【正文】 設 身 處 地 Concentration Acknowledge 認 真 傾 聽 并 認 可 ? Eye Contact 目 光 接 觸 ? Lean Forward 身 體 前 傾 ? Maintain Pleasant Facial Expression 保 持 愉 快 的 面 部 表 情 ? Nodding 點 頭 ? Sit Facing Directly 面 對 面 而 坐 ? Keeps Eyes Wide Open 全 神 貫 注 ? Note Taking 做 記 錄 表 現(xiàn) 型 控 制 型 分 析 型 友 善 型 外 向 內(nèi) 向 隨 和 支 配 Minimising Weaknesses ? 克 服 弱 點 ？ 節(jié) 奏 放 慢 注 意 停 頓 不 要 過 多 許 諾 自 我 約 束 時 間 管 理 技 巧 建 立 自 己 的 目 并 堅 持 不 懈 堅 決 果 斷 增 強 自 我 信 心 對 人 耐 心 一 些 多 些 信 任 謙 遜 隨 和 傾 聽 的 技 巧 把 握 機 會 盡 快 表 達 開 創(chuàng) 進 取 敢 冒 風 險 外 向 內(nèi) 向 隨 和 支 配 表 現(xiàn) 型 控 制 型 分 析 型 友 善 型 友 好 熱 情 親 密 感 情 關 注 社 交 能 力 通 過 非 凡 的 個 人 魅 力 來 贏 得 人 心 有 效 率 急 性 子 任 務 完 成 得 既 好 又 準 時 展 示 自 我 知 識 / 邏 輯 有 必 需 的 資 料 How Each Style Gets Endorsements? 不 同 溝 通 風 格的 人 是 如 何 嬴 得 別 人 認 可 的 ？ 表 現(xiàn) 型 控 制 型 分 析 型 友 善 型 外 向 內(nèi) 向 隨 和 支 配 稱 贊 表 揚 證 明 文 件 勛 章 獎 狀 激 動 人 心 在 眾 人 面 前 多 表 揚 個 人 的 關 心 朋 友 的 情 意 大 家 的 認 可 給 予 更 多 的 任 務 給 予 更 多 的 責 任 多 稱 贊 其 成 就 多 講 好 的 結 果 強 調 取 勝 的 目 的 Motivating Styles? 激 勵 不 同 的 溝 通 風 格 ？ Style Versatility 溝 通 風 格 的 多 樣 化 1. Allowing Other Styles to Be Themselves, Enabling Them to Meet Their Basic needs 允 許 他 人 保 留 自 己 的 風 格 ， 以 適 合 其 自 身 基 本 需 求 2. Adapting to Other Style Working and Communicating Preferences 適 應 其 他 溝 通 風 格 在 工 作 和 人 際 交 往 中 的 特 點 3. Exhibiting Behaviours to Supplement Style(s) Weaknesses in Workgroup 通 過 其 它 行 為 來 彌 補 工 作 中 所 顯 示 出 來 的 溝 通 風 格 弱 點 5 Steps to Conflict Resolution 解 決 沖 突 的 5 個 步 驟 ? Take Responsibility 勇 于 承 擔 責 任 ? Open Discussion 開 誠 布 公 討 論 ? Explore Solutions 尋 求 解 決 方 案 ? Reach Agreement 達 成 一 致 意 見 ? Follow Through 后 續(xù) 協(xié) 調 完 善 Team Problem Solving 解 決 團 隊 問 題 Recognising Defining a Problem 認 得 和 明 確 問 題 Analysing the Problem 分 析 問 題 Implementing the Solution 方 案 實 施 Developing Alternative Solutions 尋 求 有 效 方 案 Evaluating Solution 方 案 評 估 Recognising the Problem 認 得 問 題 A Problem Exist When There Is a Gap Between “As Is” and “Should Be” “ 現(xiàn) 在 是 ” 和 “ 應 該 是 ” 之 間 的 差 別 是 問 題 存 在 的 原 因 ? Correcting What’s Wrong 糾 正 已 有 錯 誤 ? Preventing a Threat 避 免 產(chǎn) 生 威 脅 ? Accepting What’s Inviting 接 收 所 帶 來 的 ? Providing What’s Missing 提 供 所 遺 漏 的 Recognising Defining a Problem 認 得 和 明 確 問 題 An