呼出電話電話技巧-全文預(yù)覽
【正文】 ?有高超的技巧 ?具有團(tuán)對(duì)精神 電話銷售人員應(yīng)該具備的素質(zhì) 浪潮（北京）電子信息產(chǎn)業(yè)有限公司 前期準(zhǔn)備 包括調(diào)查研究 給自己定個(gè)目標(biāo) 打出試探性的電話 語音 /總機(jī) 秘書 找到?jīng)Q策者 整體印象 /聲音，建立關(guān)系，提問，傾聽，定位，檢查 要點(diǎn) ： ?給自己定個(gè)目標(biāo) ?態(tài)度積極，自信 ?創(chuàng)造一個(gè)對(duì)話 ?找到?jīng)Q策者 ?為下次電話作好鋪墊 浪潮（北京）電子信息產(chǎn)業(yè)有限公司 準(zhǔn)備 開場白 探詢需求 /定位產(chǎn)品 結(jié)束電話 ?給人自信的，職業(yè)和專 業(yè)的感覺 ?介紹自己 ?總結(jié)，過渡 ?建立關(guān)系 ?判斷客戶 ?需求檢查 ?時(shí)間檢查 ?傾聽定位 呼出電話的流程 浪潮（北京）電子信息產(chǎn)業(yè)有限公司 整體印象 傾聽 提問 電話銷售的六個(gè)技巧 探詢需求 開場白 異議解決 產(chǎn)品 /服務(wù) 結(jié)束電話 /跟進(jìn) 浪潮（北京）電子信息產(chǎn)業(yè)有限公司 異議解決模式 ? 表示關(guān)切 我理解，我明白 ? 提問 問為什么，顧慮是什么 ? 定位 提供解決方案 ? 核對(duì) /檢查 您覺得怎么樣 … 浪潮（北京）電子信息產(chǎn)業(yè)有限公司 最具挑戰(zhàn)性的異議 ? 我已經(jīng)問過競爭對(duì)手了 ? 我們一直在使用 HP的產(chǎn)品。 ? 好的，我先把傳真發(fā)給你，你看我明天上午 9： 00再給您通個(gè)電話，對(duì)您感興趣的產(chǎn)品和不清楚的地方我再和您溝通一下，你覺得怎們樣？ ? 我理解你是想花盡可能少的錢買到更好的機(jī)器，你是在和什么品牌相比，為什么覺得我們的產(chǎn)品價(jià)格高呀？ ? 我理解，你是不是在服務(wù)方面有過不愉快的經(jīng)歷？你也知道，哪個(gè)品牌都不可能作到?jīng)]有一點(diǎn)問題，但是我們一直在努力的提高自己，你看我們得過 XXX獎(jiǎng)，所以你不必在為服務(wù)有什么擔(dān)心了？你提到得這個(gè)問題太好了，我會(huì)馬上反映給公司。 不行，不可能 我能作的是 … 你是誰 請(qǐng)問是哪位，貴姓 我試試 我會(huì)作 我盡快答復(fù)你 我會(huì)在（具體時(shí)間）前答復(fù)您 抱歉，讓您久等 謝謝您的耐心 死機(jī) 軟件正在更新，我暫時(shí)無法進(jìn)入 整體印象，聲音 浪潮（北京）電子信息產(chǎn)業(yè)有限公司 用詞 便宜
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