【正文】 出去，一個人看到的是泥土，另一個人卻看到星星。第一個推銷員看到了非洲人都打著赤腳，非常失望： “這些人都打赤腳，怎么會要我的鞋啦？ ”于是，他放棄了努力，失敗而回。前 200次嘗試增加了我的經(jīng)驗，讓我學到很多東西。? 根治措施 ：針對問題的根源拿出具體可操作的措施，能夠從體系上使問題得以根治，消除管理工作中發(fā)生問題的外部環(huán)境。 ”洗衣機廠的生產(chǎn)廠長乙聽說這件事后，查到這臺洗衣機的生產(chǎn)責任人，罰了 100塊錢，然后采取措施，增加了一個工位，專門用來打磨配件上的毛刺?？腿烁嬖V主人說，煙囪要改曲，木材須移去，否則將來可能會有火災(zāi)，主人聽了沒有作任何表示。美國人上班八小時，八小時做公事。明確目標明確目標 手段手段 溝通溝通提綱? 執(zhí)行力帶來的困惑? 執(zhí)行力定義? 執(zhí)行力執(zhí)行的過程– 明確目標–關(guān)注細節(jié)– 正確對待失敗– 總結(jié)反饋? 執(zhí)行力提升措施? 執(zhí)行力案例故事 天下大事，必做于細? 觀念的改變—— 殺雞就要用牛刀? 細節(jié)造成的差距—— 千里之堤，潰于蟻穴——1% 的疏忽導(dǎo)致 100%的失敗—— 一個馬掌釘滅亡一個國家——“88888” 帳號毀了巴林銀行關(guān)注細節(jié)關(guān)注細節(jié) 偉大源于細小的積累? 要了解競爭對手，但目標并不是它—— 打敗你的是你自己—— 魔鬼存在于細節(jié)之中—— 企業(yè)家要對細節(jié)無限的愛—— 時針、分針與秒針—— 科學管理的魅力就在于精確、標準、精細? 創(chuàng)業(yè)很刺激，管理很平淡關(guān)注細節(jié)關(guān)注細節(jié) 現(xiàn)場作業(yè) —— 就你現(xiàn)在任職的崗位，完成以下內(nèi)容的 作業(yè)： 簡要描述自己崗位職責，工作分析； 在你日常工作中最為重要的三項任務(wù) 是什么？請按優(yōu)先級排序。 一天長頸鹿和幾只袋鼠們在閑聊， “你們看，這些人會不會再繼續(xù)加高你們的籠子？ ”長頸鹿問。組織與溝通 ?部門協(xié)作 —— 溝通模型理解傳送者 接收者反 饋感知編碼傳遞思考譯碼明確目標明確目標 手段手段 溝通溝通溝通的種類及結(jié)構(gòu)溝通的基本原則?五大原則 —— 準確性原則 ：表達的意思要準確無誤 —— 完整性原則 ：表達的內(nèi)容要全面完整 —— 及時性原則 ：溝通要及時、迅速、快捷 —— 策略性原則 ：要注意表達的態(tài)度、技巧和效果， 這就必須考慮溝通的策略明確目標明確目標 手段手段 溝通溝通處理同級關(guān)系的基本原則 ?五大原則 —— 尊重 ：做人的第一前提 —— 信任 ：相互信任，互不猜疑， —— 寬容 ：人要有寬闊的胸懷，容人的雅量， —— 真誠 ： “ 精誠所致，金石為開 ” ， “ 人心都是肉長的 ” —— 自制 ：自我克制是有涵養(yǎng)的表現(xiàn)（曾國藩） 發(fā)怒是拿別人的錯誤懲罰自己注意： 寬容不是無原則遷就，寬容不是軟弱可欺明確目標明確目標 手段手段 溝通溝通動作分解：溝通技巧說 ： 事實 結(jié)論 邏輯 說的形式：口頭語言 書面語言 肢體語言 道具問 ： 事實 結(jié)論 邏輯問的形式：開放式提問 閉鎖式提問聽 ： 事實 結(jié)論 邏輯聽的技巧：排除噪音（內(nèi)部、外部） +同理思考 +全面傾聽 反饋是溝通的靈魂明確目標明確目標 手段手段 溝通溝通Company Logo一、袋鼠與籠子精典精典故事故事 一天動物園管理員發(fā)現(xiàn)袋鼠從籠子里跑出來了，于是開會討論，一致認為是籠子的高度過低。所以，努力之前，先定好目標。? 執(zhí)行力是一門將戰(zhàn)略與實際，人員與流程相結(jié)合，實現(xiàn)預(yù)定目標的學問。 忠誠度高忠誠度低能力弱 能力強極品毒品廢品次品四種類型的員工毒品廢品次品重用培養(yǎng)提防干掉極品提綱? 執(zhí)行力帶來的困惑? 執(zhí)行力定義? 執(zhí)行力執(zhí)行的過程– 明確目標– 關(guān)注細節(jié)– 正確對待失敗– 總結(jié)反饋? 執(zhí)行力提升措施? 執(zhí)行力案例故事執(zhí)行力定義? 問題：什么叫執(zhí)行？什么叫執(zhí)行力？執(zhí)行就是不折不扣得到結(jié)果執(zhí)行就是不折不扣得到結(jié)果關(guān)于執(zhí)行力? 柳傳志：關(guān)鍵是找對人? 杰克 ﹒ 韋爾奇：廢除官僚? 戴爾：員工一絲不茍? 張瑞敏：什么叫作不簡單？能夠把簡單的事千百遍都做對，就是不簡單? 什么叫作不容易？大家公認的非常容易的事情，非常認真地做好它，就是不容易。 ……執(zhí)行不力的 10大癥狀 第一，管理者普遍感覺很累；第二，管理者花了太多的時間 “救火 ”；第三，企業(yè)分工不明、職責不清；第四，各個部門各自為政、不相配合；第五，管理者有技術(shù)，但不懂管理；第六，有制度，但執(zhí)行不下去；第七，部署任務(wù)后，無人追蹤、檢查；第八，工資大鍋飯；第九，現(xiàn)場管理臟、亂、差；第十，工作質(zhì)量不穩(wěn)定。 ? 我沒有在規(guī)定的時間里把事做完，是因為 ……? 我以前沒學過?。?? 我沒有足夠的時間。不撥不動自我解放 自我塑造執(zhí)行的悖論? 執(zhí)行是一種紀律? 執(zhí)行就是做事? 認真第一 ,聰明第二 .? 執(zhí)行是一種控制? 執(zhí)行是一種流程? 執(zhí)行是一種完成任務(wù)的手段? 從業(yè)者道德 ? 我可以早到的，如果不是下雨。 ? 我沒辦法這么做。每天工作欠缺一點，天長日久就成為落后的頑癥。想做 會做 有時間做 知道作成什么樣子執(zhí)行力公式：執(zhí)行力 =標準 意愿 方法 行動 檢核執(zhí)行力定義? 執(zhí)行力不是簡單的戰(zhàn)術(shù)，而是一套通過提出問題，分析問題采取行動方式，來實現(xiàn)企業(yè)目標的系統(tǒng)流程。目標不明確，努力再多也是勞而無功目標沒有定好，今天這個目標，努力半天，明天目標又變了，以前的努力全白費。做對的事情比把事情做對更重要“對的事情 ”是指你的目標，如果你做的事情跟你的目標完全無關(guān)，即便你做得再好也是浪費時間。 沒想到隔天居然又看到袋鼠全跑到外面，于是管理員們大為緊張，決定一不做二不休，將籠子的高度加高到 100米。管理是什么？管理就是先分析事情的主要矛盾和次要矛盾，認清事情的 “本末 ”、 “輕重 ”、 “緩急 ”，然后從重要的 方面下手。關(guān)注細節(jié)關(guān)注細節(jié) 時間管理與工作執(zhí)行力時間管理與工作執(zhí)行力應(yīng)該記住的 20條實用方法?臨時準備（ 5）—— 明天的工作前晚進行優(yōu)先級排序—— 將相關(guān)的工作列在一起—— 把工作計劃放到隨時可見的地方—— 每天早晨比規(guī)定時間起早十分鐘—— 做好正式工作前的準備工作關(guān)注細節(jié)關(guān)注細節(jié) 時間管理與工作執(zhí)行力時間管理與工作執(zhí)行力應(yīng)該記住的 20條實用方法?要培養(yǎng)的好習慣（ 7）—— 利用各種裝備如電話 /信件等節(jié)省時間—— 把最困難的事放在效率最高的時候—— 利用零碎時間處理例行性事務(wù)—— 午餐或下班前開會效率最高 /避免上午開會—— 休息片刻 /伸個懶腰 /沖杯咖啡 /茶 /其他飲料—— 報刊放在晚上看—— 每晚沉思片刻 /回顧與總結(jié)關(guān)注細節(jié)關(guān)注細節(jié) 時間管理與工作執(zhí)行力時間管理與工作執(zhí)行力應(yīng)該記住的 20條實用方法? 應(yīng)變能力（ 4）—— 站著接待一向健談的來訪者—— 從不主動閑聊 /盡量回避來閑聊者—— 管理電話：主動撥號 /與被動接聽—— 如遇瑣事纏身能快速擺脫■ 經(jīng)理人員的時間管理—— 抓大放小 /充分授權(quán)■ 秘書人員的時間管理—— 認清自己的角色和職責關(guān)注細節(jié)關(guān)注細節(jié) 時間管理與工作執(zhí)行力時間管理與工作執(zhí)行力日本人上班八小時，十二小時做公事?？齑蛟炀哂谢盍F隊打造 專業(yè)能力 團隊利用好資深的成員做好足夠 強化訓(xùn)練創(chuàng)造高效執(zhí)行力關(guān)注細節(jié)關(guān)注細節(jié) 方法方法Company Logo一、曲突徒薪精典精典故事故事有位客人到農(nóng)夫家里做客，看見主人家的灶上煙囪是直的，旁