【正文】 量允收水平 決定檢驗水平一般用 II級 決定批（ LOT）的大小 確定樣本大小字碼 確定抽樣方式：一次？多次？ 確定嚴格性：正常？減量？ 查出樣本數(shù)： AC、 RE 實施抽樣、測定樣本性能 判定該批允收？拒收 確定 AQL（合格質(zhì)量水平） 合格質(zhì)量水平 也稱可接收質(zhì)量水平 合格質(zhì)量水平的確定方法 （ 1）根據(jù)質(zhì)量水平確定 （ 2）由供需雙方協(xié)商確定 （ 3）根據(jù)客戶要求確定 （ 4）根據(jù)損益平衡點確定 （ 5）根據(jù)消費者長期希望得到的平均質(zhì)量確定 樣本大小字母 樣本大小字碼是指調(diào)整型抽樣檢驗中用以代表一不定期檢查水平和批量范圍內(nèi)樣大小的字母。 抽樣檢驗分類 按抽取樣本數(shù)的次數(shù)分類 （ 1）一次抽樣檢驗： 只根據(jù)抽取一次樣本的檢驗結(jié)果判定合格與否。 計數(shù)值抽樣計劃包括三部分，即群體 N、樣本數(shù) N及合格判定數(shù)。 抽樣 從總體取出一部分個體的過程稱為抽樣 抽樣檢驗的基本概念 檢驗 檢驗的意義是依照約定的“檢驗方法”，測驗、分析或測定樣品所規(guī)定之質(zhì)量特性，然后將其結(jié)果與原定質(zhì)量標準比較，以判定是否合格。 抽樣檢驗雖非絕對可靠，但近代統(tǒng)計學的發(fā)展已使抽樣理論與實務(wù)方法幾乎趨于完備，使此等方法具有高度的可靠度與經(jīng)濟價值。 刺激生產(chǎn)者要注意品質(zhì)改善時。 允許某種程度的不良品存在。 工程能力不足不良率超過規(guī)定，非全數(shù)檢驗無法保證品質(zhì)時。 適合采用全數(shù)檢驗的條件 批量太少，失去抽樣檢驗的意義時。 ※ B類不合格給使用者和維修者帶來不便和比較 嚴重的危害。 ※ A類不合格會給使用者帶來生命或安全的危害。因此，單位產(chǎn)品的不合格也按重要度分類。 首件（批）樣品檢驗： 首件（批）樣品檢驗采購方對供貨商提供的樣品鑒定性 檢驗認可供應(yīng)商提供的樣品必須有代表性以便作為以后 進料的比較基準。 2. 如評鑒結(jié)果廠商無法配合改善，或多次輔導廠商請其針對 問題點改善，廠商無法配合改善，由需求單位提交評鑒小 組決議，經(jīng)評鑒小組裁決為不合格廠商須取消其供貨資格 ，再呈交核決單位簽核后生效。 供貨商的評鑒 供應(yīng)商評鑒方式： 1. 有品保單位依據(jù) [供應(yīng)商品質(zhì)評分月報表 ]，以 E級供應(yīng)商 為輔導對象，由品保人員或工程師至該供應(yīng)商處進行品 質(zhì)提升輔導作業(yè)。 品質(zhì)異常的追溯是否程序化。 檢驗儀器是否精密及維護是否良好。 ,必須會 同品質(zhì)部 ,技術(shù)部等相關(guān)部門主管作該廠商的評鑒。 資金狀況。 良好的機器設(shè)備：品質(zhì)更可以保證。 供貨商管理的內(nèi)容 供應(yīng)商管理的內(nèi)容 供應(yīng)商的開發(fā)；供應(yīng)商評估 供應(yīng)商聯(lián)盟；供應(yīng)商績效管理 供應(yīng)商績效管理主要著重于對他們的技術(shù)、質(zhì)量 、交貨、服務(wù)、成本結(jié)構(gòu)和管理水平等方面的能 力進行綜合評定。 第三類 [臨時性供應(yīng)商 ]： 通常是指一次性供應(yīng)商，如設(shè)備供應(yīng)商，可稱為臨 時型供應(yīng)商。 選擇供貨商的基本概念 企業(yè)沒有預算花錢從供貨商處購買不良品，所 以有關(guān)原物料的質(zhì)量責任須由制造者承擔。 交貨數(shù)量符合：才不會造成公司尾數(shù)與短裝。 供貨商對企業(yè)發(fā)展的重要意義 好的供應(yīng)商是公司的好伙伴，不好的供應(yīng)商是 公司的要害，供應(yīng)商選對，平步青云大展鴻圖， 選錯，將叫苦連天一輩子受害。 唯有加強內(nèi)部的管理才能應(yīng)付外部的變化。 采用零缺陷的態(tài)度就是要擺脫： “ 雙重標準 ” ，要人人下決心，絕不向不 符合要求妥協(xié) 我們先了解過程的要求，然后盡全力達到這些要求。俗話說：小企業(yè)靠權(quán)威、中型企業(yè)靠制度、大型企業(yè)靠文化。 ，尤其常發(fā)生在制造業(yè)的 生產(chǎn)線上。 前者是把工作做完（被動） 后者是把工作做好（主動） 質(zhì)量管理的錯誤觀念 “ 追求質(zhì)量已是一種管理的藝術(shù)，如果我們能建立正確的觀念并且執(zhí)行有效的 質(zhì)量管理計劃，就能預防不合格品的產(chǎn)生，提高生產(chǎn)力，使工作充滿樂趣；也就不會再為整天層出不窮的質(zhì)量問題頭痛不已了。 利用品質(zhì)績效統(tǒng)計分析，對造成品質(zhì)異常的原因擬訂處理對策，以改善產(chǎn)品品質(zhì)。 “ 沒有什么能像金錢那樣引起管理者的注意。指數(shù)是一種把與不符合項相關(guān)的壞消息進行軟化處理的方法。 ” 《 質(zhì)量無淚 》 零缺陷作為一種心態(tài)（ MINDSET） 第一次就把事情做對（ DIRTFT） 避免雙重標準 “ 決不允許有錯誤 ” “ 我非常重視預防 ” 我們只有在符合全部要求時才能 OK “人是要犯錯誤的，特別是有些人竟期望自己每天犯錯誤，而且犯了錯誤也滿不在乎。 而零缺陷的工作標準則意味著我們每一次和任何時候都要滿足工作過程的全部要求。凡產(chǎn)生之事皆可預防。 ? 預防發(fā)生在過程的設(shè)計階段，包括溝通、計劃、驗證以 及逐步消除出現(xiàn)不符合的時機。 ” 《 質(zhì)量無淚 》 “ 那些成功地進行了文化改變的公司都認為： 質(zhì)量就是意味著 “ 符合要求。 一旦質(zhì)量被定義為符合要求，則其主觀彩色隨之消 散。 背景介紹： 在一家中等規(guī)模的瓷 磚工廠里，有一座 80 公尺長的隧道窯，窯 內(nèi)有一部搬運平臺車 , 上面堆疊著幾層瓷磚 , 沿著軌道緩慢移動 ,讓 瓷磚承受燒烤 隧道窯示意圖 問題是 : 窯燒后的瓷磚尺寸大小有變異 請討論該如何控制產(chǎn)品 質(zhì)量 ,以保證產(chǎn)品符合客戶要求。 基于這樣的前提， 21世紀的企業(yè)應(yīng)具備怎 樣的質(zhì)量管理機制，方足以持續(xù)的生存、 發(fā)展？ 前頁提示的四階段演化與成熟的進程，值 得細究其源！ 誠于中則于外 ! ? (2/3) 質(zhì)量管理的演化與成熟進程，基本上走一 條非常自然平實的主軸： QI = 質(zhì)量檢驗（ Quality Inspection） QC = 質(zhì)量控制（ Quality control） QA = 質(zhì)量保證（ Quality Assurance） QM = 質(zhì)量管理（ Quality Management） 這四大進程 誠于中則于外 ! ? (3/3) 這個 “ QI QC QA QM”演化與成熟的四大進 程是現(xiàn)代企業(yè)在上一個世紀為適應(yīng)市場環(huán)境變遷 所走出來的發(fā)展路徑，任何 21世紀的企業(yè)，要想 構(gòu)建基本完善的品質(zhì)職能，決不能忽略這個進程 否則將 辨不明自身所處的成熟階段、 建不穩(wěn)須具備的基礎(chǔ)素質(zhì)與能力、 抓不住應(yīng)追求的目標， 徒然在紛亂中，耗費過多資源，構(gòu)建徒具其形而 績效的質(zhì)量管理體系。 “ 好、卓越 、獨特 ” 等術(shù)語都是主觀的和含糊的。 “ 認真對待要求就是實施改進的第一步。檢驗是在過程結(jié)束 后把壞的從好的里面挑選出來，而不是促進改進。 ” 《 質(zhì)量免費 》 檢驗：告知已發(fā)生的事情 太遲 —— 缺陷已經(jīng)產(chǎn)生 會遺漏一些缺陷 不能產(chǎn)生符合項 “ 凡不符合項都有原因。 “ 差不多就好 ” 是說，我們將僅僅在某些時候滿足要求。 ” “ 工作標準就是一種方法，它使公司能夠幫助個人認識到千千萬萬個活動中的每個活動的重要 性。 ” 《 質(zhì)量再免費 》 怎樣衡量質(zhì)量？ 不符合要求的代價是金錢，而不是指數(shù) 基本原則四：質(zhì)量的衡量 質(zhì)量是用不符合要求的代價（ Price of Nonconformance,PONC)來衡量的，而不是用指數(shù)。 通過浪費的錢財 浪費的時間、努力、材料來衡量質(zhì)量，能產(chǎn)生用來努力引導改進并衡量改進成果的金錢數(shù)字。 運用最佳生產(chǎn)條件及操作方法，生產(chǎn)符合品質(zhì)標準及客戶需求的產(chǎn)品。 四、質(zhì)量來自于人的 工作態(tài)度 做工與工作最大的不同在于。 。 企業(yè)的規(guī)章制度全員必須了解及遵守，一視同仁，不能搞特殊化。 不斷灌輸人員品質(zhì)意識 品質(zhì)不是檢驗出來的 品質(zhì)不只是結(jié)果，更是過程 品質(zhì)不只是外表，更是內(nèi)心 先有個體品質(zhì)，才有整體品質(zhì) 先有制程品質(zhì)，才有產(chǎn)品品質(zhì) 零缺陷 個人的決心 ★ 了解要求 ★ 同心協(xié)力達成要求 ★ 找出不符合要求之處預防問題 零缺陷的個人決心 零缺陷也是一種態(tài)度；不向 “ 不符合要求 ” 妥協(xié)的個人決心。