ?提高質量是企業(yè)生存和發(fā)展的保證 (不滿意） （不充足） 質量特性 （充足） 魅力質量 一元質量 理所當然 質量 （滿意） Kano模型 工序Ⅰ 工序Ⅲ工序Ⅱ返工返修操作工外協(xié)供應商不可修復，報廢市場用戶質量問題追溯追溯追溯內部質量損失外部質量損失質量損失的構成 質量損失的雨林效應 1元 10元 100元 10000元 本工序 出廠前 交付用戶 用戶使用后 質量增值模式 質量 正確的特性 低缺陷 忠誠的用戶 好價錢 市場份額 更高的收益 縮短周期 合理的保證成本 低廢品 //返工 更低的成本 最佳經(jīng)濟效益 企業(yè)質量管理的基本術語 ?人單合一 “人單合一”歸根結底就是業(yè)務和質量的統(tǒng)一，業(yè)務與責任的統(tǒng)一，業(yè)務是“單”，質量與責任就是“人”，落實責任就要落實具體責任人，考核“人”就是要考核質量與責任。 ?6σ已成為衡量企業(yè)競爭力的一個明顯的核心指標。 σ代表的是標準偏差， σ值越小則其標示的質量水平也越穩(wěn)定；反之， σ值越大，則其標示的質量水平應越不穩(wěn)定。 ? 1979年開始推行全面質量管理 ? 1995年工程機械行業(yè)首家通過 ISO9001質量管理體系認證 ISO9000是“門檻”基礎。 質量管理發(fā)展的三個階段 ?質量檢驗階段 ?統(tǒng)計質量控制階段 ?全面質量管理階段 ?國家提出“質量興邦”的戰(zhàn)略 ?“一個企業(yè)要想在市場上站穩(wěn)腳跟，具有競爭力，就必須在產品質量上狠下功夫，走以質取勝之路。 ? 從發(fā)展歷程和意識的轉變可以說是一場“觀念”的轉變。 ? 20世紀，檢驗質量認為質量是通過檢驗控制形成的。 ISO 9000標準定義：質量是一組固有特性滿足要求的程度。 考古學家發(fā)現(xiàn)： 秦國兵器互換性強、上面有“字頭號”。 ? 在物質相對豐富的時候，隨著顧客需求的提升，顧客要什么產品，企業(yè)生產什么產品。 ? 現(xiàn)代專家認為，質量已進入全面質量管理階段。 ? 克勞斯比：質量的基礎在于顧客的需求，缺陷影響了成本。 質量方針 安全可靠的設計 一絲不茍的制造 及時有效的服務 力爭第一的追求 員工視質量如生命，為全球提供可信賴的、多樣化的徐工產品。在此被借用來標示質量的水平。能有效地指導企業(yè)在做任何事情上都盡量地少犯錯誤。 ?顧客滿意： 指顧客對其要求已被滿足的程度的感受。 生產制造 檢驗、試驗和檢查 包裝和貯存 銷售和交付 售后服務、備件供應 營銷和市場調研 ?質量責任制 我公司通過職代會頒布的 《 質量管理規(guī)定 》 及 《 質量管理規(guī)定實施細則 》 都是質量責任制的一種形式?，F(xiàn)場質量管理的任務主要是對產品加工和服務提供過程（或工序）實施質量控制和質量改進，從而使產品質量和服務質量符 合規(guī)定的要求，并不斷提高產品質量的一致 性水平，也就是提高合格率，降低廢品率或返工返修率，并減小產品質量的波動。 不合格品處置 ?返工 ──對不
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