打造職業(yè)化團隊培訓(xùn)課件-全文預(yù)覽
【正文】 ] 客戶接納一個品牌，可分 三個階段。 不管用什么比例或方式，優(yōu)勝劣汰一定 要做 思考 針對前面所說的四個職業(yè)化工作指標（ 技能、形象、態(tài)度、道德 ），給你的干部、員工，甚至你自己，打個 分數(shù) 。 對可能發(fā)生的意外、困難或危機，事前沒有任 何準備。 同樣一個錯誤犯重復(fù)三次以上，既不自覺， 也并不 “用心 ”。職業(yè)化的 工作態(tài)度 就是 “用心把事情做好 ”。 客戶從你們公司的 名片 /招牌 ，工廠的 車間 /地 板 ，員工的 穿著 /儀表 就可以大致想象你們的 產(chǎn)品。公司應(yīng)該在指導(dǎo)員工閱讀網(wǎng)絡(luò)信息與專業(yè)書報公司應(yīng)該安排見習(xí)或考察的機會公司應(yīng)該對每一位員工、包括干部，考核其 “優(yōu)化及改善業(yè)務(wù)的能力 ”。 解決他最困惑的技術(shù)問題，提供 “ 指 導(dǎo)性的建議 ” ，而不是機械化的 “ 教 學(xué) ” 。 ●從 范圍上 來講 — 你除了專業(yè)知識，還要有 元化的智能。245。? 客戶除了無奈，只有盡量小心。王勝超《打造職業(yè)化團隊》課程大綱職業(yè)化總體概論 1職業(yè)化的工作技能 2職業(yè)化的工作形象 3職業(yè)化的工作態(tài)度 4職業(yè)化的工作道德 5主管的職業(yè)化管理 6第一章 職業(yè)化總體概論 a、職業(yè)化的 工作態(tài)度b、職業(yè)化的 工作形象c、職業(yè)化的 工作技能d、職業(yè)化的 工作道德245。② 個人無所謂，反正可以隨便換工作。 收集并整理客戶的意見與投訴 征求供應(yīng)商、經(jīng)銷商、協(xié)作（加工）廠 商的想法 與競爭對手交流，向他們觀摩學(xué)習(xí) 思考 就你 經(jīng)常消費的事物 （ 、餐廳、百貨公司、幼兒園、房產(chǎn)、自行車、旅行社），說明他們什么地方被你發(fā)現(xiàn) “ 很不專業(yè) ” ？當客戶的 知識 、 經(jīng)驗 與 需求 超過我們的供給時，他很容易的就會放棄我們。 列明這些能力應(yīng)該擁有的知識、技能 記錄每位干部、員工的能力差距（缺口） 準備相關(guān)的教材、課程、工具 排定學(xué)習(xí)日程 /量化學(xué)習(xí)效果 /指定輔導(dǎo)人員 markting不同于 sales— 我們要把公司打造成一個 “顧問式銷售團隊 ” ● 從 程度上 來講 — 他不知道的，你知道 / 他知道的，你知道的比他更清楚、更正 確。創(chuàng)意要如何啟發(fā) —— 學(xué)習(xí) /觀摩 /模仿 +改良 /改變生活與工作方式（刺激右腦） /實驗 /與他人磋商（腦力激蕩）B、幫客人 買 “ 東西 ” ，指得是什么？ 了解客戶的 “ 真正問題 ”
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