課程顧問銷售培訓(xùn)1(ppt33頁)-全文預(yù)覽
【正文】 卻為我們后期的服務(wù)帶來了困難，甚至于造成退費，浪費公司的資源?！? 錯誤十六：不去 Push客戶 （犯錯機率： ☆☆☆ 影響力： ☆☆☆ ） 我們每個咨詢的第一目標(biāo)就是爭取讓客戶當(dāng)場報名，如果不能我們就一定要爭取能收定金并且給好時限。 錯誤十五：不夠 Aggressive （犯錯機率： ☆☆☆ 影響力： ☆☆☆ ） 我們經(jīng)常會在介紹課程的時候非常詳細專業(yè)，客戶會覺得EF的課程確實好，但往往在最后報價的時候總是會比較弱，而對方也通常說要回去商量，那我們的 CC該怎么做？同意客戶的想法，“好的，您回去考慮下，如果決定來報名就聯(lián)系我。 錯誤十三：背書式的咨詢，缺乏熱情 （犯錯機率： ☆☆ 影響力： ☆☆☆ ） 雖然對課程非常熟悉，但是這樣的介紹非?？菰铮粌H客戶會提不起興趣，就連我們自己都覺得厭煩。 錯誤十二：咨詢過程中，思路混亂，容易被打斷，被客戶牽著鼻子走 （犯錯機率： ☆☆☆ 影響力： ☆☆☆ ） 往往被家長突然的提問打斷思路，然后就你問我答，被客戶牽著鼻子走。” 錯誤十：回答客戶的提問時不夠自信和肯定 （犯錯機率： ☆☆☆ 影響力： ☆☆☆ ） 舉例三： －“你們?nèi)绾蝸肀ＷC教學(xué)質(zhì)量？” －“這個沒問題的，畢竟 EF開了這么多學(xué)校了啊。所以有時候不妨對客戶說：“但是，在 EF，只要根據(jù)我們的教學(xué)方法，那么您的孩子肯定可以學(xué)好。我們應(yīng)該在介紹課程前詳細了解對方的真正需求，然后有針對地展開課程介紹，并隨時結(jié)合孩子的真實情況作分析，這樣做出來的學(xué)習(xí)計劃才是家長真正要的。每一欠我們都需要給客戶提供最專業(yè)的服務(wù) ,因為每個 CC不僅表著個人的專業(yè)形象 ,同時也代表著公司的形象 . 錯誤七：不帶客戶參觀學(xué)校 （犯錯機率： ☆ 影響力： ☆☆ ） 有時候，銷售說的再好也比不上自己親眼看到的。 錯誤五：客戶到了學(xué)校就直接介紹課程，沒有要求對方填寫學(xué)員登記表 （犯錯機率： ☆ 影響力： ☆☆☆ ） 這樣做會遺漏掉一些重要信息，也不能有效配合市場部做好客戶來源調(diào)查。所以，我們在約時間的時候，盡量給客戶 2個選擇，如“您看周六還是周日方便？”“上午還是下午有空？”這樣一句話，其實有一點心理暗示，讓他只能從這 2個選擇里選。讓他帶著好奇、帶著希望來學(xué)校進一步了解。 課程顧問銷售培訓(xùn) 銷售人員注意事項 全球卓著英語培訓(xùn)專家 你們對 “課程顧問” 一職的理解？ ? 平 時 有哪些 習(xí)慣 會 導(dǎo) 致失 敗 ？ ? 平 時 有哪些 細節(jié) 會 導(dǎo) 致成功？ 我們來分享一個故事 1 2 4 3 5 6 7 8 9 他截掉了一段又一段沉重的 十字木樁； 他看起來比所有人都輕松； 他覺得他是世界上最聰明的人； ...... 然而，接下去會發(fā)生什么？ 10 11 沒有想到。
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