主管的授權(quán)督導(dǎo)技巧-全文預(yù)覽
【正文】 時(shí)，部屬可能出現(xiàn)的抗拒因素 ? 工作負(fù)荷重，不願(yuàn)承擔(dān) ? 認(rèn)為工作沒有重要感 ? 缺乏經(jīng)驗(yàn)，信心不足 ? 擔(dān)心自己能力不足 ? 與同事比較，心理不平衡 ? …… 個(gè)案研討 個(gè)案 1：工作指派前之溝通不足 個(gè)案描述 陳君於六年前進(jìn)入本公司總務(wù)部，當(dāng)時(shí)從基層庶務(wù)員幹起，在總務(wù)專業(yè)領(lǐng)域工作五年深具心得。 【適用情況】 團(tuán)隊(duì)成員有較豐富的經(jīng)驗(yàn)，能提出有用的點(diǎn)子，不需要你時(shí)時(shí)在一旁守著，不過在碰上複雜的問題時(shí)就需要你的協(xié)助了。 【缺點(diǎn)】 可能較花時(shí)間，端視他們學(xué)習(xí)的快慢；會(huì)讓團(tuán)隊(duì)成員養(yǎng)成依賴心理。 【缺點(diǎn)】 個(gè)人或團(tuán)隊(duì)的參與感不高，欠缺工作意願(yuàn)；團(tuán)隊(duì)不主動(dòng)、不易提昇；佔(zhàn)用你很多時(shí)間。 ，才會(huì)找部屬來討論工作進(jìn)度。 、提昇的機(jī)會(huì)，但不常這麼做。 ，我認(rèn)為絕對(duì)有必要。 ，知道哪些事情要授權(quán)，以及要提早授權(quán) 給哪些人去做。 ，但那些工作並不是那麼重要。 ，我會(huì)仔細(xì)評(píng)估那人的優(yōu)缺點(diǎn)，以確保他有執(zhí)行的能力。 ，我就絕不自己動(dòng)手。 ，不干預(yù)授權(quán)的工作，直到事前訂出的檢測(cè)時(shí)日。 ，我就會(huì)親自去做，即使會(huì)影響到其他要事。 ，我一定會(huì)告訴團(tuán)隊(duì)成員要達(dá)成的目標(biāo)、希望的做法 及完成日期。 認(rèn)識(shí)四種授權(quán)風(fēng)格 ? 主導(dǎo)型（ Controller） ? 教練型（ Coach） ? 顧問型（ Consultant） ? 協(xié)調(diào)型（ Coordinator） 主導(dǎo)型（ Controller） 【優(yōu)點(diǎn)】 時(shí)間緊迫時(shí)決策迅速；目標(biāo)、績(jī)效明確；不大容易偏離你所訂的方向；潛在的錯(cuò)誤較少。 教練型（ Coach） 【優(yōu)點(diǎn)】 團(tuán)隊(duì)成員可藉著學(xué)習(xí)而建立信心；減少犯錯(cuò)的風(fēng)險(xiǎn)；但要鼓勵(lì)他們敢於承接任務(wù)。 【缺點(diǎn)】 決策過程可能會(huì)比較費(fèi)時(shí)；團(tuán)隊(duì)成員會(huì)不時(shí)地來請(qǐng)教你。 【適用情況】 團(tuán)隊(duì)成員有豐富經(jīng)驗(yàn)和十足幹勁，能獨(dú)立作業(yè)並解決大部分的問題。 陳課長(zhǎng)於是考量部屬能力、工作量、個(gè)人職業(yè)生涯等因素重新安排部屬工作內(nèi)容（職掌），大部分部屬認(rèn)為安排得宜，有利組織運(yùn)作及個(gè)人生涯發(fā)展。李先生說，「貴部門陳小姐似乎工作負(fù)荷太大了，上週我們委託她進(jìn)行的 DM設(shè)計(jì)，好像還沒開始進(jìn)行?！? （劉）：「依我看，這些最多只需兩個(gè)工作天即可完成，請(qǐng)問妳可不可以做到？」 （陳）：「什麼！兩天！ … 好吧，我盡量就是了。由支援課中之一位 A小姐擔(dān)任助理，每天負(fù)責(zé)出貨打單作業(yè)，需在 terminal前依Sales之訂貨單，在電腦出貨系統(tǒng)上輸入資料及印出貨單，作業(yè)較單調(diào)且旺季時(shí)忙碌不已。 每次參加會(huì)議接受任務(wù)指派後，雖然我很想全力達(dá)成，但沒多久就忘了這檔事，以致弄得不可收拾。我以一種很不高興的態(tài)度把錯(cuò)誤指出來，但此案子的其他部分都做得非常完美。我該如何彌補(bǔ)這一情況呢？ 分析問題 對(duì)策研討 ＃ ，提供經(jīng)驗(yàn)指導(dǎo) 1. 利用工作進(jìn)度檢討會(huì)議，了解委派狀況 2. 現(xiàn)場(chǎng)走動(dòng)，主動(dòng)關(guān)心及支持 3. 針對(duì)工作品質(zhì)、速度，提供個(gè)人經(jīng)驗(yàn) 4. 鼓勵(lì)同仁主動(dòng)發(fā)現(xiàn)問題及協(xié)調(diào)相關(guān)單位 5. 了解工作進(jìn)度時(shí)，避免造成部屬誤解 ＃ ，給予肯定讚賞 1. 從工作報(bào)告中了解部屬用心及付出之努力 2. 對(duì)於部屬回答不知道的事，鼓勵(lì)他主動(dòng)去追查 3. 報(bào)告中要重視數(shù)據(jù)表達(dá)的成果 4. 對(duì)於部屬之成果及努力給予肯定讚賞 讚賞部屬的方法 1. 感覺對(duì)方表現(xiàn)好時(shí)，就當(dāng)場(chǎng)讚揚(yáng)他 2. 利用具體的事實(shí)，給對(duì)方讚許 3. 指出所讚揚(yáng)內(nèi)容會(huì)帶來的效益 4. 簡(jiǎn)潔表達(dá)自
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