服務(wù)意識(shí)培訓(xùn)資料-4-全文預(yù)覽
【正文】 新顧客的 1/5 l 更多地購買并且長時(shí)間地對(duì)該公司的商品保持忠誠 l 購買公司推薦的其他產(chǎn)品并且提高購買產(chǎn)品的等級(jí) l 對(duì)他人說公司和產(chǎn)品的好話 ， 較少注意競爭品牌的廣告 ， 并且對(duì)價(jià)格也不敏感 l 給公司提供有關(guān)產(chǎn)品和服務(wù)的好主意 一個(gè) 滿意 的顧客 顧客要什么 —— 服務(wù)的關(guān)鍵因素 服務(wù)的關(guān)鍵因素 關(guān)鍵因素是企業(yè)或企業(yè)員工的 行為 ，以及造成這些行為的 原因 ； 這些行為和行為的原因?qū)е铝祟櫩蜐M意或不滿意。 為什么要有服務(wù)意識(shí) 1)、企業(yè)核心競爭力 服務(wù)的作用越來越重要，而且對(duì)于越大的品牌、越大的公司來說，服務(wù)就越重要，除了產(chǎn)品是永遠(yuǎn)的核心競爭力以外，服務(wù)最終也會(huì)是企業(yè)最核心的競爭力之一，服務(wù)本身就是構(gòu)成品牌非常重要的內(nèi)涵之一。 服務(wù)意識(shí) 培訓(xùn) 河南合眾匯金實(shí)業(yè)有限公司 人力資源部 白好好 培訓(xùn)大綱 為什么要有服務(wù)意識(shí) 顧客是怎樣失去的 顧客要什么 我們應(yīng)做到的 服務(wù)意識(shí)的 概念 服務(wù)意識(shí)概念 ? 服務(wù)意識(shí) 是 指企業(yè)全體員工在與一切企業(yè)利益相關(guān)的人或企業(yè)的交往中所體現(xiàn)的為其提供 熱情 、 周到 、 主動(dòng) 的服務(wù)的欲望和意識(shí)。（舉例說明） ? 服務(wù)意識(shí)的 內(nèi)涵 是：它是發(fā)自服務(wù)人員內(nèi)心的；它是服務(wù)人員的一種本能和習(xí)慣；它是可以通過培養(yǎng)、教育訓(xùn)練形成的。 服務(wù) —— 利潤的源泉 一個(gè)小故事分享 服務(wù)的增值價(jià)值 數(shù)不盡的財(cái)富滾滾而來。 1 物美價(jià)廉的感覺 2 優(yōu)雅的禮貌 3 清潔的環(huán)境 4 令人感覺愉快的環(huán)境 5 溫馨的感覺 6 可以幫助顧客成長的事物 7 讓顧客得到滿足 8 方便 9 提供售前和售后服務(wù) 10 認(rèn)識(shí)并熟悉顧客 11 商品具有吸引力 12 興趣 13 提供完整的選擇 14
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