【正文】 量允收水平 決定檢驗(yàn)水平一般用 II級(jí) 決定批（ LOT）的大小 確定樣本大小字碼 確定抽樣方式：一次？多次？ 確定嚴(yán)格性：正常？減量？ 查出樣本數(shù)： AC、 RE 實(shí)施抽樣、測(cè)定樣本性能 判定該批允收？拒收 確定 AQL（合格質(zhì)量水平） 合格質(zhì)量水平 也稱可接收質(zhì)量水平 合格質(zhì)量水平的確定方法 （ 1）根據(jù)質(zhì)量水平確定 （ 2）由供需雙方協(xié)商確定 （ 3）根據(jù)客戶要求確定 （ 4）根據(jù)損益平衡點(diǎn)確定 （ 5）根據(jù)消費(fèi)者長(zhǎng)期希望得到的平均質(zhì)量確定 樣本大小字母 樣本大小字碼是指調(diào)整型抽樣檢驗(yàn)中用以代表一不定期檢查水平和批量范圍內(nèi)樣大小的字母。 抽樣檢驗(yàn)分類 按抽取樣本數(shù)的次數(shù)分類 （ 1）一次抽樣檢驗(yàn)： 只根據(jù)抽取一次樣本的檢驗(yàn)結(jié)果判定合格與否。 計(jì)數(shù)值抽樣計(jì)劃包括三部分，即群體 N、樣本數(shù) N及合格判定數(shù)。 抽樣 從總體取出一部分個(gè)體的過(guò)程稱為抽樣 抽樣檢驗(yàn)的基本概念 檢驗(yàn) 檢驗(yàn)的意義是依照約定的“檢驗(yàn)方法”，測(cè)驗(yàn)、分析或測(cè)定樣品所規(guī)定之質(zhì)量特性，然后將其結(jié)果與原定質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)比較，以判定是否合格。 抽樣檢驗(yàn)雖非絕對(duì)可靠，但近代統(tǒng)計(jì)學(xué)的發(fā)展已使抽樣理論與實(shí)務(wù)方法幾乎趨于完備，使此等方法具有高度的可靠度與經(jīng)濟(jì)價(jià)值。 刺激生產(chǎn)者要注意品質(zhì)改善時(shí)。 允許某種程度的不良品存在。 工程能力不足不良率超過(guò)規(guī)定，非全數(shù)檢驗(yàn)無(wú)法保證品質(zhì)時(shí)。 適合采用全數(shù)檢驗(yàn)的條件 批量太少，失去抽樣檢驗(yàn)的意義時(shí)。 ※ B類不合格給使用者和維修者帶來(lái)不便和比較 嚴(yán)重的危害。 ※ A類不合格會(huì)給使用者帶來(lái)生命或安全的危害。因此，單位產(chǎn)品的不合格也按重要度分類。 首件（批）樣品檢驗(yàn)： 首件（批）樣品檢驗(yàn)采購(gòu)方對(duì)供貨商提供的樣品鑒定性 檢驗(yàn)認(rèn)可供應(yīng)商提供的樣品必須有代表性以便作為以后 進(jìn)料的比較基準(zhǔn)。 2. 如評(píng)鑒結(jié)果廠商無(wú)法配合改善，或多次輔導(dǎo)廠商請(qǐng)其針對(duì) 問題點(diǎn)改善，廠商無(wú)法配合改善，由需求單位提交評(píng)鑒小 組決議，經(jīng)評(píng)鑒小組裁決為不合格廠商須取消其供貨資格 ，再呈交核決單位簽核后生效。 供貨商的評(píng)鑒 供應(yīng)商評(píng)鑒方式： 1. 有品保單位依據(jù) [供應(yīng)商品質(zhì)評(píng)分月報(bào)表 ]，以 E級(jí)供應(yīng)商 為輔導(dǎo)對(duì)象，由品保人員或工程師至該供應(yīng)商處進(jìn)行品 質(zhì)提升輔導(dǎo)作業(yè)。 品質(zhì)異常的追溯是否程序化。 檢驗(yàn)儀器是否精密及維護(hù)是否良好。 ,必須會(huì) 同品質(zhì)部 ,技術(shù)部等相關(guān)部門主管作該廠商的評(píng)鑒。 資金狀況。 良好的機(jī)器設(shè)備：品質(zhì)更可以保證。 供貨商管理的內(nèi)容 供應(yīng)商管理的內(nèi)容 供應(yīng)商的開發(fā)；供應(yīng)商評(píng)估 供應(yīng)商聯(lián)盟；供應(yīng)商績(jī)效管理 供應(yīng)商績(jī)效管理主要著重于對(duì)他們的技術(shù)、質(zhì)量 、交貨、服務(wù)、成本結(jié)構(gòu)和管理水平等方面的能 力進(jìn)行綜合評(píng)定。 第三類 [臨時(shí)性供應(yīng)商 ]： 通常是指一次性供應(yīng)商，如設(shè)備供應(yīng)商，可稱為臨 時(shí)型供應(yīng)商。 選擇供貨商的基本概念 企業(yè)沒有預(yù)算花錢從供貨商處購(gòu)買不良品，所 以有關(guān)原物料的質(zhì)量責(zé)任須由制造者承擔(dān)。 交貨數(shù)量符合：才不會(huì)造成公司尾數(shù)與短裝。 供貨商對(duì)企業(yè)發(fā)展的重要意義 好的供應(yīng)商是公司的好伙伴，不好的供應(yīng)商是 公司的要害，供應(yīng)商選對(duì)，平步青云大展鴻圖， 選錯(cuò)，將叫苦連天一輩子受害。 唯有加強(qiáng)內(nèi)部的管理才能應(yīng)付外部的變化。 采用零缺陷的態(tài)度就是要擺脫： “ 雙重標(biāo)準(zhǔn) ” ，要人人下決心，絕不向不 符合要求妥協(xié) 我們先了解過(guò)程的要求，然后盡全力達(dá)到這些要求。俗話說(shuō)：小企業(yè)靠權(quán)威、中型企業(yè)靠制度、大型企業(yè)靠文化。 ，尤其常發(fā)生在制造業(yè)的 生產(chǎn)線上。 前者是把工作做完（被動(dòng)） 后者是把工作做好（主動(dòng)） 質(zhì)量管理的錯(cuò)誤觀念 “ 追求質(zhì)量已是一種管理的藝術(shù)，如果我們能建立正確的觀念并且執(zhí)行有效的 質(zhì)量管理計(jì)劃，就能預(yù)防不合格品的產(chǎn)生，提高生產(chǎn)力，使工作充滿樂趣；也就不會(huì)再為整天層出不窮的質(zhì)量問題頭痛不已了。 利用品質(zhì)績(jī)效統(tǒng)計(jì)分析，對(duì)造成品質(zhì)異常的原因擬訂處理對(duì)策，以改善產(chǎn)品品質(zhì)。 “ 沒有什么能像金錢那樣引起管理者的注意。指數(shù)是一種把與不符合項(xiàng)相關(guān)的壞消息進(jìn)行軟化處理的方法。 ” 《 質(zhì)量無(wú)淚 》 零缺陷作為一種心態(tài)（ MINDSET） 第一次就把事情做對(duì)（ DIRTFT） 避免雙重標(biāo)準(zhǔn) “ 決不允許有錯(cuò)誤 ” “ 我非常重視預(yù)防 ” 我們只有在符合全部要求時(shí)才能 OK “人是要犯錯(cuò)誤的，特別是有些人竟期望自己每天犯錯(cuò)誤，而且犯了錯(cuò)誤也滿不在乎。 而零缺陷的工作標(biāo)準(zhǔn)則意味著我們每一次和任何時(shí)候都要滿足工作過(guò)程的全部要求。凡產(chǎn)生之事皆可預(yù)防。 ? 預(yù)防發(fā)生在過(guò)程的設(shè)計(jì)階段，包括溝通、計(jì)劃、驗(yàn)證以 及逐步消除出現(xiàn)不符合的時(shí)機(jī)。 ” 《 質(zhì)量無(wú)淚 》 “ 那些成功地進(jìn)行了文化改變的公司都認(rèn)為： 質(zhì)量就是意味著 “ 符合要求。 一旦質(zhì)量被定義為符合要求，則其主觀彩色隨之消 散。 背景介紹： 在一家中等規(guī)模的瓷 磚工廠里，有一座 80 公尺長(zhǎng)的隧道窯，窯 內(nèi)有一部搬運(yùn)平臺(tái)車 , 上面堆疊著幾層瓷磚 , 沿著軌道緩慢移動(dòng) ,讓 瓷磚承受燒烤 隧道窯示意圖 問題是 : 窯燒后的瓷磚尺寸大小有變異 請(qǐng)討論該如何控制產(chǎn)品 質(zhì)量 ,以保證產(chǎn)品符合客戶要求。 基于這樣的前提， 21世紀(jì)的企業(yè)應(yīng)具備怎 樣的質(zhì)量管理機(jī)制，方足以持續(xù)的生存、 發(fā)展？ 前頁(yè)提示的四階段演化與成熟的進(jìn)程，值 得細(xì)究其源！ 誠(chéng)于中則于外 ! ? (2/3) 質(zhì)量管理的演化與成熟進(jìn)程，基本上走一 條非常自然平實(shí)的主軸： QI = 質(zhì)量檢驗(yàn)（ Quality Inspection） QC = 質(zhì)量控制（ Quality control） QA = 質(zhì)量保證（ Quality Assurance） QM = 質(zhì)量管理（ Quality Management） 這四大進(jìn)程 誠(chéng)于中則于外 ! ? (3/3) 這個(gè) “ QI QC QA QM”演化與成熟的四大進(jìn) 程是現(xiàn)代企業(yè)在上一個(gè)世紀(jì)為適應(yīng)市場(chǎng)環(huán)境變遷 所走出來(lái)的發(fā)展路徑，任何 21世紀(jì)的企業(yè)，要想 構(gòu)建基本完善的品質(zhì)職能，決不能忽略這個(gè)進(jìn)程 否則將 辨不明自身所處的成熟階段、 建不穩(wěn)須具備的基礎(chǔ)素質(zhì)與能力、 抓不住應(yīng)追求的目標(biāo)， 徒然在紛亂中，耗費(fèi)過(guò)多資源，構(gòu)建徒具其形而 績(jī)效的質(zhì)量管理體系。 “ 好、卓越 、獨(dú)特 ” 等術(shù)語(yǔ)都是主觀的和含糊的。 “ 認(rèn)真對(duì)待要求就是實(shí)施改進(jìn)的第一步。檢驗(yàn)是在過(guò)程結(jié)束 后把壞的從好的里面挑選出來(lái)，而不是促進(jìn)改進(jìn)。 ” 《 質(zhì)量免費(fèi) 》 檢驗(yàn)：告知已發(fā)生的事情 太遲 —— 缺陷已經(jīng)產(chǎn)生 會(huì)遺漏一些缺陷 不能產(chǎn)生符合項(xiàng) “ 凡不符合項(xiàng)都有原因。 “ 差不多就好 ” 是說(shuō)，我們將僅僅在某些時(shí)候滿足要求。 ” “ 工作標(biāo)準(zhǔn)就是一種方法，它使公司能夠幫助個(gè)人認(rèn)識(shí)到千千萬(wàn)萬(wàn)個(gè)活動(dòng)中的每個(gè)活動(dòng)的重要 性。 ” 《 質(zhì)量再免費(fèi) 》 怎樣衡量質(zhì)量？ 不符合要求的代價(jià)是金錢，而不是指數(shù) 基本原則四：質(zhì)量的衡量 質(zhì)量是用不符合要求的代價(jià)（ Price of Nonconformance,PONC)來(lái)衡量的，而不是用指數(shù)。 通過(guò)浪費(fèi)的錢財(cái) 浪費(fèi)的時(shí)間、努力、材料來(lái)衡量質(zhì)量，能產(chǎn)生用來(lái)努力引導(dǎo)改進(jìn)并衡量改進(jìn)成果的金錢數(shù)字。 運(yùn)用最佳生產(chǎn)條件及操作方法，生產(chǎn)符合品質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)及客戶需求的產(chǎn)品。 四、質(zhì)量來(lái)自于人的 工作態(tài)度 做工與工作最大的不同在于。 。 企業(yè)的規(guī)章制度全員必須了解及遵守，一視同仁，不能搞特殊化。 不斷灌輸人員品質(zhì)意識(shí) 品質(zhì)不是檢驗(yàn)出來(lái)的 品質(zhì)不只是結(jié)果，更是過(guò)程 品質(zhì)不只是外表，更是內(nèi)心 先有個(gè)體品質(zhì)，才有整體品質(zhì) 先有制程品質(zhì)，才有產(chǎn)品品質(zhì) 零缺陷 個(gè)人的決心 ★ 了解要求 ★ 同心協(xié)力達(dá)成要求 ★ 找出不符合要求之處預(yù)防問題 零缺陷的個(gè)人決心 零缺陷也是一種態(tài)度；不向 “ 不符合要求 ” 妥協(xié)的個(gè)人決心。