實(shí)用銷售培訓(xùn)-全文預(yù)覽
【正文】 以使自己的思路變得更加清晰，在電話溝通中常用的動(dòng)作是手部動(dòng)作和面部表情。 問候：有針對(duì)性簡(jiǎn)單問候。 留意禮貌用語(yǔ) 交流只能看到文字，無法看到表情，所以無論你在交流時(shí)的內(nèi)心感慨感染如何，對(duì)方都看不到，只能通過文字區(qū)感慨感染，所以聊天時(shí)要留意語(yǔ)言規(guī)范，不能說一些不友好的話，或是讓別人誤會(huì)我們?cè)谳p視、欺侮對(duì)方，這樣才能保持溝通的順暢。好比半夜 12點(diǎn)，這個(gè)時(shí)間段只要不是很重要的事，千萬不要看到在線就留言。所以不要輕易 修改默認(rèn)字體，固然普通，但是卻最友好。 技能篇 銷售過程中 聊天注意點(diǎn) ： 字號(hào)字體莫亂改 聊天時(shí)，默認(rèn)的文字是 10號(hào)玄色字體宋。 除了聊天速度外，還要留意回復(fù)速度。在這 點(diǎn) 上，應(yīng)該本著 “就慢不就快 ”的原則。所以在用表情時(shí)盡量不要用那些可能引起別人抵觸情緒、讓人反感，或是降低自己形象的圖片。 “呵呵 ”這個(gè)詞高票當(dāng)選，也就是說當(dāng)你和對(duì)方不停的說 ”呵呵 “時(shí)，對(duì)方會(huì)不興奮的。 聊不方便，也說不清，你給我說一下你電話吧，這樣方便我們以后溝通，也可以交個(gè)朋友。 四、解決問題 不會(huì)，做不了 答： 沒關(guān)系，我沒說讓你做就是讓你了解一下，多了解一些對(duì)你也沒壞處是吧。 技能篇 技能篇 一、開場(chǎng)白 我：你好?。òl(fā)效果圖片，產(chǎn)生視覺效果） 客戶：你好！ 二、挖需求 客戶一：有做過理財(cái)（ 2）做的什么品種？（ 3）做了多久？（ 4）收益如何？（ 5）自己做還是跟著別人做？ 客戶二：沒有做過理財(cái)，（ 1）有沒有了解過？（ 2）做什么工作？（ 3）收入情況？ 三、產(chǎn)品介紹 保證金交易：用少的資金來賺取大的利潤(rùn)。 網(wǎng)絡(luò)上聊天給現(xiàn)在的人一種思想就是“虛擬”，剛開始聊天注意不要涉及到業(yè)務(wù)方面，一般很多人都會(huì)有所排斥，你可以先從生活，感情著手，網(wǎng)上聊天就要把別人當(dāng)朋友，也要讓別人吧你當(dāng)朋友來對(duì)待，這樣雙方信任之后就可以慢慢進(jìn)入你的業(yè)務(wù)范圍，當(dāng)然這樣的聊天方式也不是適合所有人，因人而異！ 技能篇 網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷注意點(diǎn)： 一：剛開始不要馬上涉及到自身業(yè)務(wù)（除了有意向想做投資的人）。簡(jiǎn)單地說，你在為對(duì)方解決問 題。 技能篇 很多人以為，銷售是很艱難的過程。 真正的銷售沒有對(duì)立的立場(chǎng)， 真正的銷售是充滿價(jià)值感和意義感?！? 銷售的最高境界是忘記了自己是銷售，別人也不認(rèn)為你是銷售，你可以是顧問，是朋友，是任何身份，而不是銷售。” “好，你出師了。 對(duì)于客戶，我們要樹立 專業(yè)的形象 ！ 銷售人員的分類： A C D B 資源 ?A類：高能力、高資源 ?B類：高能力、低資源 ?C類：高資源、低能力 ?D類：低資源、低能力 能力靠學(xué)習(xí)和實(shí)踐 資源靠經(jīng)營(yíng)和積累 能力 可以理解為專業(yè) 技能篇 著重于獲得客戶尊重和信任 耐心地與客戶溝通 ,取得客戶信任 幫助客戶認(rèn)識(shí)產(chǎn)品戒服務(wù)的價(jià)值 讓客戶意識(shí)到立即成交給其帶來的利益和推遲成 交將面臨的損失 無幫助型 不急需型 不信任型 防衛(wèi)型 提出問題 ,了解客戶需要所在 ,滿足他的需求 無需 求型 客戶的分類： 技能篇 如何通過網(wǎng)絡(luò)吸引客戶？ 技能篇
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