保健品客戶溝通技-全文預(yù)覽
【正文】 歷，愛好有關(guān)； 自尊心理：既追求實用價值又追求精神滿足； 疑慮心理：怕上當(dāng)吃虧； 安全心理：產(chǎn)品的安全保障； 1隱秘心理：購物時不希望被他人發(fā)現(xiàn)； 把痛苦說透，把好處說夠 心理學(xué)家弗洛伊德說過，一個人做一件事，不是為了得到快樂，便是為避開一些痛苦。 （ ） 、身體左倚右靠、胡亂涂鴉、身子往一旁傾以避開某人目光、打呵欠、玩弄紙筆。 察言觀色，半分鐘洞察客戶的內(nèi)心 請你看看以下的幾組身體動作之描述，并與下列的情緒配對連連看 A無聊； B緊張； C生氣； D敵意（防御性）； E懷疑。例如對方不看你的眼睛，如此的眼神接觸不佳，可能代表著不誠實、無聊、緊張、生氣或傲慢。多年后，他離世，她翻看他的日記，他說：看著她津津有味地吃著我挾給她的魚頭，我感到滿足、幸福，只要她開心，我愿意一輩子吃我討厭的魚尾 …… 一、溝通是一門語言藝術(shù) 容易讓人誤解的的溝通方式： 女大學(xué)生晚上去夜總會做三陪 三陪女白天堅持到大學(xué)去上課 二、溝通離不開心理學(xué) 察言觀色，半分鐘洞察客戶的內(nèi)心 嘴巴能騙人，可是眼睛卻騙不了人 知道客戶在想什么，才能確定我們做什么 把痛苦說透，把好處說夠 察言觀色，半分鐘洞察客戶的內(nèi)心 影響溝通的因素： 內(nèi)容 —— 7% 聲音 —— 38%（語氣語調(diào)，音量韻腳等） 肢體 —— 55%（面部表情、身體姿勢等） 察言觀色，半分鐘洞察客戶的內(nèi)心 心理學(xué)家發(fā)現(xiàn)，人類至少有六種與生俱來的原始面部表情：喜悅、悲傷、厭惡、憤怒、驚訝、恐懼。 在我們?nèi)粘Ｉ町?dāng)中，人際溝通是不可或缺的活動，必須養(yǎng)成小心應(yīng)對、用心體會、虛心檢討的良好習(xí)慣?！? 如何做到良好的溝通 一、溝通是一門語言藝術(shù) 二、溝通離不開心理學(xué) 三、溝通語言的表達(dá)技巧 四、讓你的語言充滿感染力 五、傾聽的藝術(shù) 六、贊美的藝術(shù) 一、溝通是一門語言藝術(shù) 人際溝通注重和每一個人進(jìn)行良性的互動。 三、溝通拉近人與人之間的距離 銷售：“您買暖水袋是自己用的嗎？” 顧客：“不是，是給我父親用。就像人字的結(jié)構(gòu)是互相支撐，懂得相互接納、相互合作、相互融洽。 善解人意不僅要從文字上揣摩人的心意去理解。 阿姨您好，明天我們邀請的是北京中醫(yī)藥大學(xué)的副院長來我們這里授課，講的就是有關(guān)心腦血管疾病方面的知識，您上次說過您有冠心病，所以我一聽說副院長要來青島第一個就想到了您！（而且您全程參與的話我們會有精美禮品贈送。 老師說雪是純白的，兒童就將雪想像成鹽； 老師說雪是冷的，兒童將雪想像成了冰淇淋； 老師說雪是細(xì)細(xì)的，兒童就將雪想像成了沙子。 石油大王洛克菲勒說：“假如人際溝通能力也是如同糖或咖啡一樣的商品的話，我愿意付出比太陽底下任何東西都珍貴的價格購買這種能力?！毙∝滈_始給老太太稱獼猴桃，嘴里也不閑著：“我每天都在這兒擺攤，水果都是當(dāng)天從批發(fā)市場找新鮮的批發(fā)來的，您媳婦要是吃好了，您再來?！? “獼猴桃含有多種維生素，特別適合孕婦。”老太太被小販說得很高興，便又買了一斤?！? 一、營銷大師一定是一個溝通高手 老太太買完李子繼續(xù)在市場中逛，又看到一個小販的攤上也有李子，又大又圓非常搶眼，便問水果攤后的小販：“你的李子多少錢一斤 ?” “您好，您問哪種李子 ?” “我要酸一點兒的。老太太搖了搖頭沒有買。 良好的溝通貫穿于銷售工作的整個過程，而溝通能力的強弱，也將在每一個環(huán)節(jié)上對最終的成敗產(chǎn)生決定性影響。保健品客戶溝通技巧 溝通的定義 溝通是人與人之間、人與群體之間思想與感情的傳遞和反饋的過程，以求思想達(dá)成一致和感情的通暢。 銷售是一項溝通的藝術(shù)，把話說到顧客心里，也就有了成交的希望?！毙∝溁卮?。” “我這籃李子酸得咬一口就流口水，您要多少 ?” “來一斤吧。您要多少 ?” “我再來一斤吧。您知道哪種水果含維生素最多嗎 ?” “不清楚。” “您人真好，誰攤上您這樣的婆婆，一定有福氣。進(jìn)而能夠使得自己在事業(yè)上左右逢源、如虎添翼，最終取得成功。 南方的孩子沒見過雪，所以不知道雪是什么東西。 二、良好的溝通會令你魅力倍增 阿姨您好，明天您來聽課吧，我們有小禮物送給您。 如果人缺少溝通就像河沒有貫通的橋梁，而善解人意，則是溝通人際關(guān)系的最好橋梁。 只有懷抱善心的人，才能愛人，欣賞人，寬容人。不能理解的時候，就試著去諒解；不能諒解，就平靜地去接受。我父親 60大壽的時候我給他買的就是這款暖水袋，您來看看。善于溝通的人，必須隨時顧及別人的感受，以免無意中破壞了自己的人際關(guān)系。每次兩人一起吃魚時，他總會將魚頭挾給她，而她也會將魚尾挾給他。 ? 不能只看單獨動作，要從套裝行為來判斷 同樣的肢體動作，其實很可能是許多不同情緒的部分交集。 上司習(xí)慣性地交叉著雙臂說話，先別急著判斷他必定有所不滿，很可能這只是他覺得最舒服的一個姿勢，但是萬一他說著說著打開了雙臂，立即握緊了拳頭，嗯，這個改變就值得細(xì)細(xì)思量了（他是不是很不爽呢？）。 （ ） 、避開對方眼神、呼吸加快、身體面對對方，閉口不語。 心中光明正大，眼睛就明亮；心中不光明正大，眼睛就昏暗不明，躲躲閃閃。如果你要影響對方的行為，就必須要讓他體會到快樂和痛苦，否則對方是不會受你影響的。是對方自己說服了自己，如果對方不切身體會快樂和痛苦，無動于衷，誰也拿他沒有辦法，這也應(yīng)證
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