【正文】 大眾接受 的，暫時(shí)不需要優(yōu)化。 功能優(yōu)化 界面優(yōu)化 營(yíng)銷優(yōu)化 資費(fèi)優(yōu)化 渠道優(yōu)化 傳播優(yōu)化 服務(wù)優(yōu)化 （以 12580為例） 根據(jù)比對(duì)結(jié)果，提出對(duì) 12580的優(yōu)化建議，并依據(jù)功能屬性明確到部門職責(zé)，實(shí)施優(yōu)化流程運(yùn)轉(zhuǎn)，得到“不需處理、已經(jīng)處理、待處理”等部門意見，反饋給系統(tǒng)，完成需求管理周期。 :52:2814:52Jan2331Jan23 1故人江海別，幾度隔山川。 2023年 1月 下午 2時(shí) 52分 :52January 31, 2023 1行動(dòng)出成果，工作出財(cái)富。 14:52:2814:52:2814:521/31/2023 2:52:28 PM 1成功就是日復(fù)一日那一點(diǎn)點(diǎn)小小努力的積累。 2023年 1月 31日星期二 下午 2時(shí) 52分 28秒 14:52: 1楚塞三湘接，荊門九派通。 , January 31, 2023 閱讀一切好書如同和過去最杰出的人談話。勝人者有力，自勝者強(qiáng)。 2023年 1月 31日星期二 2時(shí) 52分 28秒 14:52:2831 January 2023 1一個(gè)人即使已登上頂峰，也仍要自強(qiáng)不息。 2023年 1月 31日星期二 下午 2時(shí) 52分 28秒 14:52: 1最具挑戰(zhàn)性的挑戰(zhàn)莫過于提升自我。 :52:2814:52Jan2331Jan23 1越是無能的人，越喜歡挑剔別人的錯(cuò)兒。 2023年 1月 31日星期二 2時(shí) 52分 28秒 14:52:2831 January 2023 1空山新雨后，天氣晚來秋。 14:52:2814:52:2814:52Tuesday, January 31, 2023 1不知香積寺，數(shù)里入云峰。 下午 2時(shí) 52分 28秒 下午 2時(shí) 52分 14:52: 沒有失敗，只有暫時(shí)停止成功！。 :52:2814:52:28January 31, 2023 1他鄉(xiāng)生白發(fā)，舊國(guó)見青山。 , January 31, 2023 雨中黃葉樹，燈下白頭人。 12580在工作學(xué)習(xí)圈的人群覆蓋率偏低，這表明在傳播上要更加注重考慮工作環(huán)境的宣傳。 12580在高端人群中的使用頻率偏低，這表明對(duì)于審美觀念較強(qiáng)的高端人群， 12580的網(wǎng)站界面不能滿足他們的要求，應(yīng)當(dāng)在此方面增加吸引高端人群的界面優(yōu)化要素。 ？ ？ ？ ？ ？ ？ ？ 全網(wǎng)產(chǎn)品測(cè)量結(jié)果比對(duì)情況 移動(dòng)郵箱實(shí)際測(cè)量結(jié)果與理想分群模型吻合率達(dá) 72%，缺少高峰拓展、能力認(rèn)同、娛樂分享的特征，意味著產(chǎn)品部署方面缺少了對(duì)這三方面的重視。 來電提醒實(shí)際測(cè)量結(jié)果與理想分群模型吻合率達(dá) 100%，意味著與產(chǎn)品部署方面一致。 無線音樂實(shí)際測(cè)量結(jié)果與理想分群模型吻合率達(dá) 100%，意味著與產(chǎn)品部署方面達(dá)到目標(biāo)的一致。 全網(wǎng)產(chǎn)品測(cè)量結(jié)果比對(duì)情況 ？ ？ 12580實(shí)際測(cè)量結(jié)果與理想分群模型吻合率達(dá) 80%，缺少娛樂分享和親情互助的特征，意味著產(chǎn)品部署方面缺少了對(duì)這兩方面的重視。 調(diào)查研究報(bào)告數(shù)據(jù)分類 對(duì)于調(diào)查研究的需求數(shù)據(jù)的采集，以“ 市場(chǎng)調(diào)研報(bào)告 ”為為需求來源，獲取需求特征 調(diào)查研究報(bào)告 客戶五類信息特征 觸點(diǎn)信息 消費(fèi)信息 活動(dòng)信息 趨勢(shì)信息 行業(yè)信息 調(diào)研對(duì)象和數(shù)量以及地域等 調(diào)研報(bào)告顯示的消費(fèi)指標(biāo)等 調(diào)研對(duì)象的活動(dòng)信息等 調(diào)研報(bào)告的預(yù)測(cè)性結(jié)論等 調(diào)研報(bào)告顯示的行業(yè)特點(diǎn)分析等 對(duì)業(yè)務(wù)的需求趨勢(shì)的預(yù)測(cè)分析 對(duì)客戶使用業(yè)務(wù)習(xí)慣的定性分析 對(duì)客戶接受增值業(yè)務(wù)的程度分析 對(duì)客戶品牌和產(chǎn)品意識(shí)的認(rèn)知分析 需求標(biāo)簽標(biāo)準(zhǔn)化 對(duì)四大渠道信息進(jìn)行了標(biāo)簽化，共獲取了 1027個(gè)客戶需求的具體標(biāo)簽，并進(jìn)行了 30個(gè)抽象標(biāo)簽匹配 抽象標(biāo)簽 (系統(tǒng)語言 ) 資訊使用 生活便利 臨時(shí)急用 協(xié)助計(jì)劃 提高效率 程序簡(jiǎn)單 節(jié)約成本 溝通聯(lián)絡(luò) 集體群發(fā) 功能齊全 減低風(fēng)險(xiǎn) 集體一致 有趣新鮮 安全保障 傳情表意 優(yōu)惠關(guān)注 共同分享 提前預(yù)告 減少失誤 工作需要 優(yōu)于他人 結(jié)交朋友 娛樂分享 減少失誤 上傳下載 定制消費(fèi) 尋找興趣 施展才華 免費(fèi)消費(fèi) 實(shí)時(shí)獲知 高學(xué)歷、高收入、股票、基金、家有小孩、有車、育兒、中國(guó)、手機(jī)投注、網(wǎng)站投注、現(xiàn)場(chǎng)投注、足彩、雙色球、福彩、網(wǎng)絡(luò)游戲、家庭式旅游、股票、基金、筆記本 、參加 工作 、銀行 /證券 /金融、 IT、房地產(chǎn) /建筑、廣告/會(huì)展、電視 /廣播、物業(yè)管理 /商業(yè)中心、零售、保險(xiǎn)、加工制造、物流、電力、政府機(jī)關(guān)、教育 /培訓(xùn)、衛(wèi)生、電信、農(nóng)林牧業(yè)漁、其他、職業(yè)人士、進(jìn)修、醫(yī)生 。 主動(dòng)反饋需求來源渠道之二：營(yíng)銷快點(diǎn)吧 營(yíng)銷快點(diǎn)吧 以一線營(yíng)銷人員創(chuàng)建“快點(diǎn)”的方式，提出特定客戶群體對(duì)產(chǎn)品的需求，由 BI系統(tǒng)進(jìn)行后臺(tái)數(shù)據(jù)提取，獲得準(zhǔn)確的客戶列表，協(xié)助一線精準(zhǔn)營(yíng)銷。 人人交互需求來源渠道之一：省錢密笈互動(dòng)論壇 省錢密笈互動(dòng)論壇 省錢密笈互動(dòng)論壇是提供給客戶進(jìn)行自由討論業(yè)務(wù)產(chǎn)品的平臺(tái)，需求管理系統(tǒng)從客戶討論的帖子中提煉需求信息。 可鎖定到具體客戶： 依據(jù)現(xiàn)行的分析報(bào)告，如： 《 重點(diǎn)增值業(yè)務(wù)綜合報(bào)告 》 、 《 增值業(yè)務(wù)隨機(jī)用戶定量報(bào)告 》 等，多維度分析客戶的行為，從中剝離客戶的需求特征等分析信息。 品牌人群差異比較 產(chǎn)品人群差異比較 目 錄 ① 需求管理結(jié)構(gòu)總圖 ② 需求數(shù)據(jù)采集 ③ 需求數(shù)據(jù)分類 ④ 需求信息標(biāo)簽化 ⑤ 需求價(jià)值評(píng)估 ⑥ 分群比對(duì)分析 ⑦ 產(chǎn)品優(yōu)化流程 3 需求管理模型 產(chǎn)品優(yōu)化建議 客戶需求管理體系 需求 發(fā)現(xiàn) 市數(shù)業(yè)拓展 市市場(chǎng)管理 市市場(chǎng)渠道 市市場(chǎng)傳播 省業(yè)支 市 IT 客服 市數(shù)業(yè)運(yùn)營(yíng) 功能、界面優(yōu)化 營(yíng)銷、資費(fèi)優(yōu)化 渠道、傳播優(yōu)化 服務(wù)、支撐優(yōu)化 產(chǎn)品優(yōu)化 省數(shù)業(yè) 市市場(chǎng) 新增產(chǎn)品 產(chǎn)品退出 市數(shù)業(yè) 目 錄 ① 需求管理結(jié)構(gòu)總圖 ② 需求數(shù)據(jù)采集 ③ 需求數(shù)據(jù)分類 ④ 需求信息標(biāo)準(zhǔn)化 ⑤ 需求價(jià)值評(píng)估 ⑥ 分群比對(duì)分析 ⑦ 產(chǎn)品優(yōu)化建議 ⑧ 優(yōu)化流程運(yùn)轉(zhuǎn) 附：需求管理系統(tǒng)原型 3 需求管理模型 需求來源管理 需求導(dǎo)入管理 需求類型甄別 需求標(biāo)簽處理 需求價(jià)值評(píng)估 五階人群匹配 部門處理流程 目 錄 2 客戶細(xì)分理論 3 需求管理體系 1 試點(diǎn)項(xiàng)目要求 深圳試點(diǎn)應(yīng)用 4 深圳試點(diǎn)工作綜述 1. 四大渠道的需求采集 ：對(duì)四類渠道分別選用了經(jīng)分系統(tǒng) (人機(jī)交互需求采集 )、省錢擂臺(tái) /門戶你問我答 (人機(jī)交互需求采集 )、體驗(yàn) 100/營(yíng)銷快點(diǎn)吧 /客戶建議單 /營(yíng)銷廣場(chǎng) (客戶主動(dòng)反饋需求 )、調(diào)研報(bào)告 (調(diào)查研究報(bào)告分析 )進(jìn)行客戶需求的采集；并對(duì)各需求內(nèi)容進(jìn)行了標(biāo)準(zhǔn)化標(biāo)簽處理； 2. 客戶需求數(shù)據(jù)的分析 ：采用了雷達(dá)探照法對(duì)客戶需求的價(jià)值進(jìn)行分析，采用了分群比對(duì)法對(duì)產(chǎn)品目標(biāo)人群進(jìn)行了差異性分析，獲得了三大品牌目標(biāo)人群與實(shí)際人群的差異、全網(wǎng)產(chǎn)品目標(biāo)人群與實(shí)際人群的差異，并分析了產(chǎn)生差異的原因； 3. 提出了產(chǎn)品優(yōu)化建議 ：針對(duì)差異的原因提出了部分產(chǎn)品優(yōu)化的建議，明確了相關(guān)產(chǎn)品優(yōu)化時(shí)的部門職責(zé)，以便對(duì)系統(tǒng)反饋的問題進(jìn)行及時(shí)處理。 客戶需求價(jià)值雷達(dá)診斷法 采用 雷達(dá)探照法 進(jìn)行客戶需求價(jià)值的評(píng)估診斷，本方法中，結(jié)合了需求的客戶價(jià)值和需求的企業(yè)價(jià)值，是需求的總體價(jià)值表現(xiàn)，適合于宏觀評(píng)估。 目 錄 ① 需求管理結(jié)構(gòu)總圖 ② 需求數(shù)據(jù)采集 ③ 需求數(shù)據(jù)分類 ④ 需求信息標(biāo)簽化 ⑤ 需求價(jià)值評(píng)估 ⑥ 分群比對(duì)分析 ⑦ 產(chǎn)品優(yōu)化流程 3 需求管理模型 客戶需求信息標(biāo)準(zhǔn)化 分類后的需求數(shù)據(jù)開始信息化，但是必須進(jìn)一步進(jìn)行標(biāo)準(zhǔn)化過程，提供給下一環(huán)節(jié)的價(jià)值評(píng)估使用。 例如：客戶使用的渠道、獲取產(chǎn)品的方式、 10086撥打 /反饋、營(yíng)銷的響應(yīng)、傳播的響應(yīng)等。 例如： ARPU值、主叫次數(shù)占比、日間通話比例、業(yè)務(wù)使用種類等 200多種客戶消費(fèi)變量，以及移動(dòng) 消費(fèi)量、夢(mèng)網(wǎng)訪問 SP消費(fèi)量等以他外部消費(fèi)信息。程序簡(jiǎn)單 娛樂分享型、不知無求型 無線音樂俱樂部 娛樂分享、尋找興趣、結(jié)交朋友、免費(fèi)消費(fèi)、集體一致 娛樂分享型、活躍交際型、利益驅(qū)動(dòng)型、團(tuán)隊(duì)合作型 鈴音 DIY 表現(xiàn)個(gè)性、娛樂分享、施展才華 能力認(rèn)同型、娛樂分享型、高峰拓展型 手機(jī)證券 實(shí)時(shí)行情 實(shí)時(shí)獲知 知識(shí)提高型 股市資訊 實(shí)時(shí)獲知、集體一致 知識(shí)提高型、團(tuán)隊(duì)合作型 在線交易 提高效率、降低風(fēng)險(xiǎn)、搶占先機(jī)、施展才華 謀生求實(shí)型、穩(wěn)健消費(fèi)型、能力認(rèn)同型、高峰拓展型 手機(jī)錢包 購(gòu)物消費(fèi) 程序簡(jiǎn)單、節(jié)約成本、有趣新鮮、消費(fèi)簡(jiǎn)單、表現(xiàn)個(gè)性 不知無求型、利益驅(qū)動(dòng)型、隨波逐流型、本能滿足型、高峰體驗(yàn)型