品質(zhì)管理驗(yàn)證與技術(shù)研究-全文預(yù)覽
【正文】 承第一階段 重要原因分析可能原因(要因分析法 )接第三 階 段第二階段 原因分析n 步驟 要說明 : , 歸納至要因分析圖 , 再將其作簡要重述 , 直至能力可及范圍 3的選擇標(biāo)準(zhǔn) , 再次篩選第三階段 設(shè)定目標(biāo)n 目的 :針對第二階段所選出的重要原因設(shè) 定目標(biāo)的工作 , 亦即原因消除后的狀況 量化中長期目標(biāo)重要的原因 初期衡量目標(biāo)目標(biāo)可包含定性與定量的方式第三階段第三階段 設(shè)定目標(biāo)n 界定消除重要的原因與改善后狀況n 改善后狀況 : 減少不良率 提高顧客滿意度 提升工作效率 (減少資源的耗費(fèi) , 增加產(chǎn)出的附加價(jià)值 ) “ 把工作做的 更好 ”第三階段 設(shè)定目標(biāo)n 如何訂定衡量計(jì)劃 ? (確定目標(biāo)的可行性 )n 藉由 5W2H的思考n 有效衡量應(yīng)具有的特性 S:Specific明確的 M:Measurable可衡量的 A:Achievable 可達(dá)成的 R:Relevant相關(guān)聯(lián)的 T:Timelimited時(shí)間 管理第三階段 設(shè)定目標(biāo)n 步驟 : ,實(shí)用性與完整性第四階段 解決方案與實(shí)施n 目的 :選擇有效的方法將第二階段的重要 原因消除重要原因 決定方案 執(zhí)行計(jì)劃 衡量計(jì)劃 管理者承諾 解決方案 與分析執(zhí)行第四階段 解決方案與實(shí)施n 步驟 : ,測試此方案 (影響評估 ) 第四階段 解決方案與實(shí)施n 執(zhí)行計(jì)劃 : 活動 , 步驟 , 執(zhí)行 , 時(shí)間與負(fù)責(zé)人 如何得到需要的承諾 工作內(nèi)容 , 責(zé)任分工 , 資源分配第四階段 解決方案與實(shí)施n 衡量目標(biāo)的計(jì)劃 : 想要衡量什么 ? 如何收集資料 ?統(tǒng)計(jì)技術(shù) ?如何展現(xiàn) ? 開始 ?結(jié)束 ?頻率 ? 衡量點(diǎn) ? 誰執(zhí)行 ?知會誰 ?誰評估 ?n 管理階層的批準(zhǔn)與決心 第五階段 衡量 ,跟蹤與控制n 目的 :運(yùn)用與目前相同的管制手法或品管 方法來查看目標(biāo)是否達(dá)成 推移圖及管制圖步驟 : 利用統(tǒng)計(jì)技術(shù)來完成衡量計(jì)劃 執(zhí)行前與執(zhí)行后溝通結(jié)果 評估結(jié)果第五階段 衡量 ,跟蹤與控制 是 否是否有效標(biāo)準(zhǔn) 化訂 定新目 標(biāo)另一個(gè) 問題原因消除執(zhí)行不當(dāng) ?方案 選擇錯(cuò)誤 ?重新分析 問題 原因或解決方案團(tuán)隊(duì)參與 的重要性 低 效能 高沖突 的 目標(biāo) 共同明確少數(shù)人 參與 全員忽視 反應(yīng) 尊重改正 問題提出 矯正行動主管不重視 領(lǐng)導(dǎo)
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