【正文】 2. 接電話時(shí)所講的第一句話應(yīng)是問候語加上單位名稱：“ 您好！新能源公司 ” ，或“您好！新能源公司，請問有什么可以幫到您？”，不得使用“ HELLO” 或“你是誰”等用語。 1. 講話應(yīng)簡捷 、 明了 、 清晰 、 柔和地把事情說完 。 新能源公司 人際交往 的重要方式。 ? （ 3）社交凝視。 ? 在什么方向去看別人： ? 正面看人 ? 什么時(shí)間看著別人？ 表示理解、表示支持，表示贊同，表示同意，表示認(rèn)可，表示重視 新能源公司 目光注視的范圍 ? （ 1）親密凝視。 視 線 水平 表 現(xiàn)客 觀 和理智 。對初見面的人，還應(yīng)頭部微微一點(diǎn)，表示出尊敬和禮貌。 新能源公司 ? 鼓掌 鼓掌時(shí)，用右手掌輕擊左手掌，表示喝彩或歡迎。 – 引路時(shí)要注意客人，適當(dāng)?shù)刈鲂┙榻B。手勢是服務(wù)工作中必不可少的一種體態(tài)語言，服務(wù)業(yè)員工手勢的運(yùn)用應(yīng)當(dāng)規(guī)范適度，且符合禮儀。 （ 6）雙手反背于背后。 （ 2）體位失當(dāng)，搖頭、晃肩、扭臀。 新能源公司 ? G．在行走時(shí)應(yīng)該靠右側(cè)，將左側(cè)留給急行的人，乘坐滾梯時(shí)也是這樣。 ? C．多人行，以最前面為大，依前后秩序，越后越小。當(dāng)走在較窄的路面或樓道中與人相遇時(shí)，也要采用側(cè)身步，兩肩一前一后，并將胸部轉(zhuǎn)向他人，不可將后背轉(zhuǎn)向他人。 退步時(shí) ， 腳要輕擦地面 ， 不可高抬小腿 ， 后退的步幅要小 。 新能源公司 ? 上車 ? 下車 新能源公司 三、走姿 走姿是人體所呈現(xiàn)出的一種動(dòng)態(tài)，是站姿的延續(xù)。 （ 11）腳尖不要指向他人。 （ 7）不要猛坐猛起。 （ 3）坐下后不可隨意挪動(dòng)椅子。 （ 2）雙手疊放，放在一條腿的中前部。 （ 3） 頭正 、 嘴角微閉 ， 下頜微收 ， 雙目平視 ， 面容平和自然 。 （ 7）不要兩腿交叉站立。 （ 3）不要將身體的重心明顯地移到一側(cè)，只用一條腿支撐著身體。 新能源公司 新能源公司 規(guī)范的站姿 ： 頭正 肩平 , 臂垂 軀挺 腿并 新能源公司 新能源公司 新能源公司 新能源公司 新能源公司 腳位 站立時(shí)可采取以下幾種腳位： （ 1）“ V” 型。 在人際交往中，它用一種無聲的體態(tài)語言向人們展示出一個(gè)人的道德品質(zhì)、禮貌修養(yǎng)、人品學(xué)識、文化品味等方面的素質(zhì)與能力。 ?一線員工上班時(shí)間不得將手機(jī)、現(xiàn)金等與工作無關(guān)的物品攜帶進(jìn)入工作場所 。 (5)不以殘妝示人 新能源公司 首先，了解色彩 冷色系 暖色系 中性色 新能源公司 其次，了解自己 新能源公司 彩妝操作流程 定妝 腮紅 唇部 眼妝 底妝 然后，按照步驟完成妝容 新能源公司 Ⅰ . 底 妝 ? 粉底的作用主要是均勻面部膚色，所以要選擇與自己膚色接近的顏色，要注意臉與脖子的銜接。 ? 頭發(fā)要求 新能源公司 新能源公司 化妝時(shí)應(yīng)注意的禮節(jié)： (1)化妝的濃淡要視時(shí)間場合而定。入選的是一位既沒有帶一封介紹信，也沒有人推薦的小伙子。 通過員工自律的行為，自動(dòng)自發(fā)地克服不良習(xí)慣，養(yǎng)成良好的品德。 菲利只用了一把椅子，就輕易地與“鋼鐵大王”卡內(nèi)基 攀親附源，并肩并舉，從此走上了讓人夢寐以求的成功之道。 “ 禮 “ ： 一種道德規(guī)范 尊重； ” 儀 ” ： 恰到好處地向別人表示尊重的具體形式； 新能源公司 禮儀是在人際交往中，以一定的、約定俗成的程序、方式來表現(xiàn)的律己、敬人的過程。 ? 孟子曰 ：君子以仁存心，以禮存心。 新能源公司 我不喜歡和一個(gè)不注重禮儀的人打交道，我相信別人也這樣。拜爾公司的代表清楚地看到了這個(gè)場景馬上拒絕繼續(xù)參觀，也終止了與這家藥廠的談判。企業(yè)員工禮儀培訓(xùn) 新能源公司 目錄 第二章 儀表禮儀 第四章 電話的接打要求 第三章 日常工作行為規(guī)范 第五章 接待客戶禮儀 前言 員工禮儀規(guī)范 第一章 總則 新能源公司 ? 國內(nèi)一家藥廠，準(zhǔn)備引進(jìn)外資，擴(kuò)大生產(chǎn)規(guī)模。就在制藥廠車間的過程中，其中一位技術(shù)人員隨地吐了一口痰。作為一名中鋼聯(lián)人，我們的一言一行都代表著中鋼聯(lián)的企業(yè)形象。 新能源公司 ? 孔子常言：“不學(xué)禮，無以立”。 新能源公司 中國人民大學(xué)國際關(guān)系學(xué)院外交學(xué)系主任 金正昆 : 禮儀是一門綜合性較強(qiáng)的行為科學(xué)，是指在人際交往中，自始至終地以一定的，約定俗成的程序、方式來表現(xiàn)的律已、敬人的完整行為。 新能源公司 禮儀的主要作用 提高個(gè)人素質(zhì) 塑造企業(yè)形象 協(xié)調(diào)人際關(guān)系 提高經(jīng)濟(jì)效益 新能源公司 禮儀的原則 真誠平等 尊重原則 寬容原則 第一章 總則 新能源公司 對我們自己 養(yǎng) 好 樂的事 ,我們的生活將更加美好 對他人 ，心情愉快 ,共同營造良好的工作環(huán)境 * 意想不到的收獲 禮儀的重要意義 : 新能源公司 案例 2： 一把椅子的問候 一個(gè)陰云密布的午后 ,由于瞬間的傾盆大雨 ,行人們紛紛進(jìn)入就近的店鋪躲雨 .一位老婦也蹣跚地走進(jìn)費(fèi)城百貨商店避雨 .面對她略顯狼狽的姿容和簡樸的裝束 ,所有的售貨員都對她心不在焉 ,視而不見 . 這時(shí) ,一個(gè)年輕人誠懇地走過來對她說”夫人 ,我能為您做點(diǎn)什么嗎 ?” 老婦人莞爾一笑 :” 不用了 ,我在這兒躲會(huì)兒雨 ,馬上就走 .” 老婦人隨即又心神不定了 ,不買人家的東西 ,卻借用人家的店堂躲雨 ,似乎不近情理 ,于是 ,她開始在百貨店里轉(zhuǎn)起來 ,哪怕買個(gè)頭發(fā)上的小飾物呢 ,也算給自己的躲雨找個(gè)心安理得的理由 . 正當(dāng)她猶豫徘徊時(shí) ,那個(gè)小伙子又走過來說 :” 夫人 ,您不用為難 ,我給您搬了把椅子 ,就放在門口 ,您坐著休息就是了 .” 兩個(gè)小時(shí)后 ,雨過天晴 ,老婦人想那個(gè)年輕人道謝 ,并向他要了張名片 ,就顫巍巍地走出了商店 . 新能源公司 幾個(gè)月后 ,費(fèi)城百貨公司的總經(jīng)理詹姆斯收到了一封信 ,信中要求將這位年輕人派往蘇格蘭收取一份裝潢整個(gè)城堡的訂單 ,并讓他承包寫信人家族所屬的幾個(gè)大公司下一季度辦公用品的采購訂單 .詹姆斯驚喜不已 ,匆匆一算 ,這一封信所帶來的利益 ,相當(dāng)于他們公司兩年的利潤總和 . 他在迅速與寫信人取得聯(lián)系后 ,方才知道 ,這封信出自一位老婦人之手 ,而這位老婦人正是美國億萬富翁”鋼鐵大王”卡內(nèi)基的母親 .詹姆斯馬上把這位叫菲利的年輕人 ,推薦到公司董事會(huì)上 .毫無疑問 ,當(dāng)菲利打起行裝飛往蘇格蘭時(shí) ,他已經(jīng)成為這家百貨公司的合伙人了 .那年 ,菲利 22歲 . 隨后的幾年里 ,菲利以他一貫的忠實(shí)和誠懇 ,成為”鋼鐵大王”卡內(nèi)基的左膀右臂 ,事業(yè)扶搖直上、飛黃騰達(dá)、成為美國鋼鐵行業(yè)僅次于卡內(nèi)基的富可敵國的重量級人物。 建立良好的人際關(guān)系 ,我們的工作生活將更加和諧，心情愉快。約３０多人前來應(yīng)聘。 “ 教養(yǎng)體現(xiàn)細(xì)節(jié)，細(xì)節(jié)展示素質(zhì) ” 新能源公司 儀容禮儀 ?女職員：