【正文】 度 PC活躍用戶有所不同：周六影響效果不大 ,但周日出現較明顯下降216。重度手機活躍用戶一天中主要活躍時段集中在 9時－ 23時216。重度 PC活躍用戶的平均好友量是人均 ,不到重度活躍用戶平均好友量的一半216。46月日累計活躍用戶飛信重度 PC活躍用戶行為特征 —— 登陸次數（日）216。重度 PC活躍用戶周一的登陸表現略低于周二至周五 ,此現象很可能是由于飛信用戶為上班族 ,周一一般都較忙而造成的N=123829 活躍用戶 =46月此日累計活躍用戶 247。重度 PC活躍用戶一天中主要活躍時段集中在 8時－ 23時 ,占了全天用戶總數的 86%216。重度活躍用戶的平均好友量是人均 216。46月日累計活躍用戶飛信重度活躍用戶行為特征 —— 登陸次數（日）N=1555N=1555216。其他時段中，登錄用戶數與人均登錄次數成正比變化216。重度活躍用戶登錄集中在 8時－ 17時 ,其中上午 9點是一天中活躍用戶登錄的最高時段，這部分用戶應是以上班族為主重度活躍用戶定義 :46月每月均有 2次以上手機活躍和 3次以上 PC活躍行為的用戶飛信重度活躍用戶行為特征 —— 登陸時間（日）N=1555216。飛信各活躍用戶和退定用戶對 WAP的使用程度均相仿，都遠高于飛信整體用戶群體，手機活躍用戶對 WAP的依賴程度略強些目 錄I. 關鍵發(fā)現II. 主要分析a) 飛信用戶群體定位分析b) 飛信用戶使用行為分析c) 飛信用戶產品認知分析d) 飛信市場活動效果分析III. 建議IV. 附錄主要發(fā)現q 飛信各細分重度活躍用戶均集中在每天的 8－ 22時使用飛信， 9－ 18時上班時間最為集中；q 短信重度活躍用戶工作日（周一至周五）活躍度較明顯高于假日（周六、日）q PC重度活躍和手機重度活躍用戶在工作日活躍度略強于假日q 連續(xù)重度活躍用戶工作日和假日使用飛信的行為基本保持不變q 飛信各細分重度活躍用戶均出現每天多次登陸飛信的情況（ 8－ 10次）q 手機重度活躍用戶、短信重度活躍用戶、 PC重度活躍用戶、連續(xù)重度活躍用戶的平均好友個數出現逐漸遞增趨勢，分別為： 、 、 、 ；q 主動注銷用戶的注銷行為發(fā)生高峰時間為每天夜間 20－ 23點，周五退定行為較其他日略高q 主動注銷用戶平均好友僅有 q 主動注銷用戶在注銷前的飛信使用行為基本以短信為主，絕大部分用戶沒有登陸過 PC客戶端和手機客戶端，嘗試飛信行為不到 10次的用戶占據近 60％飛信重度活躍用戶行為特征 —— 登陸時間（時）時活躍用戶 =46月每時累計活躍用戶 247。手機活躍用戶彩鈴下載方面明顯優(yōu)于其他用戶群體，幾乎所有手機活躍用戶都進行了彩信下載行為，體現出手機活躍用戶新業(yè)務的消費潛力和追求彰顯個性的強烈需求N=100000N=67455N=19356N=17031N=55854N=6666N=100000N=67455N=19356N=17031N=55854N=6666是否彩鈴用戶是否彩鈴下載 —— 彩信216。退定用戶對 GPRS的使用程度相對較低N=82590N=67437N=19354N=17027N=55840N=6666N=24523N=24367N=7887N=7863N=20675N=856 —— 夢網短信216。各活躍用戶群體在漫游業(yè)務上的使用特征基本相同216。目前主動退定用戶的新業(yè)務 ARPU最高，說明這部分用戶是移動新業(yè)務的積極嘗試者，但可能出于種種原因，主動退定了飛信業(yè)務N=53594N=43094N=14653N=9922N=38106N=1361 —— 短信量216。退定用戶相對來說在網時長較短， 2年以下的較新用戶比例為 77％N=97385N=66666N=19167N=16688N=55425N=5472 ——ARPU 值216。PC活躍和短信活躍用戶中動感地帶用戶比例較大，均超過了 55％216。飛信幾大用戶群體的性別比例基本相同216。彩信發(fā)送量上 ,飛信用戶比普通移動用戶月發(fā)送 10條以上的高端用戶稍多一些N=980N=13058 —— WAP 、 BlackBerry和 PushMailN=100000N=20230 N=298是否 WAP用戶是否申請 BlackBerry 是否申請 PushMailN=100000N=20230 N=298 N=8072 N=100000N=20230 N=298 N=8072216。飛信用戶使用夢網短信的程度較低，和移動普通用戶類似216。飛信用戶漫游業(yè)務使用比例（包括國際、國內漫游），與移動普通用戶使用比例雷同，不存在特殊性216。飛信用戶新業(yè)務 ARPU值在 20元以上的較高端用戶僅占 30％，遠低于移動 新增用戶和 WAP用戶N=4800N=54027N=174N=8244 —— 短信量216。飛信用戶 人均月 APRU值為 ，與移動新增用戶月均 ARPU值接近，比普通用戶ARPU值要高216。移動 新增用戶集中于動感地帶用戶，全球通用戶極少N=98724N=8068N=298N=19030216。移動 新增用戶集中在 25歲以下，在四大用戶群體中最趨于年輕化216。針對校園的活動，用戶新增年齡以 25－ 30歲用戶為主，比目標人群年齡稍有偏高，同時通過市場調研，也發(fā)現手機客戶端在大三以上學生中有較高接受度l通過對營銷活動持續(xù)跟蹤發(fā)現，營銷活動對客戶認知有大幅度提升， 6月校園客戶對飛信認知度比三月份提高 50%，使用率也比三月有較大提升關鍵發(fā)現 — 飛信活動對用戶的影響目 錄I. 關鍵發(fā)現a) 專題分析思路b) 關鍵發(fā)現II. 主要分析a) 飛信用戶群體定位分析b) 飛信用戶使用行為分析c) 飛信用戶產品認知分析d) 飛信市場活動效果分析III. 建議IV. 附錄目 錄I. 關鍵發(fā)現a) 專題分析思路b) 關鍵發(fā)現II. 主要分析a) 飛信用戶群體定位分析b) 飛信用戶使用行為分析c) 飛信用戶產品認知分析d) 飛信市場活動效果分析III. 建議IV. 附錄主要發(fā)現q 飛信用戶群體性別比例為：男性用戶 64％，女性用戶 36％；q 飛信用戶群體年齡層集中在 23－ 30歲，占總用戶 51％，比移動 新增用戶年齡層分布偏成熟；q 飛信用戶群體移動品牌分布：動感地帶用戶 48％、神州行用戶 41％、全球通用戶 11％；q 飛信用戶群體中在網時長老用戶占有率高： 3年以上老用戶占 32%， 1年以上用戶占 70%；q 飛信用戶群體 ARPU值為 ，新業(yè)務 ARPU值為 ，新業(yè)務 ARPU值遠低于移動 新增用戶和 WAP用戶；q 飛信用戶群體月均短信量為 340條，遠高于移動普通用戶水平，為短信重度使用群體；q 飛信用戶群體目前對漫游業(yè)務，以及對彩鈴、彩信、 WAP、 GPRS、 BlackBerry、 PushMail等增值業(yè)務沒有顯示特殊需求和偏好q PC、手機和短信各類型活躍用戶基本都屬于語音 ARPU值較低，短信量較大的用戶，其中 PC活躍和短信活躍用戶的月均短信量超過 300條q 飛信細分群體中 PC活躍用戶相對來說年齡層次偏年輕；q 手機活躍用戶相對來說在網時長較長，老用戶更多一些；q 主動退定用戶群體年齡偏大，短信業(yè)務需求度很低，同時存在大量新業(yè)務 ARPU值很高的用戶；216。若使飛信用戶成為真正意義上的重度活躍用戶（連續(xù)活躍的重度用戶），其飛信好友數量不應低于 10人l目前整體飛信用戶使用行為受假日因素影響較明顯：其中 PC重度活躍用戶行為逐漸出現不受假日影響的趨勢，其對飛信的依賴性程度逐漸加強；而手機活躍用戶和短信活躍用戶則呈現出受假日影響較大的特性關鍵發(fā)現 — 飛信用戶使用行為特征l飛信營銷活動作用延續(xù)性效果不明顯252。飛信細分活躍用戶在性別、年齡、入網時長、移動品牌等方面其特征均雷同l飛信主動退定用戶對短信業(yè)務的依賴度整體偏低，其中存在部分對新業(yè)務消費能力極高的用戶關鍵發(fā)現 — 飛信用戶人群特征l主動注銷飛行用戶的突出特點：252。對新業(yè)務消費能力遠低于新增移動 用戶和 WAP用戶，還需要進一步培養(yǎng)252。 飛信普通用戶和飛信重度活躍用戶進行對比，尋找兩者之間的差距，為制定更好地客戶培養(yǎng)提升計劃提供依據216。l 另一方面，了解 “我們 ”內部之間的區(qū)別：216。以客戶為中心，建立深度認知客戶的四步分析框架Success factors認識客戶 吸引客戶洞察客戶 傾聽客戶1）認識客戶q 認識客戶：重點是進行飛信客戶群體特征分析，清晰地認識了解當前已發(fā)展的飛信用戶究竟是誰？l 一方面，了解 “我 ”和 “他 ”之間的區(qū)別：216。 按照集團公司布置要求，并結合北京公司自身認識，我們對飛信業(yè)務進行了深入的專題分析思路：在專題分析中，逐步摸索出一個基本的分析思路，以客戶為中心，建立深度認知客戶的四步分析框架。 我們重點選擇了 4類客戶進行對比分析：飛信用戶、移動 新增用戶、 WAP活躍用戶、全體普通用戶。 我們重點選擇 6類細分人群進行了對比分析：飛信到達用戶、活躍用戶、 PC活躍用戶、手機活躍用戶、短信活躍用戶和主動退訂用戶2）洞察客戶q 洞察客戶：重點是對各類用戶使用飛信的行為進行深度分析，了解用戶是如何使用飛信的，有什么鮮明的使用習慣特征？l 了解客戶飛信使用行為，可以為技術支撐、網絡保障，以及產品發(fā)展、營銷策劃等方面提供一些幫助，也是為了更深入地認識客戶、洞察客戶l 我們重點選擇了幾類客戶進行對比216。短信依賴程度較高252。飛信活躍用戶對短信依賴度大，語音業(yè)務消費能力相對偏低252。飛信重度 PC活躍用戶的平均好友數量強于重度手機活躍用戶和重度短信活躍用戶252?；顒悠陂g退定量增加，存在為了參加活動而短暫活躍，活動結束就退出的可能性l飛信活動針對人群效果還需要提升252。飛信用戶群體年齡層次集中在 23－ 30歲，該年齡層覆蓋 51％飛信用戶，飛信用戶年齡層次介于移動 新增用戶和 WAP用戶之間216。飛信用戶中動感地帶用戶比例最高，全球通用戶的比例與移動用戶中全球通用戶比例雷同216。新增移動 用戶在網時長 1年內用戶達到 58％，說明當前新加入移動 用戶以新用戶為主 ——ARPU 值216。飛信用戶新業(yè)務人均 ARPU僅為 ，不到移動新增用戶和 WAP用戶新業(yè)務消費能力的一半216。移動 新增用戶，存在 41%的用戶月短信需求量少于 20條N=11314N=88438N=11801N=12035 — 漫游（國際、國內 ）216。飛信用戶 GPRS套餐開通情況以及 GPRS流量分布情況與移動 新增用戶類似， WAP用戶 GPRS套餐開通率最高N=20230N=100000N=298N=8068N=20230N=100000N=298N=8068N=24523N=2180N=127N=6462 —— 夢網短信216。彩信的使用程度，飛信用戶比普通移動用戶的需求略少一些216。此三大類新業(yè)務目前在飛信群體用戶中的使用率都很低N=100000N=23077N=10856N=6131N=19828N=744216。相對而言 PC活躍用戶的年齡層整體偏年輕化， 30歲以下用戶達到 78%；退定用戶年齡層相對偏大，30歲以上退定用戶達到 49％N=100000N=23230N=8588N=6049N=19878N=720216。手機活躍用戶相對來說在網時間較長， 1年以上的用戶達到 79％216。各類活躍用戶在飛信用戶整體中屬于新業(yè)務消費的積極分子216。飛信活躍用戶和退定用戶對短信的需求程度上形成鮮明對比N=82590N=67437N=19354N=17027N=55840N=6666 —— 漫游216。手機活躍用戶對 GPRS業(yè)務的需求程度較大，在套餐使用和流量方面都超過其他群體用戶216。飛信各用戶群體在彩鈴業(yè)務應用上的使用程度相仿，手機活躍用戶略強于其他群體用戶216。飛信各用戶對 PushmailL和BlackBerry業(yè)務都未使用過216。8時－ 23時的重度活躍用戶占了全天活躍總用戶的%216。晚上 2－ 6時的 重度活躍用戶人均登錄次數與登錄用戶數成反比 (需排除服務器問題導致重復登陸 )216。91人均活躍用戶 =46月日累計活躍次數 247。46月日累計活躍用戶飛信重度活躍用戶行為特征 —— 好友216。重度活躍用戶最多有 299個好友 ,最低也有 1個好友N=1555飛信重度 PC活躍用戶行為特征 —— 登陸時間 (時）216。重度 PC活躍用戶 登陸時間段出現了由休假日而引起較明顯下降的現象216。91人均活躍用戶 =46月日累計活躍次數 247。46月日累計活躍用戶飛信重度 PC活躍用戶行為特征 —— 好友216。重度活躍用戶最多有 300個好友 ,最低有 0個好友 (0好友的用戶可能有一定數量的手機好友 )N=123829飛信重度手機活躍用戶行為特征 —— 登陸時間（時）216。91重度手機活躍用戶定義 :46月每月均有 5次以上手機活躍行為的用戶飛信重度手機活躍用戶行為特征 —— 登陸時間（日）216。重度手機活躍用戶登錄次數集中在 9時－ 23時 ,與其登陸時間正相關N=14028N=14028活躍次數 =46月此時段累計活躍次數 247。一周中重度手機活躍用戶人均活躍次數與活躍時段不同，