吳德海市場(chǎng)營(yíng)銷銀行電話營(yíng)銷鑒談-全文預(yù)覽
【正文】 用熱心從事銷售 對(duì)失敗 — 恒心 — 用恒心戰(zhàn)勝挫折 對(duì)企業(yè) — 忠心 — 把忠心獻(xiàn)給企業(yè) 每一個(gè)客戶背后都有 250個(gè)客戶！ 喬 ? 這種客戶，他永遠(yuǎn)都覺得你賣的東西太貴，他把殺價(jià)當(dāng)成一種樂趣。他老是喜歡挑出一些差異 來 ? 這樣 的客戶非常在意所購(gòu)買的產(chǎn)品能夠給他帶來 哪些 快樂產(chǎn)品 給他的利益，產(chǎn)品的優(yōu)點(diǎn)，對(duì)他的好處就是 快樂 ? 舉例：有 兩個(gè)客戶 ， ? 一 個(gè)是 追求型 的，一個(gè)是 逃避型 的來買汽車 。 你要去強(qiáng)調(diào) 相同 的地方 。舉例來說，你的產(chǎn)品或服務(wù)曾經(jīng)有沒有哪些客戶使用以后，覺得質(zhì)量非常好、品質(zhì)非常好，或服務(wù) 很好 ? 他 的思維模式中，他認(rèn)為做任何事情只要自己能夠抓住 大方向、大重點(diǎn)、大原則 ，就不會(huì)有太大的錯(cuò)誤，小細(xì)節(jié)的部分不需要太去注意。特殊 訓(xùn)練 營(yíng)銷 ? 通過有效使用電話，實(shí)現(xiàn)有計(jì)劃、 ? 有組織并且高效率地?cái)U(kuò)大顧客群體 ? 提高顧客滿意度、維護(hù)老顧客等市場(chǎng)行為的手法， ? 多企業(yè)開始嘗試這種新型的市場(chǎng)營(yíng)銷手法 ? FABE法則 F 特征 A優(yōu)點(diǎn) B利益 E數(shù)據(jù)證明 ? 符合社交禮節(jié) ? 節(jié)省時(shí)間 ? 過濾客戶效率高 ? 奠定面談基礎(chǔ) ? 化不可能為可能 ? 電話銷售特點(diǎn) ? 電話銷售目標(biāo) ? 電話銷售作用 ? 電話銷售流程 ? 電話銷售 技巧 ? 互聯(lián)網(wǎng)成熟時(shí)代 ? 我們必須要 改變 ? 我們的營(yíng)銷手段 ? 聽 看 說 電話銷售特點(diǎn) ? 靠聲音傳遞訊息 ? 極短的時(shí)間內(nèi)引起興趣 ? 雙項(xiàng)溝通的過程 ? 感性的溝通方式 ? 主要目標(biāo) ? 根據(jù)客戶實(shí)際情況確定客戶需求 ? 約定當(dāng)面 拜訪的時(shí)間 ? 銷售出簡(jiǎn)單的產(chǎn)品或服務(wù) ? 確認(rèn)客戶簽單的具體時(shí)間 ? 讓客戶接受你的建議，并愿意聽你做詳細(xì)的講解 電話 銷售目標(biāo) ? 次要目標(biāo) ? 獲取客戶公司及本人的相關(guān)信息 ? 銷售某種并非預(yù)定的產(chǎn)品或服務(wù) ? 約定再次聯(lián)絡(luò)的時(shí)間 ? 引起客戶對(duì)公司、 產(chǎn)品 或你 本人 的興趣 ? 同意接受你所介紹產(chǎn)品或服務(wù)的宣傳資料 ? 愿意為你引見或介紹其他有價(jià)值的聯(lián)系人 ? 電話 是 企業(yè) 提供 的免費(fèi)資源 ，辦公桌上 的一座 寶藏 ? 電話是公司的形象代言人， 提升公司的正面形象 ? 所有的來電都能創(chuàng)造 價(jià)值 ? 打電話是最簡(jiǎn)單、有效的創(chuàng)造業(yè)績(jī)的 溝通 方式 ， ? 幫 你 降低銷售成本 ? 電話是一種心理學(xué)的游戲，成功的電話溝通可以幫助自己建立 自信心 ? 給每位與你通話的人留下深刻的印象，達(dá)到了解客戶需求并獲得 面談機(jī)會(huì)的目的 ? 打電話是一種超越時(shí)間及空間的談判，幫你 獲得更多的簽單機(jī)會(huì) 電話銷售作用 ? 通話前 準(zhǔn)備
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