【正文】 的一切文件及資料不得交給無關(guān)人員 ， 如有查詢 ， 可請查詢者到公司正式對外咨詢部門問訊 。 2023412 52 以管理變革為契機(jī)，全方位地推動企業(yè)文化建設(shè) 2023412 53 。 （ 2023年上半年） ? 使全體員工清楚了解并理解 XXX的使命、愿景、精神和價值觀，熟記員工行為規(guī)范，并能指導(dǎo)自己的行動； ? 使各部門清楚了解CI的應(yīng)用規(guī)范，保持統(tǒng)一的視覺形象。 （ 6） 在崗位上 ， 不得打私人電話 。 如果早上 ， 應(yīng)說 “ 早上好 ， XXX廣場 ” 。 （ 4） 工作外衣衣袖 、 衣領(lǐng)處 、 襯衣領(lǐng)口 ， 不得顯露內(nèi)衣 ， 工作服外不得顯露個人物品 ， 如紀(jì)念章 、 筆 、 紙張等 ， 工作服衣袋不得多裝物品 ， 顯得鼓起 。 （ 15） 當(dāng)為顧客完成一項服務(wù)后應(yīng)主動詢問是否還有其他事要幫助 。 （ 13） 任何時候不準(zhǔn)講 “ 喂 ” 或說 “ 不知道 ” 。 （ 9） 指第三者時不能講 “ 他 ” ， 應(yīng)稱 “ 那位先生 ” 或 “ 那位女士 ” 。 （ 5） 不講過份的玩笑 。 4． 言談 （ 1） 聲調(diào)要自然 、 清晰 、 柔和 、 親切 ， 不要裝腔作勢 ， 聲量不要過高 ， 亦不要過低 ， 以免顧客聽不太清楚 。 （ 6） 顧客和你講話時應(yīng)全神貫注 ， 用心傾聽 ， 不得東張西望 ， 心不在焉 。 其細(xì)微表現(xiàn)是 ， 目光凝視 ， 適度避閃 。 不得將任何物件夾于腋下 。 （ 4） 女性銷售 、 物業(yè)上班要化妝 ， 但不得濃妝艷抹 。 儀表 （ 1） 身體 、 面部 、 手部必須清潔 ， 提倡每天洗澡 ， 換洗內(nèi)衣 。 （ 5） 行走要快 ， 但不能跑 ， 不得二人搭脖 、 挽手而行 ， 與客人相遇應(yīng)靠邊而走 ， 不得從二人中間穿行 。 （ 2） 所有以坐姿工作的銷售 、 物業(yè)人員 ， 必須坐姿端正 ， 不得翹二郎腿 ， 不得將腿搭在座椅扶手上 ， 不得盤腿 ， 不得脫鞋 。 ?注意保持清潔 、 優(yōu)雅的辦公環(huán)境 ， 提高工作效率 ， 不要在辦公區(qū)域進(jìn)食或在非吸煙區(qū)吸煙 ， 不要聊天 、 高聲喧嘩 。有令必行，有禁必止；處事公正，不因親疏而有別 善于傾聽不同意見，不偏聽偏信；以事實為依據(jù)，不搞主觀臆斷 用人不疑，合理授權(quán)。明確的挑戰(zhàn)性目標(biāo)和任務(wù)，是我們對員工績效公正評價的依據(jù)；員工在完成本職工作中表現(xiàn)出的業(yè)績和能力，是比學(xué)歷更重要的評價能力的公正標(biāo)準(zhǔn) 公平 ?公平就是新軋為員工提供公平的機(jī)會與條件。 2023412 36 XXX的基本人力資源政策（一） 人力資源管理準(zhǔn)則 人本主義 ?人力資源是新軋成長的第一要素。在制定重大投資決策時，充分關(guān)注有巨大潛力的新興市場和新產(chǎn)品的成長機(jī)會。 2023412 28 XXX的標(biāo)語口號 ?以誠信為根本 、 以質(zhì)量為生命 、 以雙贏為原則 、 以創(chuàng)新求發(fā)展 ?信念：講理想、有作為、獻(xiàn)身地產(chǎn)開發(fā) 信任：講責(zé)任、重協(xié)作、營造和諧環(huán)境 信譽(yù)：講商德、樹品牌、爭創(chuàng)“長城”“魯班” ? 團(tuán)結(jié)、奉獻(xiàn)、務(wù)實、創(chuàng)新 ? 卓越、開拓、協(xié)同、進(jìn)取 ? 勤奮、積極、理性、高效 ? 廣廈千萬間，盡在我心中 ? 一磚一瓦，報國報民 ? 領(lǐng)跑中國房地產(chǎn) 2023412 29 XXX經(jīng)營理念（ MI）小結(jié) 使命 創(chuàng)造舒適生活的新天地 愿景 成為“跨地區(qū)發(fā)展的大型房地產(chǎn)控股企業(yè)集團(tuán)” 核心價值觀 以人為本，創(chuàng)新誠信 企業(yè)精神 主體精神、競爭精神、危機(jī)精神、創(chuàng)業(yè)精神、創(chuàng)新 精神 2023412 30 制度文化亦即 CIS中的 BIS（行為識別系統(tǒng)），包括基本政策、管理原則和員工行為準(zhǔn)則 基本經(jīng)營政策及人力資源政策 管理原則 規(guī)章制度 管理者素養(yǎng)與領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù) 全體員工的行為規(guī)范 形成統(tǒng)一的精神風(fēng)貌 2023412 31 XXX的基本經(jīng)營政策（一） 經(jīng)營重心 ???經(jīng)營方向 ?A新軋緊跟世界鋼鐵產(chǎn)業(yè)發(fā)展潮流，充分挖掘世界現(xiàn)代科技成果，瞄準(zhǔn)并創(chuàng)造鋼鐵產(chǎn)業(yè)的前沿技術(shù)，重點(diǎn)突破、系統(tǒng)領(lǐng)先，集中力量向高端市場發(fā)展 經(jīng)營模式 ?通過高科技和卓越的管理獲得產(chǎn)品技術(shù)和性能價格比的領(lǐng)先優(yōu)勢，通過大規(guī)模、高服務(wù)的市場營銷，在短時間內(nèi)快速開拓高端市場，以形成良性循環(huán)； ?不斷優(yōu)化成熟產(chǎn)品，進(jìn)一步降低成本，駕馭市場上的價格競爭，擴(kuò)大和鞏固在戰(zhàn)略市場上的主導(dǎo)地位 資源配置 ?把內(nèi)部資源整合同全球資源優(yōu)化配置相結(jié)合，進(jìn)行低成本擴(kuò)張，快速、穩(wěn)健地將 A新軋做大、 做精、做強(qiáng) 2023412 32 XXX的基本經(jīng)營政策（二） 科研開發(fā) ???科研開發(fā)政策 ?用戶價值觀的演變趨勢引導(dǎo)著新軋的產(chǎn)品方向； ?新產(chǎn)品的開發(fā)方針是“專、特、優(yōu)”； ?A新軋的產(chǎn)品開發(fā)遵循在自主開發(fā)的基礎(chǔ)上廣泛合作的原則。另外， XXX創(chuàng)業(yè)元老的年齡結(jié)構(gòu)偏大，更新知識和觀念的迫切性強(qiáng)，在大量引進(jìn)新員工的同時，必須將創(chuàng)新確立為企業(yè)文化的基調(diào)；外部原因是房地產(chǎn)行業(yè)經(jīng)歷了地段競爭、規(guī)劃競爭、概念競爭、品牌競爭四個階段，創(chuàng)新因素越來越重要 ? XXX置業(yè)的創(chuàng)新必須是全面的，要重點(diǎn)實施好“四個創(chuàng)新”，即：管理創(chuàng)新、制度創(chuàng)新、技術(shù)創(chuàng)新、發(fā)展環(huán)境創(chuàng)新； XXX的創(chuàng)新也必須是持續(xù)的，貫穿市場研究、項目策劃、建設(shè)施工、銷售出租、物業(yè)管理的全過程 2023412 23 精神文化亦即 CIS中的 MIS（理念識別系統(tǒng)），包括企業(yè)使命、企業(yè)愿景、核心價值觀和企業(yè)精神 精神文化＝ ＭＩＳ 企業(yè)使命 企業(yè)愿景 核心價值觀 企業(yè)精神 熔煉 /升華 2023412 24 XXX置業(yè)的企業(yè)精神 XXX置業(yè)的企業(yè)精神是誠信 、 奉獻(xiàn) 、 創(chuàng)新 。這一切都?xì)w功于日本人把西方理性和東方靈性融為一體的企業(yè)文化 “企業(yè)文化”這個概念于是引起美國學(xué)者和世人的關(guān)注 2023412 4 美日企業(yè)對比研究的基本結(jié)論是企業(yè)管理既既要注意“硬件”管理，更要重視“軟件”管理 《日本企業(yè)管理藝術(shù)》的作者（理查德帕 ?斯卡爾和安東尼 ?阿索斯）指出，日本企業(yè)成功的秘訣在于：硬管理與軟管理的有機(jī)結(jié)合。北京 XXX置業(yè)有限公司 企業(yè)文化建設(shè)咨詢報告 管理咨詢公司 2023年 8月 秘密 2023412 1 基本工作思路 XXX置業(yè)有限公司委托北大縱橫管理咨詢公司對 XXX的企業(yè)文化進(jìn)行梳理、提煉和升華。面對嚴(yán)峻的形勢和挑戰(zhàn)，美國的企業(yè)管理學(xué)者開始著手對美日兩國的典型企業(yè)進(jìn)行對比研究，企望探究其中的奧秘 經(jīng)過兩國企業(yè)生產(chǎn)和發(fā)展的比較研究，專家們發(fā)現(xiàn)：美日兩國企業(yè)之間的差距不在技術(shù)、設(shè)備、資本等物質(zhì)要素方面，而在于兩種企業(yè)文化的差異 日本企業(yè)普遍具有強(qiáng)大的凝聚力，員工具有更強(qiáng)的奉獻(xiàn)精神，企業(yè)內(nèi)部上下一心，相互協(xié)調(diào)，踏實肯干，紀(jì)律嚴(yán)明，有極強(qiáng)的適應(yīng)和應(yīng)變能力。內(nèi)部原因是 XXX經(jīng)過近十年的發(fā)展，創(chuàng)造了光榮的歷史，同時也沉淀了某些積弊，需要通過二次創(chuàng)業(yè)，掃清舊習(xí)，抖擻精神，以積極創(chuàng)新的姿態(tài)輕裝前進(jìn)。 2023412 27 XXX置業(yè)的核心價值觀 XXX置業(yè)的公司核心價值觀為 “ 以人為本 ， 創(chuàng)新誠信 ” ， 具體內(nèi)容是：對外以客戶為本 ， 充分了解客戶的現(xiàn)實需求與潛在需求 ， 為客戶創(chuàng)造健康 、舒適 、 適用的工作與生活空間；對內(nèi)以員工為本 ， 崇尚知識 ， 尊重人才 ， 為員工提供充分的