【正文】 究區(qū)域 市場研究企業(yè)輿論監(jiān)測競爭廣告監(jiān)測媒體監(jiān)測常規(guī)性產(chǎn)品輸出?趨勢發(fā)布?景氣預(yù)報(bào)?結(jié)構(gòu)動態(tài)?競爭專題?客戶專題?媒體專題專題性產(chǎn)品輸出計(jì)劃目標(biāo)業(yè)績考核策略動作規(guī)劃與計(jì)劃決策支持運(yùn)做與戰(zhàn)術(shù)決策支持范疇：?IT領(lǐng)域不同模式KPI數(shù)據(jù)庫?競爭力 KPI指標(biāo)?業(yè)界或國際標(biāo)準(zhǔn)?競爭對手 KPI監(jiān)測?企業(yè)競爭力 KPI?競爭力研究分析價(jià)值：?業(yè)務(wù)變革?管理變革?流程重組?組織變革?模式優(yōu)化企業(yè)預(yù)警與管理預(yù)警提供產(chǎn)品?競爭力季度評價(jià)報(bào)告?管理參考 ?業(yè)務(wù)診斷?《專題研究》戰(zhàn)略預(yù)警運(yùn)行監(jiān)測競爭力評估模式創(chuàng)新管理變革業(yè)績考量怎么做 方案一調(diào)研機(jī)構(gòu)樣本點(diǎn)區(qū)域?qū)Ｂ毿畔T媒體樣本點(diǎn) 樣本點(diǎn) 樣本點(diǎn)特情系統(tǒng)專業(yè)研究機(jī)構(gòu)政府機(jī)構(gòu)業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)中心內(nèi)部業(yè)務(wù)報(bào)告經(jīng)營數(shù)據(jù)供應(yīng)商渠道商調(diào)研中心編輯平臺組織實(shí)施信息編輯戰(zhàn)略研究中心輔助決策與研究 外圍專家集團(tuán)專業(yè)人士咨詢公司戰(zhàn)略與業(yè)務(wù)運(yùn)行管理市場與業(yè)務(wù)監(jiān)測系統(tǒng)業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)中心戰(zhàn)略決策支持中心監(jiān)測信息平臺控制 /決策第三篇 ： 營銷監(jiān)測與業(yè)務(wù)評估 單元 3:實(shí)戰(zhàn)案例分析實(shí)戰(zhàn)案例分析 附件附件 5:《《 XX集團(tuán)手機(jī)業(yè)務(wù)評估案例分析》集團(tuán)手機(jī)業(yè)務(wù)評估案例分析》培訓(xùn)提綱培訓(xùn)提綱22 第一篇：情報(bào)與營銷第一篇：情報(bào)與營銷 單元 1：營銷變革與挑戰(zhàn) 單元 2: 基于客戶價(jià)值的營銷理念 單元 3：企業(yè)競爭情報(bào)人字模式 單元 4：競爭情報(bào)實(shí)戰(zhàn)案例分析22 第二篇：情報(bào)與營銷業(yè)務(wù)規(guī)劃第二篇：情報(bào)與營銷業(yè)務(wù)規(guī)劃 單元 1：年度營銷規(guī)劃與競爭情報(bào) 單元 2：企業(yè)年度營銷規(guī)劃模板 單元 3：實(shí)戰(zhàn)案例分析22 第三篇：營銷監(jiān)測與業(yè)務(wù)評估第三篇：營銷監(jiān)測與業(yè)務(wù)評估 單元 1:營銷業(yè)務(wù)評估方法與指標(biāo)設(shè)計(jì) 單元 2:企業(yè)競爭戰(zhàn)略評估方法與流程 單元 3:實(shí)戰(zhàn)案例分析22 第四篇：營銷情報(bào)與知識管理第四篇：營銷情報(bào)與知識管理 單元 1:營銷知識管理方法與實(shí)戰(zhàn)案例分析第四篇 ： 營銷情報(bào)與知識管理2 單元 1:營銷知識管理與實(shí)戰(zhàn)案例分析營銷知識管理與實(shí)戰(zhàn)案例分析 附件附件 6:《《 XX公司知識管理方案》公司知識管理方案》AQ問題與交流問題與交流演講完畢，謝謝觀看！。2 市場對公司的價(jià)值： G”= G’+? ? Gi （除產(chǎn)品本身價(jià)值外，市場形成客戶化產(chǎn)品，創(chuàng)造新價(jià)值）企業(yè)企業(yè) :全面客戶關(guān)系管理（全面客戶關(guān)系管理（ CRM））.COM模塊廣告商媒體伙伴分銷商代理商專賣店維修站中心站 Call CenterWEB 市場營銷　 ?　 銷售自動化　 ?　 售后服務(wù)最終用戶 大客戶SAP　　 R/3系統(tǒng)系統(tǒng)合作基金管理銷售管理模塊市場管理模塊 服務(wù)管理模塊宣傳品管理合作伙伴 管理管理市場活動管理渠道內(nèi)部管理銷售渠道管理 備件管理站端管理客戶管理客戶管理銷售過程管理 維修渠道管理知識 庫 / 數(shù)據(jù)倉庫第一篇 ： 情報(bào)與營銷 單元 3:企業(yè)競爭情報(bào)企業(yè)競爭情報(bào) 人字人字 模式模式企業(yè)競爭性情報(bào)體系競爭對手情報(bào)客戶情報(bào) 交易伙伴情報(bào)市場商情行業(yè)商情企業(yè)競爭情報(bào)體系 人字人字 模型與要素企業(yè)競爭情報(bào)體系細(xì)化拆分為五部分企業(yè)競爭情報(bào)體系細(xì)化拆分為五部分2 客戶信息情報(bào)系統(tǒng)2 交易鏈情報(bào)系統(tǒng)2 產(chǎn)業(yè)或行業(yè)情報(bào)系統(tǒng)2 市場商情情報(bào)系統(tǒng)2 競爭對手情報(bào)系統(tǒng)維修 維護(hù) 交易 接觸點(diǎn) 客戶客戶生命周期全過程信息整合客戶生命周期全過程信息整合前端 ：客戶接觸 點(diǎn) 信息中間 ：客戶交易與關(guān)系維護(hù)信息后端 ：客戶維修信息電話咨詢Sales面訪渠道反饋維修與備件系統(tǒng)營銷與運(yùn)做客戶信息支持與管理 IT系統(tǒng) （ CRM/CC/PRC/WEB ）建立客戶全程信息集成管理建立客戶全程信息集成管理 前端： 客戶接觸點(diǎn) 信息采集 Call center 咨詢信息 指名大客戶 Sales 面訪信息 渠道反饋信息 客戶基本 檔案信息 中間： 客戶開發(fā)與營銷 信息記錄與流轉(zhuǎn) 后端： 客戶關(guān)系過程 服務(wù)信息 客戶 IT投入信息 客戶維修 檔案信息 客戶關(guān)系 維護(hù)信息 客戶增值服務(wù) 需求信息 區(qū)域重點(diǎn)大客戶 客戶開發(fā)累計(jì)投入信息 客戶購買歷史信息 客戶新商機(jī)信息 信息匯總與分析客戶信息產(chǎn)品輸出Call center大區(qū) Sales大客戶 Sales商用產(chǎn)品事業(yè)部筆記本事業(yè)部網(wǎng)絡(luò)產(chǎn)品事業(yè)部服務(wù)支持平臺行業(yè)代理中心站維修渠道客戶信息管理與分析中心IT服務(wù)XXXXX以客戶管理為中心的全程信息記錄與流轉(zhuǎn) /應(yīng)用管理建立客戶全程信息集成管理建立客戶全程信息集成管理IT系統(tǒng)全面支撐的、動態(tài)的、相對連續(xù)的、集成的客戶信息記錄與流轉(zhuǎn) /分析應(yīng)用IT客戶數(shù)據(jù)庫客戶數(shù)據(jù)庫客戶客戶面對面面對面Web電子郵件電子郵件呼叫中心呼叫中心渠道伙伴渠道伙伴市場人員市場人員服務(wù)人員服務(wù)人員產(chǎn)品人員產(chǎn)品人員CRM客戶信息集成管理客戶信息集成管理客戶信息客戶信息分析平臺分析平臺系統(tǒng)記錄專業(yè)分析經(jīng)營決策經(jīng)營決策 只有 IT系統(tǒng)的有效支撐，才有客戶信息的精準(zhǔn)有效！建立客戶全程信息集成管理建立客戶全程信息集成管理交易伙伴情報(bào)管理交易伙伴情報(bào)管理關(guān)鍵是如何建立一套 情報(bào)與業(yè)務(wù)融合 的工作模式和規(guī)范，讓內(nèi)部負(fù)責(zé)與供應(yīng)商、渠道打交道的人，在履行業(yè)務(wù)工作同時(shí)，如何承擔(dān)起交易伙伴 /交易鏈的情報(bào)責(zé)任；交易鏈情報(bào)源上游供應(yīng)商情報(bào)下游供營銷渠道情報(bào)?市場部門渠道情報(bào)職責(zé)?大區(qū)的渠道情報(bào)職責(zé)?樣本確定與連續(xù)采集方式?數(shù)據(jù)規(guī)范與錄入系統(tǒng)?數(shù)據(jù)維護(hù)與更新?內(nèi)部業(yè)務(wù)人員情報(bào)職責(zé)?供應(yīng)商情報(bào)內(nèi)容與范疇?樣本確定與連續(xù)采集方式?數(shù)據(jù)規(guī)范與錄入系統(tǒng)?數(shù)據(jù)維護(hù)與更新一套工情報(bào)作模式一套融情報(bào)工作于業(yè)務(wù)之中的工作方式競爭對手情報(bào)管理競爭對手情報(bào)管理 關(guān)鍵是如何建立一套 獲取主要競爭對手內(nèi)部真實(shí)業(yè)務(wù)與經(jīng)營信息的特情系統(tǒng)（諜報(bào)系統(tǒng)）競爭對手特情 系統(tǒng)競爭對手專利與產(chǎn)品開發(fā)監(jiān)測競爭對手媒體監(jiān)測關(guān)鍵客戶監(jiān)測競爭對手上游 供應(yīng)商監(jiān)測競爭對手渠道抽樣監(jiān)測交易鏈技術(shù)鏈 客戶鏈競爭對手經(jīng)營與運(yùn)行監(jiān)測財(cái)務(wù)鏈?zhǔn)占_材料或委托第三方正常手段獲取需要建立特殊情報(bào)系統(tǒng)重點(diǎn)/難點(diǎn)產(chǎn)業(yè)（行業(yè)）情報(bào)系統(tǒng)產(chǎn)業(yè)（行業(yè)）情報(bào)系統(tǒng) 要點(diǎn)：建立一套 戰(zhàn)略預(yù)警管理 的戰(zhàn)略情報(bào)系統(tǒng)如何建立一套戰(zhàn)略預(yù)警的 分析方法論產(chǎn)業(yè)（行業(yè)）戰(zhàn)略預(yù)警 系統(tǒng)技術(shù)創(chuàng)新趨勢 戰(zhàn)略預(yù)警客戶消費(fèi)趨勢營銷模式戰(zhàn)略預(yù)警交易鏈趨勢供應(yīng)模式變革戰(zhàn)略預(yù)警IT新應(yīng)用系統(tǒng)戰(zhàn)略預(yù)警產(chǎn)業(yè)價(jià)值轉(zhuǎn)移戰(zhàn)略預(yù)警企業(yè)贏利模式變革戰(zhàn)略預(yù)警企業(yè)競爭情報(bào)工作要點(diǎn)企業(yè)競爭情報(bào)工作要點(diǎn)企業(yè)競爭性情報(bào)體系競爭對手情報(bào)客戶情報(bào) 交易伙伴情報(bào)市場商情行業(yè)商情I建立一套共識 游戲規(guī)則 戰(zhàn)略預(yù)警系統(tǒng)競爭對手內(nèi)部真實(shí)信息的 特情系統(tǒng)IIIII交易鏈情報(bào)模式IVV客戶信息管理系統(tǒng)第一篇 ： 情報(bào)與營銷 單元 4:經(jīng)典實(shí)戰(zhàn)案例分析交流經(jīng)典實(shí)戰(zhàn)案例分析交流 培訓(xùn)附件 1：： 《《 XX 公司競爭情報(bào)研究內(nèi)容規(guī)劃方案》公司競爭情報(bào)研究內(nèi)容規(guī)劃方案》 培訓(xùn)附件 2：： 《《 XX 公司商業(yè)大客戶營銷信息集成管理方案》公司商業(yè)大客戶營銷信息集成管理方案》培訓(xùn)提綱培訓(xùn)提綱22 第一篇：情報(bào)與營銷第一篇：情報(bào)與營銷 單元 1：營銷變革與挑戰(zhàn) 單元 2: 基于客戶價(jià)值的營銷理念 單元 3：企業(yè)競爭情報(bào)人字模式 單元 4：競爭情報(bào)實(shí)戰(zhàn)案例分析22 第二篇：情報(bào)與營銷業(yè)務(wù)規(guī)劃第二篇：情報(bào)與營銷業(yè)務(wù)規(guī)劃 單元 1：年度營銷規(guī)劃與競爭情報(bào) 單元