【正文】 新營(yíng)銷》、《銷售與管理》等專業(yè)雜志特約撰稿人 。 請(qǐng)完成下面的 Issue Tree:該公司是否應(yīng)該明年進(jìn)入中國(guó)呼叫中心外包服務(wù)市場(chǎng)？項(xiàng)目管理 項(xiàng)目范圍項(xiàng)目成員時(shí)間安排項(xiàng)目預(yù)算質(zhì)量控制項(xiàng)目溝通項(xiàng)目管理項(xiàng)目管理 項(xiàng)目范圍? 最充分地了解客戶的需求? 將項(xiàng)目范圍細(xì)分后，再制定項(xiàng)目時(shí)間表? 讓所有成員了解并承諾相應(yīng)的項(xiàng)目范圍，同時(shí)明確客戶對(duì)最終報(bào)告的要求? 如項(xiàng)目范圍變化，立即通知所有的成員，并確定其對(duì)最終報(bào)告的響應(yīng)影響? 從項(xiàng)目成員獲得所有的子項(xiàng)目報(bào)告，并對(duì)照項(xiàng)目范圍檢查。采集與加工存儲(chǔ)與積累傳播與共享使用與創(chuàng)新完善的知識(shí)庫(kù)的內(nèi)容? 理念、規(guī)則是知識(shí)庫(kù)的策略內(nèi)容，決定組織的戰(zhàn)略。質(zhì)量控制計(jì)劃216。合作模式建議216。客戶問答及初步診斷216。訪問權(quán)限，版本歷史和歸檔。建設(shè)、執(zhí)行和展開項(xiàng)目業(yè)主 /客戶策略、研究和前期咨詢 項(xiàng)目監(jiān)管和審計(jì)服務(wù)方案設(shè)計(jì) 項(xiàng)目實(shí)施項(xiàng)目完成后的審查咨詢項(xiàng)目完成后的支持和維護(hù)實(shí)施維護(hù)咨詢管控審核發(fā)起人使用者項(xiàng)目實(shí)施招標(biāo)項(xiàng)目監(jiān)督工具UDDE eTT eMON QSDocu UDDE 文件跟蹤，任務(wù)分配和跟蹤，缺陷跟蹤。服務(wù)產(chǎn)品日趨多樣服務(wù)價(jià)格持續(xù)上升 對(duì)于大多數(shù)國(guó)內(nèi)咨詢公司而言， 2023年的最大利益是服務(wù)價(jià)格的普遍上漲：這種幅度和物價(jià)及 GDP的增長(zhǎng)均不同步，一般單人月收費(fèi)價(jià)格均上漲 20％以上，很多公司上漲 50％以上。結(jié)論 ——咨詢業(yè)發(fā)展的成功關(guān)鍵因素：?人才?經(jīng)驗(yàn)?品牌跨國(guó)咨詢公司：麥肯錫、科爾尼、埃森哲、羅蘭貝格、貝恩國(guó)內(nèi)知名咨詢公司：新華信、和君創(chuàng)業(yè)眾多的年收入在 100萬到1000萬細(xì)分市場(chǎng)獵食者管理咨詢實(shí)力三方隊(duì)123二、管理咨詢公司的市場(chǎng)特點(diǎn)? 市場(chǎng)需求繼續(xù)擴(kuò)大? 服務(wù)產(chǎn)品日趨多樣? 服務(wù)價(jià)格持續(xù)上升無形。限制本土咨詢公司發(fā)展的瓶頸：?公司知名度?行業(yè)經(jīng)驗(yàn)運(yùn)作咨詢崛起管理層持股計(jì)劃組織機(jī)構(gòu)優(yōu)化績(jī)效考評(píng)薪酬體系子功能模塊效率改進(jìn)結(jié)論：隨著大型和特大型企業(yè)采用外腦幫助提高管理運(yùn)營(yíng)水平，一個(gè)合同超過人民幣 1000萬元的項(xiàng)目已經(jīng)不是個(gè)別例子。功效，治本與治標(biāo)。產(chǎn)品上，點(diǎn)子與系統(tǒng)。二、企業(yè)管理顧問的特點(diǎn)一、管理咨詢公司的發(fā)展趨勢(shì)? 戰(zhàn)略咨詢走紅? 運(yùn)作咨詢崛起? IT咨詢燙手? 咨詢公司分化詳文參見：《 地平線上透過晨霧的朝霞 2023年中國(guó)管理咨詢業(yè)年終回顧 》 —— 《 IT經(jīng)理世界》 2023年 1月 5日戰(zhàn)略咨詢走紅 中國(guó) 2023年銷售額排名前 100名的特大型企業(yè)，至少有 50%以上的企業(yè)均已請(qǐng)外腦咨詢公司就其戰(zhàn)略問題提供專業(yè)意見，很多企業(yè)集團(tuán)不僅集團(tuán)戰(zhàn)略發(fā)展規(guī)劃請(qǐng)戰(zhàn)略咨詢公司，而且各大業(yè)務(wù)單位（ BU）的戰(zhàn)略規(guī)劃也延請(qǐng)相應(yīng)專業(yè)顧問。咨詢公司分化分化之一：誕生了一大批專門從事某一狹小細(xì)分市場(chǎng)的咨詢公司；分化之二：出現(xiàn)和培育了越來越多提供全面管理咨詢方案的 “準(zhǔn)綜合型 ”咨詢公司。市場(chǎng)需求增加的五大因素：?政府作為國(guó)有企業(yè)的最大股東，積極要求各國(guó)有企業(yè)進(jìn)行管理創(chuàng)新；?WTO帶來更直接、更激烈的國(guó)際化競(jìng)爭(zhēng)；?早先嘗過管理咨詢服務(wù)甜頭的公司的 “ 口碑 ” 宣傳；?有國(guó)內(nèi) /外 MBA等高等教育背景的 “ 開明 ” 人士對(duì)管理咨詢的認(rèn)可；?跨國(guó)公司本土化過程中對(duì)本土咨詢公司的需求與日俱增。項(xiàng)目建設(shè)根據(jù)開發(fā)合同進(jìn)行，包括實(shí)施和必要時(shí)的擴(kuò)展。u QSDoc 項(xiàng)目文件管理和控制。項(xiàng)目業(yè)主 /客戶策略、研究和前期咨詢 項(xiàng)目監(jiān)管和審計(jì)服務(wù)方案設(shè)計(jì) 項(xiàng)目實(shí)施項(xiàng)目完成后的審查咨詢項(xiàng)目完成后的支持和維護(hù)實(shí)施維護(hù)咨詢管控審核發(fā)起人使用者項(xiàng)目實(shí)施招標(biāo)咨詢的挑戰(zhàn)： 產(chǎn)品還是方案 簽約 合同準(zhǔn)備 商務(wù)談判 商務(wù)建議書 技術(shù)建議書 概念建議書 項(xiàng)目背景研究 客戶確認(rèn)216。工作模式及資源計(jì)劃216?？蛻舻慕巧百Y源計(jì)劃216。結(jié)算里程碑雙方項(xiàng)目組構(gòu)成和職責(zé)確定改善項(xiàng)目和業(yè)績(jī)目標(biāo)檢核項(xiàng)目實(shí)施計(jì)劃和進(jìn)展情況整合公司資源配合項(xiàng)目實(shí)施參加項(xiàng)目的持續(xù)改善和配合共同推進(jìn)實(shí)施計(jì)劃和進(jìn)展情況協(xié)調(diào)項(xiàng)目組雙方的工作直接參與項(xiàng)目的實(shí)施協(xié)助動(dòng)力收集信息評(píng)價(jià)動(dòng)力顧問的工作績(jī)效項(xiàng)目決策委員會(huì)客戶方高層領(lǐng)導(dǎo)動(dòng)力公司高管層項(xiàng)目指導(dǎo)委員會(huì)客戶方：高層領(lǐng)導(dǎo)動(dòng)力公司：總經(jīng)理 項(xiàng)目經(jīng)理項(xiàng)目實(shí)施組客戶方： 總 干 事 職能小組動(dòng)力公司：項(xiàng)目經(jīng)理 咨詢顧問組建項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)方案審核公司資源支持制訂實(shí)施計(jì)劃內(nèi)部技術(shù)培訓(xùn)調(diào)配公司資源協(xié)助推行方案提供研究成果系統(tǒng)宣導(dǎo)培訓(xùn)理念 ：團(tuán)隊(duì)協(xié)同運(yùn)作，進(jìn)行知識(shí)轉(zhuǎn)移 項(xiàng)目總結(jié)和經(jīng)驗(yàn)積累流程項(xiàng)目總結(jié)項(xiàng)目評(píng)審經(jīng)驗(yàn)總結(jié)模版制訂文檔立宗經(jīng)驗(yàn)發(fā)表知識(shí)管理 知識(shí)價(jià)值鏈? 知識(shí)管理不僅要對(duì)價(jià)值鏈中的各個(gè)環(huán)節(jié)進(jìn)行管理，而且要優(yōu)化各個(gè)環(huán)節(jié)之間的關(guān)聯(lián)，加快知識(shí)的流動(dòng)速度，使知識(shí)成為組織永不枯竭的資源。工 具方 法流 程事 件規(guī) 則理 念穩(wěn)定性 復(fù)雜性低高 小大“ 全能 ” 咨詢顧問的概念：鐵人六項(xiàng)全能咨詢顧問咨詢師培訓(xùn)師演講師好文章撰寫家好案例分析家好選題策劃家新華信優(yōu)秀咨詢師 “ 十大素質(zhì) ”? 咨詢就是生活? 先做人 ,后做事? 沒有做不成的事 ,只有做不成事的人? 珍惜信譽(yù)如同生命? 時(shí)刻在展現(xiàn)? 高度的主觀能動(dòng)性? 善于學(xué)習(xí)? 永遠(yuǎn)創(chuàng)新? 善于抓住重點(diǎn)? 追求卓越五、企業(yè)管理咨詢常用的分析工具和方法客戶希望達(dá)到的位置明確問題客戶目前的位置解決問題