知己知彼構(gòu)筑和諧人際關(guān)系-企業(yè)高級管理培訓-全文預覽
【正文】 ，但情緒多變，易浮躁，具有外傾性特征 心理測驗顯示，人們大都是兩種和兩種以上的混合性氣質(zhì)類型 粘液質(zhì)者 沉著、冷靜，但情緒發(fā)生慢而強，內(nèi)心不易外露，執(zhí)拗，冷漠； 膽汁質(zhì)者 精力充沛，但情緒發(fā)生快而強，內(nèi)心多外露，表現(xiàn)為直率、易怒，具有戰(zhàn)斗特征； 抑郁質(zhì)者 柔弱冷靜，但易敏感，表現(xiàn)為拘謹、孤僻，具有內(nèi)傾性特征。 對行為原因的解釋 對下屬行為的歸因判斷方向不同，可能決定下屬命運 1 若歸因他能力問題，你可能永遠不重用他 2 若歸因他態(tài)度問題，你可能會去批評他或去做思想工作 3 若歸因為情景條件問題，你可能就不會去追究他 將個人的行為歸因為人格特點、動機或能力等內(nèi)部因素 將個人的行為歸因為來自其他方面的設備條件或社會影響等外部因素 個人（內(nèi)）歸因 情景（外）歸因 在社 會知 覺中 人們 歸因 類型 歸因偏差 歸因類型 表現(xiàn)形式 舉例 基本歸因偏差 別人成功，外歸因 別人失敗，內(nèi)歸因 自利性偏差 自己成功，內(nèi)歸因 自己失敗，外歸因 構(gòu)建和諧人際關(guān)系，就必須保持高度的警惕，放大認識這些陷阱，避免認識上的偏差，盡量減少失誤。阿什（ Soloman Asch）的著名一致性（線段比較）實驗表明：在真實、“灰色”的世界中，充滿了非理性的決策者。 暈輪效應 /犄角效應 指對人的整體知覺建立在某個單一（好）特征的基礎(chǔ)上，個別突出的特征掩蓋了其他特征。 啟示 交叉處有黑點嗎？ 自我錯覺 兩條豎直平行線！ 啟示 ? 我們看到很多客觀世界沒有的東西 ? 客觀世界的很多東西我們沒有看到 ? 我們的認識受外部環(huán)境和內(nèi)在預期的影響 找出下列包含有直線或弧線的圖形 在現(xiàn)實中，我們一旦選擇了看中一個人，往往拼命地證明自己的選擇是正確的，而不去看其他的選擇也可能是正確的。 知覺連續(xù) 人傾向于知覺連續(xù)的線段或模式 ， 把它們當成一個整體 ?，F(xiàn)趙強已擔任了公司高管，而馬斌仍是基層干部。 自我選擇 在現(xiàn)實龐雜的信息中，人們只是選擇其中一小部分加以知覺，這是知覺的選擇性。不料一個人過來一屁股做下去，結(jié)果風箏被壓壞了。但是，經(jīng)驗往往具有局限性，影響著構(gòu)建和諧人際關(guān)系。郭益民 油田高培黨校 我是 …… 自我的測量 要求在 5分鐘內(nèi)寫出 15個敘述句。 優(yōu)秀者，對自身經(jīng)驗具有自信傾向。 星期天，張梅帶孩子到公園玩，把孩子非常喜歡的風箏放在了長條椅上。 啟示 當事者迷， 旁觀者清。 盲目攀比 盲目羨慕 自己與他人比較 不同之處 相同之處 高于他人 低于他人 傲慢 謹慎 羨慕 嫉妒 模仿 認可 退縮怨天尤人強調(diào)客觀 競爭攻擊厭惡 只攻擊某一對象 攻擊一批比自己強的人 只對特定對象退縮或反向表達 對所有比自己強的人或事退縮或反向表達 案例 趙強與馬斌是 20年前的同班同學，畢業(yè)后同時分到了一個系統(tǒng)。 啟示 人會知覺到一個完全不存在的整體 —— 主觀輪廓。不注意會影響到人際關(guān)系。 刻板印象可能被知覺者歸因為友好或不友好的特征 。 啟示 《關(guān)于興建長江三峽工程的決議》的民 主 化 1767票 贊成 177票 反對 664票 棄權(quán) 26人 未按表決器 七屆全國人大第五次會議通過 1場依存性 場依存：人云亦云 場獨立：我行我素 所羅門 啟示 1 歸因 指人們?nèi)绾沃X自己和其他人的行為的原因 —— 對影響或解釋行為的因素下結(jié)論的一種
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