【正文】 得后的問題 矩陣解析法 6 關(guān)聯(lián)圖法 2 系統(tǒng)圖法 3 PDPC法 4 矩陣圖法 5 箭頭圖法 7 親和圖法 1 新 QC 七大手法 品管 親和圖法 1 ● 定義 : 親和圖法是日本 川喜田二朗 所開發(fā)出來的 . 所謂 親和圖法 是針對不很清楚的問題 ,從渾沌狀態(tài)中 ,將所收集到的語言資料 ,根據(jù)其間的類似性 ,親和性來分析 ,將問題明確化 . 壹 親和圖法 矩陣解析法 6 關(guān)聯(lián)圖法 2 系統(tǒng)圖法 3 PDPC法 4 矩陣圖法 5 箭頭圖法 7 親和圖法的使用時機 1. 討論未來問題時 ,希望獲得整體性的架構(gòu) .. 例如 :本公司應(yīng)如何忖導(dǎo)入 TQM? 五年后的全面品保情況將如何 ? 2. 討論未曾經(jīng)驗之問題時 ,借此吸收全體人員看法 ,并獲知 全貌 . 例如 : 開發(fā)新產(chǎn)品時 欲邁入新市場時 3. 針對以往不太注意的 ,而從新的角度來重新評佑時 . 4. 獲取部屬的心聲 ,并教育部屬 ,貫徹公司方針 . 步驟 1. 決定主題 主題之選定以下列前三種情況為多 ,但可用情形相當(dāng)多 ,主席應(yīng)將主題明確向組員說明 . ● 混沌不清的事情 . ● 企圖將自己的想法或小組想法整理出來 . ● 打破原有觀念重新整理新想法或體系化 . ● 教育屬員 ,或貫徹主管理念 . ● 讀書心得整理 . ● 小組溝通觀念時 . 親和圖法製作步驟 親和圖法製作步驟 步驟 2. 針對主題來進(jìn)行語言資料之收集 語言資料之收集方法有 ● 直接觀察法 :利用眼 .耳 .手 … 等直接觀念 . ● 文獻(xiàn)調(diào)查法 ● 面談?wù){(diào)查法 ● 個人思考法 (回憶法 ,自省法 ) ● 團(tuán)體思考法 (腦力激蕩法 ,小組討論法 ) 配合親和圖法之使用目的 ,所選擇的資料亦隨之不同 .資料方式可用矩陣圖來檢核 : ◎ 常有使用 ○ 有用到 △ 用到上點 不用 親和圖法製作步驟 步驟 3. 重新確認(rèn) .修正語言資料 .但不能扭曲原意 ,并要小組成員都完全理解語言資料的意義 . ● 具體的表達(dá)完整意思 ,盡可能不要抽象化 ● 不要將二個以上的意思或事件合而為一 ,應(yīng)分開表 達(dá) . 步驟 4. 語言資料卡片化 . ● 將已過濾的語言資料填寫在卡片上 ,稱此卡片為資 料卡 . 步驟 5. 卡片的匯集分群 . ● 做成一張張資料卡後 .匯集起來混合 ,再將之排列開來 .務(wù)必一覽無遺地攤幵 ,接著由小組成員反復(fù)研讀 .找出二張最具親近感的卡片 ,此時由主席來導(dǎo)引會更有效果 . ● 在找出二張最具親近感的卡片時 ,重要的是小組成員應(yīng)避免先入為主的觀念 .這兩張卡片是自然依親近感聚合起來的 .不必鉆牛角尖推理是否應(yīng)該互相親近 .如果不能互相親近 ,單張可自成一組 . 親和圖法製作步驟 步驟 6. 製作親和卡 . ● 感受兩張資料卡所想表達(dá)的意思 ,而將內(nèi)容恰當(dāng)?shù)赜枰员憩F(xiàn)出來寫在卡片上 ,我們稱此卡為親和卡 . ● 親和卡製作好后 ,將親和卡疊在原本兩張資料卡上 ,最好是以有色紙或筆易于區(qū)分 .再以回紋針固定 .放回資料卡堆中 ,與其他資料卡一樣當(dāng)做是一張卡片來處理 ,繼續(xù)進(jìn)行卡片的匯集 .分群 .如昆反復(fù)進(jìn)行步驟 6之匯集作業(yè) .如果用自粘性貼紙更容易進(jìn)行 . 親和卡的製作是將語言的表現(xiàn)一步步提高了它的抽象程度 ,在匯集卡片的初期 ,要盡可能地具體 ,然後一點一點地提高抽象度 . 親和圖法製作步驟 步驟 7. 卡片的配置排列 ● 將一疊疊的親和卡依次排列幵在大張模造紙上 ,并粘貼之 步驟 8. 完成親和圖 ● 將親和卡和資料卡之間相互關(guān)係 .用框線連結(jié)起來 . ● 框線若改變粗細(xì)或不同顏色描繪的話 ,會更加清楚 . ● 經(jīng)過這八個步驟所完成的圖 .就是親和圖 .當(dāng)資料卡零散時 ,造成不清混沌的構(gòu)造 ,若借著親和圖的完成 ,即可清晰地顯示其結(jié)構(gòu) . 步驟 9. 發(fā)表 ● 最後由小組成員推舉一人以口語敘述發(fā)表 . 親和圖法製作步驟 案列說明 如何推展全面品保制度 建立種子人員 任職 QC工作 2年以上 資格條件 刻苦耐勞 接受 CPC60HR 以上 QC課程 公司舉辦研修班 聘請外部講師 內(nèi)部人員擔(dān)任講師 利用下班后時間 分組討論方式 參加外部研班 參加 CPC課程 案列說明二 自己研習(xí)品保手法 自我學(xué)習(xí) 研讀 QA書 事例 、 收集 、 研究 從老師及其他企業(yè)學(xué)習(xí) 推展成功企業(yè)訪問請教 參加 CPC研討會 案列說明三 宣導(dǎo)品質(zhì)保證重要性 作成介紹圖書 利用公布欄 作成手冊分布 公開征圖與文 利用公司內(nèi)案例 收集公司內(nèi)相關(guān)事例 ● 定義 : 全名為 管理指標(biāo)之間的關(guān)聯(lián)分析 . 關(guān)聯(lián)圖法 是管理循環(huán) PDCA的 plan階段中 ,為了整理問題點 ,並將重點加以集中而使用的手法 .是對於要因複雜的問題 (現(xiàn)象 )糾纏在一起時 ,為了明白的顯示其因果關(guān)係 ,且希望內(nèi)找出適當(dāng)?shù)慕鉀Q對策而使用的一種方法 . 關(guān)聯(lián)圖法 2 貳 關(guān)聯(lián)圖法 矩陣解析法 6 系統(tǒng)圖法 3 PDPC法 4 矩陣圖法 5 箭頭圖法 7 親和圖法 1 關(guān)聯(lián)圖法的作用 就原因 結(jié)果 ,或者是目的 手段等的關(guān)係複雜 地糾纏的問題而言 , 關(guān)聯(lián)圖法可以 : ● 找出被認(rèn)為於此問題有關(guān)係之一切要因 . ● 以簡潔 ,明瞭的詞句 ,將要因表達(dá)出 . ● 將那些因果關(guān)係 ,以箭頭作理論性的串聯(lián) . ● 掌握全貌 . ● 更進(jìn)一步籍掌握重點項目解決問題 . 注意事項 : ● 要因不可太簡略 ,否則不易獲取真正要因 ,但在復(fù) 雜則又 不易發(fā)解 . ● 圖形要改變不容易 . ● 以推理為基礎(chǔ) . 關(guān)聯(lián)圖法的適用範(fàn)圍 關(guān)聯(lián)圖法的適用範(fàn)圍 : ● QA之方針展開與決定 . ● CWQC導(dǎo)入推展計劃案 . ● 市場抱怨處理或不良品問題點掌握 . ● 針對制程進(jìn)行品質(zhì)改善 ,尤其是與潛在不良有 關(guān)的對策 . ● 採購物品 ,向外訂購物品的品管推展 . ● 交貨期間工程管理所引起的問題點 ,對其采取對策 . ● 小集團(tuán)活動的效果性推展 . ● 事務(wù)部門 ,營業(yè)部門等的業(yè)務(wù)改善 . 製作關(guān)聯(lián)圖之基本原則 關(guān)聯(lián)圖之制作基本規(guī)則 : ● 規(guī)則 1 關(guān)聯(lián)圖上 ,就問題點或與其有關(guān)的許多要因 ,都用 的線橨 ,將每一名簡潔的短文或詞句圈起來 ,並加以配置 .此時 ,想要解決的問題或必須達(dá)成之日標(biāo) ,就以有色的線橨圈起來 . ● 規(guī)則 2 要因間的關(guān)係須以箭頭表示 ,箭頭的方向是由原因朝向結(jié)果 ,若是以目的一一手段關(guān)係來使用關(guān)聯(lián)圖時 ,箭頭之方向則由手段朝向目的 . 在此須注意的即為 ,每一個因果關(guān)係一定要各畫一個箭頭 ,不可將數(shù)個箭頭省略成一個箭頭 . ● 規(guī)則 3 被斷定為特別重要的要因上 ,須劃上影線或著上顏色 . 關(guān)聯(lián)圖的製作步驟 關(guān)聯(lián)圖法制作步驟 : ● 決定主題 ,並依主題決定動作成員 . ● 列舉原因 ,預(yù)先由主席定義主題 ,並要求成員預(yù)先思考 , 收集資料 . ● 整理卡片 . ● 集群組合 ,以推理將因果關(guān)係相近之卡片加以歸類 . ● 以箭頭聯(lián)結(jié)原因 ,盡量以為什麼發(fā)問 ,回答尋找因果關(guān) 係 . ● 檢討整體的內(nèi)容 ,可以再三修正 ,並將主題放於中間 . ● 粘貼卡片 ,畫箭頭 . ● 明確重點 ,將重要原因加以著色 . ● 寫出結(jié)論 ,作總結(jié) . ● 寫出履歷 . 案列說明 為何老王感冒 經(jīng)常出入公共所 過敏性體質(zhì) 辦公室中很多人感染 流行性傳染 外出沒有帶外套 沒有注意氣象變化 做事不名夠細(xì)心 天氣變動很大 缺乏抵抗力 工作勞累 身體虛弱 缺少運動 睡眠不足 營養(yǎng)不良 飲食不正常 生活失調(diào) 結(jié)論 : 生活失調(diào) 過敏性體質(zhì) ● 定義 : 系統(tǒng)圖法 是為達(dá)成目標(biāo)或解決問題 ,以 [目的 手段 ]系列做有系統(tǒng)的展開 ,以尋找最適當(dāng)?shù)氖侄蔚姆椒ǚQ之 . 系統(tǒng)圖法 3 參 系統(tǒng)圖法 矩陣解析法 6 關(guān)聯(lián)圖法 2 PDPC法 4 矩陣圖法 5 箭頭圖法 7 親和圖法 1 系統(tǒng)圖的分類 系統(tǒng)圖的分類 : ● 系統(tǒng)圖一般可分為兩種 ,一種是對策展開型系統(tǒng)圖 ,另一種是構(gòu)成要素展開型系統(tǒng)圖 . ● 對策展開型系統(tǒng)圖 :顯示目的與手段的相關(guān)性 ,將達(dá)成目的的 所有手段均寫出 ,具體地表現(xiàn)達(dá)成目的的可能對策 ,並依據(jù)對策展開的手法做對策的第一次 ,第二次 ,第三次 … 第 n次展開 . ● 構(gòu)成要素展開型系統(tǒng)圖 :將改善的對策與其內(nèi)容之間的相關(guān)性顯示出來 ,能夠讓人們了解構(gòu)成改善對策的事物是甚麼 ?並依構(gòu)成要素展開的方式 ,做第一次 ,第二次 ,… 第 n次的展開 ,例如 :為了探詢?nèi)耸虏块T的機能 ,或業(yè)務(wù)活動的內(nèi)容架構(gòu)為何 ? 系統(tǒng)圖法的製作步驟 系統(tǒng)圖法制作步驟 : 步驟 1 組成動作小組 ,以具有相同經(jīng)驗或知識的 人員來組成 . 步驟 2 將希望解決的問題或想達(dá)成的目標(biāo) ,以粗字筆寫在卡片上 .必要的時候 ,以簡潔的文句或只以名詞略稱來表示之 ,但是要讓相關(guān)的人看了之后 ,能夠了解句中的做含意 . 步驟 3 記入所設(shè)定目標(biāo)的限制條件 ,如此可使問題更明朗 ,而對策也更能依循此條件具體也找出來 ,此處所稱之 限制 條件可依人、事、時、地、物、費用、方法 … 等分開表示 . 步驟 4 一次展開 ,討論出達(dá)成目的的 A的手段 ,將其可能的手段寫在卡片上 ,此手段就如同對策型特性要因圖中的 大要因 ,其目的 A就如同對策型特性要因圖的特性 . 系統(tǒng)圖法的製作步驟 步驟 5 第二次展開 ,把第一次展開所討論出來的手段當(dāng)作目的 B,為了達(dá)成目的 B,有那些系列性的手段可能使用呢 ?討論后 ,將它寫在卡片上 ,這些手段稱之為第二次展開的手段或第二次手段 . 步驟 6 以同樣的要領(lǐng) ,將第二次手段當(dāng)成目的 C展開第三次手段 ,如此不斷地往下展開 ,直到大家認(rèn)為可以具體展開行動 ,而且可以在日?；顒又屑右钥己藶橹?. 步驟 7 製作實施手段的評價表 ,經(jīng)過全