服務(wù)的重要性-全文預(yù)覽
【正文】 為緩解業(yè)務(wù)量也有大幅度提升3623度金融服務(wù)品牌3738394041424344提升途徑職業(yè)形象現(xiàn)場環(huán)境服務(wù)流程顧客滿意堅持以客戶滿意為中心主要課程《有效溝通與投訴處理》《基本服務(wù)禮儀》《主動服務(wù)營銷》《大堂服務(wù)規(guī)范》《九大核心流程》《網(wǎng)點現(xiàn)場導(dǎo)入》49如何提升信用社服務(wù)品質(zhì)課程回顧服務(wù)對信用社的重要性什么是規(guī)范化服務(wù)信用社規(guī)范化服務(wù)的亮點及差距50謝謝大家的參與與分享靜夜四無鄰，荒居舊業(yè)貧?？焖儆行У姆?wù) 安全舒適的環(huán)境被尊重方便簡便我希望客戶的要求表述大多是感性的，這些感性訴求的背后意味著我們優(yōu)質(zhì)的服務(wù)與標(biāo)準(zhǔn)化的操作流程環(huán)境 工作效率 服務(wù)態(tài)度AC尼爾森調(diào)查了 27萬名國內(nèi)銀行的客戶，國內(nèi)銀行給你留下最深印象的是什么？2023年服務(wù)態(tài)度 工作效率 環(huán)境2023年16迪斯尼背后的秘密17東京迪斯尼的做法學(xué)掃地學(xué)照相學(xué)抱小孩會計人員也要直接面對顧客怎樣與小孩講話怎樣送貨18安全（一份安定 的工作等）生理（食物等）社交（朋友等）自尊（認(rèn)同感等）自我實現(xiàn)（成為自己能 力 所能達(dá)成的人） 馬斯洛需求層次論80年代 90年代 2023今 未來政策扶持競爭網(wǎng)點布局競爭品牌形象競爭產(chǎn)品同質(zhì)化 決定中國銀行業(yè)競爭的不同階段服務(wù)能力競爭美國權(quán)威研究報告指出 的顧客會避開服務(wù)品質(zhì)低下的銀行 !其中 : 80%的顧客會另找其他方面差不多但服務(wù)更好的銀行 20%的人寧愿為這種更好的服務(wù)多花錢。冷淡型告訴顧客：我們不關(guān)心你 。 —— 《 中國銀行業(yè)同業(yè)工會 》 規(guī)范化服務(wù)涉及兩個基本特征： 程序特性和個人特性每個特性對于提供規(guī)范化服務(wù)來說都是至關(guān)重要的。 在服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)與內(nèi)控規(guī)范雙重標(biāo)準(zhǔn)下，最大限度地滿
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