營(yíng)銷(xiāo)策劃 第十三章 關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)策劃-全文預(yù)覽
【正文】 23年 1月 下午 2時(shí) 57分 :57January 30, 2023 1行動(dòng)出成果，工作出財(cái)富。 14:57:4414:57:4414:57Monday, January 30, 2023 1乍見(jiàn)翻疑夢(mèng)，相悲各問(wèn)年。 本章結(jié)束 謝謝大家！ 靜夜四無(wú)鄰，荒居舊業(yè)貧。 ? 5．什么是退出管理策劃 ? 模擬演練 ? 保險(xiǎn)公司關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)策劃 ? 演練目的：通過(guò)對(duì) XX保險(xiǎn)公司關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)的調(diào)查，進(jìn)一步加深關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)策劃的本質(zhì)、特點(diǎn)、原則、步驟與方法以及運(yùn)作技巧，初步培養(yǎng)及鍛煉學(xué)生的關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)策劃的初步能力。 “退出”指顧客不再購(gòu)買(mǎi)企業(yè)的產(chǎn)品或服務(wù)，終止與企業(yè)的業(yè)務(wù)關(guān)系。 (2)顧客數(shù)據(jù)庫(kù)營(yíng)銷(xiāo) 。俱樂(lè)部營(yíng)銷(xiāo)規(guī)劃指建立顧客俱樂(lè)部，吸收購(gòu)買(mǎi)一定數(shù)量產(chǎn)品或支付會(huì)費(fèi)的顧客為會(huì)員。 設(shè)計(jì)頻繁營(yíng)銷(xiāo)規(guī)劃要注意： ① 競(jìng)爭(zhēng)者容易模仿。 策劃個(gè)人聯(lián)系即通過(guò)關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)生管與顧客的密切交流增進(jìn)友誼，強(qiáng)化關(guān)系的種種方式。 ③ 投入營(yíng)銷(xiāo)費(fèi)用是一種浪費(fèi)。 關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)的中心任務(wù)是以盡可能少的經(jīng)費(fèi)達(dá)到最佳的效果，關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)預(yù)算的作用就在于控制規(guī)模，評(píng)價(jià)效果，規(guī)劃使用，提高效率。一般來(lái)說(shuō)，這一戰(zhàn)略常用于時(shí)間性、季節(jié)性不強(qiáng)的產(chǎn)品。其著眼點(diǎn)不是眼前，而是未來(lái)。 產(chǎn)品營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略 是以推銷(xiāo)產(chǎn)品為目的，向消費(fèi)者提供產(chǎn)品信息，勸說(shuō)消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)其產(chǎn)品的營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略。 市場(chǎng)滲透戰(zhàn)略 是一種占有鞏固原有市場(chǎng)并采取穩(wěn)扎穩(wěn)打的方式逐漸開(kāi)辟新市場(chǎng)的戰(zhàn)略。 (1)從 市場(chǎng)角度 來(lái)設(shè)計(jì)關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略，可選擇目標(biāo)市場(chǎng)戰(zhàn)略、市場(chǎng)滲透戰(zhàn)略和市場(chǎng)開(kāi)發(fā)戰(zhàn)略。 第二節(jié) 關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)運(yùn)作策劃 關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)策劃的最主要內(nèi)容就是如何運(yùn)作，即關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略與戰(zhàn)術(shù)的策劃。 2．關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)策劃的一般過(guò)程 創(chuàng)立階段 識(shí)別 接觸 銷(xiāo)售 反饋 維持階段 協(xié)調(diào) 溝通 重視 提升階段 維持 深化 創(chuàng)新 3．關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)策劃的主要手段 (1)個(gè)性化。 (2)承諾信任原則。這是關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)中的最高層次。 二級(jí)關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)，也稱(chēng) 社交層次 。 它有三種創(chuàng)造顧客價(jià)值的 關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)層次 ，即一級(jí)關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)、二級(jí)關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)和三級(jí)關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)。 關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)的核心就在于發(fā)展與顧客長(zhǎng)期、穩(wěn)定的關(guān)系。 關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)策劃的實(shí)質(zhì)是，把顧客看做是有著多重利益關(guān)系、多重需求，存在潛在價(jià)值的人。 公司配合關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)，專(zhuān)門(mén)為客戶(hù)設(shè)立了以專(zhuān)賣(mài)店為區(qū)域服務(wù)中心的熱線電話，對(duì)客戶(hù)特別提醒“進(jìn)出別忘鎖門(mén)，防盜還須謹(jǐn)慎”。 個(gè)案引讀 ? 美心集團(tuán)： 重慶美心集團(tuán)公司是一家全國(guó)聞名的防盜門(mén)生產(chǎn)企業(yè)，在短短的數(shù)年內(nèi)，將系列防盜門(mén)產(chǎn)品推向全國(guó)，出口歐洲市場(chǎng)，一舉成為中國(guó)防盜門(mén)王牌之一。 能力實(shí)訓(xùn)目標(biāo) 1 共存 共榮 第十三章 關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)策劃 學(xué)習(xí)目標(biāo) 知識(shí)學(xué)習(xí)目標(biāo) 1掌握關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)策劃的手段與技巧。初步具備關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)個(gè)人聯(lián)系的能力。
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