【正文】 的人信息溝通漏斗認(rèn)識溝通? 溝通的形式通過研究證明 ,在溝通中有 65%的信息是通過肢體語言傳遞的 . 體態(tài)語言形式：如手勢、面部表情、其他身體動作溝通的形式口頭形式：如演說、討論、傳聞、小道消息書面形式：如備忘錄、信件、期刊、布告欄非語言形式：如紅燈、警笛語調(diào)形式：如對詞匯或短語的強(qiáng)調(diào)電子媒介形式：如電話、計算機(jī)、傳真等? 溝通的黃金定律你想怎樣被對待，你就怎樣對待別人? 溝通的白金定律以別人喜歡的方式去對待他們 （同理心 /換位思考）　溝通目的明確 ,態(tài)度端正話要這么說? 急事慢慢說? 大事想清楚再說 （酒店招服務(wù)生）? 小事幽默地說? 沒把握的事小心說? 做不到的事不亂說? 傷害人的事堅決不說? 沒有發(fā)生的是不亂說? 別人的事謹(jǐn)慎地說? 自己的事怎么想就怎么說? 現(xiàn)在的事做了再說，未來的事未來再說。 ” —— 日本 “經(jīng)營之神 ”松下幸之助 ? 杰克 ? 韋爾奇強(qiáng)調(diào)：管理的秘訣是：溝通、溝通、再溝通。 一旦攻擊目標(biāo)確定，頭狼發(fā)號施令，群狼各就各位，嗥叫之聲此起彼伏，互為呼應(yīng)，有序而不亂。? 第一，是公平因素。(感情用事缺乏原則 ) —— 員工心中對上級的十個期望? 1）員工的利益永遠(yuǎn)是第一（工會）? 2）正人先正已? 3）說到就要做到? 4）為員工承擔(dān)責(zé)任（這是我的錯）? 5）真正的尊重員工? 6）及進(jìn)指導(dǎo) (5W1H)? 7）辦事公道 (以德服人 :力服 /才服 /德服 :蒙牛用人之道 )? 8）關(guān)心部下 (企業(yè)是家庭 /做事先做人 )? 9）目標(biāo)明確 (好與不好的標(biāo)準(zhǔn) )? 10）需要榮譽(yù) (正激勵 ) （銅頭、鐵嘴、飛毛腿、哈蟆肚）2．適合班組長的有效領(lǐng)導(dǎo)方式? 精細(xì)化管理? 親情化管理? 走動式管理? 講耐心、忌粗暴? 講道理、給方法3．認(rèn)識和修正自己的領(lǐng)導(dǎo)類型和風(fēng)格? 改變從現(xiàn)在開始 (奧巴馬） ? 改變從細(xì)微處開始? 改變需持之以恒CHANGE三、 高效班組團(tuán)隊建設(shè) 成員清楚地了解共同的目標(biāo) 情報共享 成員在不同領(lǐng)域具有特殊專才。(勤懇務(wù)實缺乏領(lǐng)導(dǎo) )? 哥們兒義氣型 (對待設(shè)備的方法對待人 )? 盲目執(zhí)行型 組員希望自己的班組長能像兄長一樣關(guān)心自己（家人 /伙伴）。（上壓下頂）決策層：貨幣語言，管理層：專業(yè)語言，執(zhí)行層：實務(wù)語言班組長的作用 —— 承上啟下承上啟下的橋梁，聯(lián)系員工與領(lǐng)導(dǎo)的紐帶 。◆ 管理層指部長、科長、車間主任等。 班組的重要性 : 企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營活動的基本單元 班組管理是企業(yè)管理的基礎(chǔ) 班組工作的好壞直接關(guān)系著企業(yè)經(jīng)營的成敗 (班組員工是企業(yè)產(chǎn)品和服務(wù)的直妝提供者）班組長定義： 是指在生產(chǎn)現(xiàn)場，直接管理一線員工（作業(yè)層），對本班組工作結(jié)果負(fù)責(zé)的人。? 在市場上的培訓(xùn)書籍和培訓(xùn)課程中，大部分是專業(yè)型較強(qiáng)的，例如財務(wù)培訓(xùn)，物流培訓(xùn)，只有 2種全才培訓(xùn)，一個是總經(jīng)理，一個是班組長。主講：傅振綱班組長概述? 兩軍對壘，將軍們運籌帷幄，誰在硝煙彌漫的戰(zhàn)場上浴血奮戰(zhàn)？士兵。班組這個企業(yè)細(xì)胞的生命質(zhì)量，是企業(yè)肌體是否健康的標(biāo)志。一般大部分的班組長都的管理與自身性格有很大關(guān)系，在小范圍內(nèi)能夠完成領(lǐng)導(dǎo)交給的任務(wù)，也就是說更注重結(jié)果，而對過程控制上是帶有自身性格色彩來管理，只有克服這種管理方式，通過嚴(yán)謹(jǐn)合理的管理方法和方式，才能得到更高的提升（舉例：產(chǎn)量提高 1我上，我加 喝酒 加班 完不成 調(diào)整流程）? 所以，參加培訓(xùn)的班組長，必須首先是空瓶子，才能更好的學(xué)習(xí)提升? 通過下面的圖表來看一下，（概念技能和人際技能）概念技能 技術(shù)技能 人際技能高層管理中層管理基層管理各種層次管理所需要的管理技能比例課程大綱第一部分：班組長的領(lǐng)導(dǎo)技能 （人際技能）一、 班組長的角色認(rèn)知二、 適合班組長的領(lǐng)導(dǎo)方式三、 高效班組團(tuán)隊建設(shè)四、 班組長的溝通能力五、 班組長的執(zhí)行力六、 班組長的激勵力七、 班組長培養(yǎng)下屬的能力課程大綱第二部分：班組長生產(chǎn)現(xiàn)場管理技能（概念技能）一、員工質(zhì)量意識的再造二、 卓越現(xiàn)場管理的起點——5S 精益管理三、從一切領(lǐng)域杜絕浪費第一部分：班組長的領(lǐng)導(dǎo)技能一、 班組長的角色認(rèn)知1． 制造業(yè)核心競爭力與一線班組的關(guān)系班組定義： 為了共同完成某項生產(chǎn)（工作）任務(wù)，而由一定數(shù)量的工作 /操作人員在有統(tǒng)一指揮、明確分工和密切配合的基礎(chǔ)上所組成的一個工作集體。負(fù)責(zé)企業(yè)戰(zhàn)略的制定及重大決策。 2）班組長的地位 ◆ 班組的地位：兵頭將尾班組長的地位班組長的位置 組員班組長上司職位不高，決策不少， “麻雀 ”雖小，責(zé)任不小。員工的榜樣（影響力 /其身不正 /上梁不正）。 (態(tài)度強(qiáng)硬官僚作風(fēng) )? 大撒把型 1．有效團(tuán)隊的構(gòu)成要素團(tuán)隊的構(gòu)成條件（球迷與上帝對話 /三個國家的旅行團(tuán)）在影響團(tuán)隊績效的諸多因素中，應(yīng)該注意從以下三個方面來把握。? 　　什么是 “ 狼性文化 ” 呢？那就是它體現(xiàn)了 “ 敏銳的嗅覺，不屈不撓、奮不顧身的進(jìn)攻精神，協(xié)同作戰(zhàn)的團(tuán)隊精神 ” 。獨狼并不是最強(qiáng)大的，但狼群的力量則是空前強(qiáng)大的，所以有 “ 猛虎也怕群狼 ” 之說。 “企業(yè)管理過去是溝通 ,現(xiàn)在是溝通 ,未來還是溝通 。? 準(zhǔn)確 /及時? 溝通方式上情下達(dá)。 ? ：我馬上去做。? ：這個報告缺了你就不行啦！妙處：說服同事愿意幫你忙。? ：是我一時沒能明察，好在 ……妙處：承認(rèn)疏失又避免上司明顯不滿。 一、講出來 （甜、感、謙、諧、迂）　 二、不無根據(jù)地批評、不責(zé)備、不抱怨、不攻擊、不說教　 三、互相尊重　　　　　　 四、絕不口出惡言　　　　 五、不說不該說的話　　　　　 六、情緒中不要溝通，尤其是不能夠做決定　　　　　 七、理性的溝通，不理性不要溝通　　　 八、反省　　 九、承認(rèn)我錯了　　 十、說 ” 對不起 ” 　 十一、讓奇跡發(fā)生　　 十二、愛　　 十三、等待轉(zhuǎn)機(jī)　　 十四、耐心　 (忌簡單、粗暴 /罰 100遍）　　　 十五、智慧 　有效溝通的六個步驟? 一、事前準(zhǔn)備? 二、確認(rèn)需求? 三、闡述觀點? 四、處理異常? 五、達(dá)成協(xié)