會(huì)中服務(wù)相關(guān)知識(shí)實(shí)訓(xùn)-全文預(yù)覽
【正文】 標(biāo)準(zhǔn)，相互評(píng)分。視情況給予 15分至 45分。要既能給客戶一個(gè)滿意的答復(fù)，也要讓會(huì)議正常進(jìn)行。 14日上午，會(huì)議正在進(jìn)行，突然會(huì)場(chǎng)一片混亂，秘書小燕趕緊到現(xiàn)場(chǎng)了解情況，原來，參加會(huì)議的兄弟公司銷售副總暈倒了。實(shí)訓(xùn) 7：處理突發(fā)事件 背景 1：公司決定 12月 13日－ 15日在南京鐘山賓館召開客戶聯(lián)誼會(huì)，聽取客戶對(duì)公司產(chǎn)品的意見和建議，確定次年產(chǎn)品訂購情況。視演練情況給予 20— 45分。 ② 關(guān)注會(huì)場(chǎng)內(nèi)的設(shè)備運(yùn)行情況，消除火災(zāi)隱患，防止意外事故的發(fā)生。 ： ⑴ 做好會(huì)議的值班工作 : ① 與會(huì)人員入場(chǎng)時(shí)的驗(yàn)證與收票工作。 ： 1學(xué)時(shí)。 ⑵ 對(duì)外宣傳項(xiàng)滿分 40分。 ⑶ 按照規(guī)范的簡(jiǎn)報(bào)的格式進(jìn)行排版、打印?？偨?jīng)理安排秘書張潔制發(fā)會(huì)議簡(jiǎn)報(bào)。 ：百分制。信息收集前面、真實(shí)、及時(shí)、重點(diǎn)突出每缺一項(xiàng)扣 10分。注重信息的加工提煉，并及時(shí)反饋。總經(jīng)理安排秘書張潔收集客戶意見，及時(shí)反饋信息給他。 ：百分制。如會(huì)議描述、與會(huì)者姓名、會(huì)議議題、記錄員簽名等，少一項(xiàng)扣 10分。 ⑶ 會(huì)議記錄方法正確?？偨?jīng)理安排秘書張潔做好會(huì)議記錄。 ：百分制。 ： ⑴ 引導(dǎo)與會(huì)者就坐項(xiàng)滿分 50分。實(shí)訓(xùn) 1：會(huì)議簽到實(shí)訓(xùn) 2：座位引導(dǎo)與茶水服務(wù) 某公司為回饋顧客， 12月 13日下午 2： 30分在南京鐘山賓館召開客戶聯(lián)誼會(huì)，公司辦公室主任交代秘書張潔，要做好會(huì)議座位引導(dǎo)和茶水服務(wù)工作。沒有清點(diǎn)扣 40分；清點(diǎn)但是沒有反饋扣 30分；不及時(shí)反饋扣 20分。負(fù)責(zé)簽到的秘書會(huì)議開始后到場(chǎng)扣 30分；沒有提前 15分鐘左右到場(chǎng)扣 20分。 ： ⑴ 提前到場(chǎng)?！?大型會(huì)議應(yīng)當(dāng)配備醫(yī)務(wù)人員。三、基本技能◎ 會(huì)務(wù)服務(wù)部門應(yīng)當(dāng)安排專人、準(zhǔn)備簽字用品和會(huì)議代表名單，以提高參會(huì)人員核對(duì)的效率?！?會(huì)議記錄是提高會(huì)議實(shí)效、記錄會(huì)議過程的重要會(huì)議文件。◎ 茶水服務(wù)要做到適當(dāng)、及時(shí)。◎ 會(huì)議應(yīng)當(dāng)制定應(yīng)對(duì)突發(fā)事件的預(yù)案?！?會(huì)議期間值班應(yīng)當(dāng)堅(jiān)守崗位，以應(yīng)對(duì)可能出現(xiàn)的突發(fā)事件。 ：模擬一個(gè)會(huì)議簽到。 ： ⑴ 提前到場(chǎng)項(xiàng)滿分 30分。 ⑶ 清點(diǎn)反饋項(xiàng)滿分 40分。 ： 1學(xué)時(shí)。 ⑵ 茶水添加方法正確、及時(shí)。添加及時(shí)、方法正確各 25分。實(shí)訓(xùn) 3：會(huì)議記錄 由于公司產(chǎn)品滯銷，銷售業(yè)績(jī)大幅度滑坡，公司決定 12月 13日－ 15日在南京鐘山賓館召開客戶聯(lián)誼會(huì)，聽取客戶對(duì)公司產(chǎn)品的意見和建議，確定次年產(chǎn)品訂購情況。 ⑵ 會(huì)議記錄內(nèi)容完整。 ⑵ 會(huì)議記錄內(nèi)容項(xiàng)滿分 50分。方法不恰當(dāng)，扣 10分。實(shí)訓(xùn) 4：確保會(huì)議期間信息溝通 由于公司產(chǎn)品滯銷，銷售業(yè)績(jī)大幅度滑坡，公司決定 12月 13日－ 15日在南京鐘山賓館召開客戶聯(lián)誼會(huì)，聽取客戶對(duì)公司產(chǎn)品的意見和建議，確定次年產(chǎn)品訂購情況。信息收集要全面、真實(shí)、及時(shí)、適用
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